Ако сте били в работната сила за определен период от време, вероятно сте били в края на получаването на катастрофална опит за обратна връзка.
За мен беше седенето на летището в Чикаго, посред нощ в полет за една нощ за Европа. Получих пламтящ имейл от моя мениджър за среща по-рано същия ден, в която той не беше съгласен с моята стратегия. Това беше един от онези моменти „трябва да си намеря друга работа“. И това беше добър урок за важността на даването на обратна връзка, която е значима за приемника и която постига целта ви за даването му. (Неговото не беше нито едно.)
Затова, когато е ваш ред да давате обратна връзка, не бъдете този човек. Вместо това имайте предвид тези съвети.
Разяснете целта на обратната връзка
В своята книга " Благодаря за обратната връзка": Науката и изкуството да получавате обратна връзка Е , изследователите Стоун и Хейн твърдят, че обратната връзка обикновено влиза в игра, когато искате да направите едно от трите неща: оценете работата на някого и го признайте; коучи някой да подобри представянето в конкретна област; или, оценете някого, оценете го с дискретна оценка или сравнявайки представянето му с други.
Когато предоставяте обратна връзка, бъдете наясно с намерението си. Опитвате ли се да признаете нечия добра работа? Определете поведения, които бихте искали човекът да се промени? Или споделете как той или тя се класира в сравнение с останалата част от екипа? Когато знаете „защо“ зад вашата обратна връзка, вие ще бъдете в състояние да организирате по-добре вашите мисли, послание и разговор.
Попитайте как човекът би искал да получи обратна връзка
Стоун и Хейн също така казват, че за да бъде ефективна обратната връзка, тя трябва да бъде доставена по начин, който позволява на приемника да я чуе. Как да разберете това? Защо, питаш човека, разбира се!
По-конкретно, можете да попитате членове на екипа или колеги: „Когато имам отзиви за вас, какъв е най-добрият начин да го споделя?“ За някои хора това може да е директен разговор лице в лице, когато нещата се случат. Други може да предпочетат да обмислят ситуация, преди да седнат да говорят за нея. Другите може да харесат нещо в писмена форма, което могат да прочетат.
Питайки как някой обича да получава обратна връзка, вие признавате, че връзката му с вас е важна и че се интересувате от предаване на обратна връзка с уважение.
Определете конкретното действие, което разпознавате
Неясната обратна връзка не е полезна, дори когато е добра. Например, когато клиентите ми казват, че шефът им е казал, че е свършил „страхотна работа“, аз питам: „Каква част от работата смятаха за страхотна?“ Често отговорът е мълчание. Въпреки че е хубаво да мислите, че се справяте чудесно, това е неясен коментар. Откъде знаеш какво, по-точно, си направил правилно? Ако не знаете, няма да можете да продължите да го правите, печелейки тези златни звезди.
Представете си колко ужасно трябва да бъде тогава да получавате неясни отрицателни отзиви! „Джилиан, това не беше страхотна среща.“ Този коментар не дава на приемника нищо конкретно да работи. Вместо това тествайте коментарите си, като се запитате: „Ще знае ли човек точно за какво поведение говоря?“ Джилиан не беше ли подготвена за срещата? Не успя ли да се справи добре с времевата линия? Не улесни ли тя разговора по подходящ начин?
Ако вашата обратна връзка не е достатъчно ясна за вас, определено няма да бъде към приемника.
Изяснете въздействието, което конкретното действие е оказало върху лицето, групата или организацията
В допълнение към конкретния екземпляр, за който давате обратна връзка, ще искате да помогнете на получателя да разбере защо го давате. Какво е въздействието на поведението? Какво е въздействието в бъдеще, ако продължава? Добре направено, това не е страшно или грубо, но вместо това предоставя важен контекст, който може да вдъхнови приемника да извърши промяна.
Например, Джилиан може да не смята, че е голяма задача да остави среща да тече през определеното време. Но в действителност тя беше възприета като лош фасилитатор от тези в стаята - и това може да повлияе на възможностите й в бъдеще.
Изявление за въздействие може да звучи така: „Джилиан, в представянето ти днес забелязах, че ти си надхвърлил отделеното време. Въпреки че 10 минути може да не изглеждат много, в стаята имахме ръководители, които не могат да бъдат забавени за срещи. Ако не обръщате внимание на такива неща, това може да повлияе на това дали сте поканени да се представите отново на изпълнителния екип. "
Осигурете конкретни стъпки за подобряване на действията в бъдеще
Сега, когато сте наясно с конкретното действие и въздействието, дайте конкретни стъпки за това, което човек може да направи следващия път, за да подобри представянето. В случая на Джилиан: „Следващия път нека направим няколко сухи писти, така че сме сигурни, че имате правилното съдържание, което да пасне на времевата линия, и аз ще ви обуча конкретни техники за управление на разговора, така че да изведем ръководителите на време. "
Сега вашият приемник има конкретно действие, въздействието на това действие и конкретни стъпки, които може да предприеме, за да направи следващия излет по-добър. И вие направихте всичко това, без да сте обидни или да направите обратна връзка относно преценката на другия човек.
Помагайки да свържете действието и въздействието, заедно с предложения за подобрение, вие създадохте учебна среда, която позволява на хората да се развиват в кариерата си. И може би следващия път дори ще поискат проактивна обратна връзка, защото ти им дадохте толкова добро изживяване!
