Така че вие сте стартирали вашата компания, строили сте се като луди и току-що стартирахте първия си прототип. Каква е следващата стъпка (след като се поздравите, разбира се)? Е, седнете, гледайте и - пригответе се да се научите.
Когато видите първите си няколко потребители да изпробват вашия продукт, трябва да си задавате (и те!) Всякакви въпроси: Правилни ли бяха предположенията, върху които сте изградили продукта? Потребителите го смятат за завладяващ и ценен? Какво липсва? Какво е объркващо? Често пъти ще откриете, че има функции, които смятате за важни за потребителите, които не са - и обратното.
Така че, след като стартирате своя алфа, своя бета или наистина някой основен продукт или функция, използвайте тези методи за събиране на страхотна обратна връзка.
1. Използвайте функция за чат на живо
Компании като Olark ви позволяват да добавяте чат на живо към вашия уебсайт за няколко минути, което позволява на всеки, който посещава вашия сайт, да изпрати незабавно съобщение до някой от вашата компания. Наличието на тази много отворена линия на комуникация улеснява посетителите да задават въпроси и да съобщават за проблеми веднага, което означава, че вашият екип научава за проблеми, докато се случват. Една година след това екипът ни от InstaEDU все още разчита много на чат на живо, за да общува с нашите студенти и преподаватели.
2. Проследяване на имейл
Това може да звучи като излишък, но горещо препоръчвам да изпращате имейл до всеки нов потребител в първите дни на всеки продукт. След първата нечия сесия на вашия уебсайт, изпратете имейл, за да попитате за неговия опит или да поискате отзиви. Отговорите на Gmail с консерви (последвани от групова система за електронна поща като MailChimp) могат да оптимизират този процес. Не само ще получите полезни предложения, но и ще насърчите усещането за собственост сред първата си общност от потребители.
3. Проследяване на Google Анализ
Услуги като Mixpanel, KISSmetrics и Google Analytics ви позволяват да видите откъде идва трафикът ви и какво правят потребителите, когато посещават вашия сайт. Това е невероятно полезно за разбиране на това, какви страници посещават хората, колко време прекарват на вашия сайт и къде отпадат. Всеки път, когато имате многоетапна фуния за преобразуване (т.е. няколко стъпки, които потребителите трябва да предприемат, преди да станат клиенти), проследяването на анализа е абсолютно задължително. Определено искате да разберете къде хората отстъпват или губят интерес.
4. Правете потребителски тестове
Дори най-добрите платформи за анализи не могат да ви кажат точно защо потребителите кликват на определени места или избират да напуснат вашия сайт. Така че провеждането на потребителски тестове (или чрез въвеждане на хора в офиса ви, или чрез използване на сайтове като UserTesting.com) може да ви помогне да разберете по-добре какво всъщност мислят хората, когато използват вашия продукт. Помолете потребителите да изпълнят задача на вашия уебсайт, седнете с тях и ги накарайте да говорят чрез своите действия и мисли, докато го правят. Вземете внимателни бележки или запишете сесията, за да можете да се обърнете обратно и да идентифицирате общи теми или точки на болка.
По време на тези четири метода за събиране на обратна връзка, не се тревожете, ако видите хора, които използват вашия сайт по различен начин, отколкото сте предвидили, обърквайте се за части от продукта или искате функции, които не са били в вашата пътна карта. Пуснахме актуализации на InstaEDU, които бяха прекалено сложни или липсваха очевидни функции в заден план, но видяхме ясни точки, където бихме могли да опростим нещата след получаване на обратна връзка и преглед на числата. Всеки път, когато преминахме през този процес, успяхме да подобрим броя на конверсиите и да получим по-добра обратна връзка от нашите потребители.
Колкото и да е лесно да мислите, че знаете какво искат вашите клиенти, всъщност е невъзможно да разберете какво ще искат хората от даден продукт (или как ще го използват), преди да станат живи. Вашата работа като предприемач е да научите колкото се може повече и съответно да направите подобрения.
