Ти си шефът. Ваша работа е да подкрепите и предизвикате вашия екип, така че заедно да постигнете нужните резултати.
За да постигнете това ефективно обаче, трябва да знаете дали подкрепяте и предизвиквате персонала си по правилните начини - или ако, въпреки добрите ви намерения, ги възпирате. Трябва да знаете какво правите добре, за да можете да надграждате върху него и трябва да разберете своите слабости, за да можете да ги коригирате. Накратко, имате нужда от обратна връзка.
Традиционно предприятията разчитат на интервюта за излизане, за да получат представа за ефективността на мениджъра. Но какво е полезно, за да разберем как се чувства служител към шефа си, докато той препуска вратата към по-зелените пасища? Въпреки че не е късно мениджърът да се научи от информацията, твърде късно е да го използва по много смислен начин.
И така, как да се отдалечите от еднократното, архаично интервю за излизане и да получите обратна връзка в реално време? Ето няколко идеи.
1. Проявете интерес
Най-добрият начин да получите откровена обратна връзка от вашия екип е да създадете култура на открита и честна комуникация.
За целта започнете, като проявите истински интерес към това как се справят вашите хора, какво им създава проблеми и как можете да помогнете. Задайте въпроси, които ще ви помогнат да прецените как се чувстват служителите ви относно средата, натовареността и производителността.
Например, когато питате за назначение на служител, можете да попитате:
- Как върви вашият проект?
- Какво върви добре?
- Какво ви спира да постигнете тази цел?
- Какво ви е необходимо, за да постигнете целта си?
- Помислете за време, което сте били високо продуктивни: Кои фактори са повлияли на тази производителност? Какви фактори се възпрепятстват?
Това ще ви помогне да определите кога и къде трябва да предложите повече поддръжка и кога може да се наложи да се откажете.
Можете също така да хвърляте въпроси конкретно за вас и вашето представяне, стига да не се натъкнете на егоманиака или, обратно, някой, който се нуждае от постоянно успокоение. Вместо това искате да зададете тези въпроси по начин, който насърчава диалога, като например:
- Как мога да помогна?
- Какво бих могъл да направя по-добре, за да те подкрепя?
- Какво ти трябва от мен?
- Как мога най-добре да ви подкрепя в този проект?
- Какво мога да направя по-различно следващия път, което ще бъде по-полезно?
2. Обърнете внимание на невербалните
Огледайте стаята, когато говорите с екипа си. Виждате ли свалени очи? Отклонени погледи? Стегнати лица? Понякога подобни реакции може да са подходящи - например, ако обявите лоша новина или ако служител наистина се обърка и я извикате на нея. Ако обаче редовно виждате езика на тялото или невербални реакции, които предават недоверие или неудовлетвореност, може да имате проблем с ръцете си и трябва да отделите време, за да копаете малко по-дълбоко.
Отново трябва да зададете смислени въпроси в подходящия момент. Например, можете да се обърнете към служител поотделно и да отбележите: „Забелязах напрежение, когато обявих новите задачи по проекта. Явно се надявах на различна реакция. Може би съм пропуснал нещо при планирането на този проект. Можете ли да ми кажете малко за случващото се?
Това позволява на служителя ви да знае, че сте наясно с неговото неудовлетворение и му предоставя възможност да ви просветли. Независимо дали вярвате, че фрустрацията на служителя ви е основателна или не, по-добре е да знаете защо се разраства недоволството, отколкото да го отхвърляте или да го разбирате погрешно. Не можете да адресирате адекватно нещо, което не разбирате.
3. Поискайте обратна връзка от другите
Искате да знаете как се справяте като мениджър? Поемете дълбоко въздух и попитайте някои от вашите контакти в компанията за техните прозрения. Ако наистина сте смели, можете дори да попитате какво чуват за вас.
Полезна отправна точка е да попитате собствения си ръководител относно неговите или нейните наблюдения върху вашия стил на управление. Можете също така да попитате вашите колеги, които също са мениджъри, относно техните собствени стилове, което може да отвори вратата за дискусия относно начина, по който управлявате вашия екип, и всякаква обратна връзка, която те могат да имат за вас.
Имате ли надежден приятел или ментор във фирмата? Уведомете я за интереса ви към засилване на вашия стил на лидерство и попитайте дали е чула обратна връзка, която би желала да сподели (без да разкрива източниците, разбира се).
Сега, когато знаете как да получите информация, е също толкова важно да помислите как реагирате - което ме довежда до:
4. Избягвайте защитността
Това може да изглежда очевидно, но постоянно чувам истории за защитните реакции на мениджърите към служителите им. Въпреки това, един слаб отговор може да спре всичките ви усилия за изграждане на връзка и получаване на обратна връзка. Например, ако служител сподели с вас разочарованието си, че част от проекта на колегата не върви по план, може да се изкушите да я затворите с рязко: „Е, има неща, които се случват зад кулисите, които не знаеш. "
По-продуктивен отговор би бил: „Разбирам това, което казвате. Изпълнителният ни директор направи някои промени в последния момент, които бяха извън контрола на Сара и тя усърдно работи, за да изпълни своите задължения. Не разбрах, че не бях актуализирал останалите за ситуацията. Ще свика среща днес следобед, за да се уверя, че всички са на скорост. Можем заедно да разгледаме общата ни времева линия и да адресираме всички други проблеми. “
Когато служител ви каже нещо, което ви кара да мислите: „Чакайте, тя не знае нищо за тази ситуация“, просто стиснете за малко устните си. Дишайте. Мисля. Да, като шеф, вие имате перспектива на високо ниво за много неща, които подчинените ви нямат. Но те имат перспектива, която нямате. Вашият служител просто ви се довери достатъчно, за да ви каже нейната гледна точка. Слушам. Превърнете обратната връзка в ума си. Тогава отговорете.
5. Собствени ваши грешки
Най-ефективното нещо, което можете да направите, за да зарадвате служителите си към вас и да спечелите доверието им, е да сте истински с тях. Това включва да признаете недостатъците си и да кажете „Съжалявам“, ако е основателно извинението. Да бъдете честни относно начините, по които можете да насърчите служителите си да общуват по-открито.
След като направите това, ще установите, че служителите ви ще имат по-голяма вероятност да ви кажат кога имат нужда от вашата подкрепа, вместо да ви възмущават, когато не я получават. По-често ще се свържат с вас с проблем, преди той да ескалира в основен проблем, който може да предизвика негодувание и гняв. По-вероятно е да ви кажат, когато са разстроени за нещо - преди „разстроен“ да се превърне в „вбесен“.
Спомняте ли си какво беше да работиш за някой, когото не харесваш? Ако не искате да сте този човек, трябва активно да изградите екипна култура, която ви позволява да получавате обратна връзка в реално време от служителите си, така че да можете да оправите това, което трябва да се коригира, преди да прогоните хората. Или знаете, можете просто да изчакате отзивите от тези интервюта за излизане.
