В първия ден от новата си корпоративна работа очаквах стратегически заложен план за стъпка по стъпка, който безотказно ще ме прехвърли от плах новак в уверен, компетентен професионалист.
Това, което всъщност получих, беше бърз тласък в дълбокия край на бездънната група от информация. За мое ужас, моята компания нямаше официален план за обучение - новите служители просто трябваше да влязат, да учат, докато отидат и да направят всичко необходимо, за да държат главата си над водата.
Това идеалният начин за правене на неща ли е? Вероятно не. Но за съжаление тренировките с мивка или плуване са норма на много работни места. И така, как можете да оцелеете - и по-важното - да успеете - без да се преуморявате или прекалявате със стреса? След като съм от двете страни на масата (и като нов служител, и по-късно като мениджър в същата компания), мога да ви кажа, че няма да е лесно - но с тези съвети можете да го направите.
1. Свържете се бързо с приятели
Когато нямате треньор до себе си, вашата спестовна грация ще бъде няколко сътрудници, към които можете да се обърнете с вашите въпроси. Вашите съотборници вероятно са имали подобни тренировки, предизвикващи паника, така че най-вероятно ще са готови да подадат симпатична ръка, за да ви помогнат да се установите. Така че, започнете приятелски разговор от първото, защото когато не можете да си спомните как да получите достъп до гласовото си съобщение или да намерите клиентски акаунт в CRM софтуера, ще се нуждаете от помощта на някой, който го прави редовно.
Имайте предвид обаче, че макар вашият екип да е чудесен ресурс, обучението не е задължително част от длъжностните характеристики на вашите колеги. Макар че вероятно ще се радват да отговорят на няколко въпроса, те няма да могат да отделят огромна част от времето си, за да обяснят всеки детайл от работата. Така че, изградете връзка с колкото се може повече от вашите съотборници - ще можете да разпределите равномерно въпросите си и по-важното - да развивате връзки и култура на работа в екип по пътя.
2. Вложете допълнителните усилия
Разбира се, останалият от екипа ви може да напусне офиса в 5 на точка, но ако наистина сте решени да успеете в среда на изпитателен огън, ще трябва да положите малко повече усилия, докато не станахте по-удобни в новата си позиция.
Това изглежда малко по-различно за всички, в зависимост от вашата конкретна роля и областта, в която се намирате. Например, ако позицията ви изисква да научите подробни процеси, може би трябва да си правите бележки през целия ден, след което да отделите време в следобед, за да въведете обобщение на всяко нещо, което сте научили. Може би просто се нуждаете от малко допълнително спокойно време сутрин, преди всички останали да пристигнат, за да осмислите бъркотията с файлове, подредени на бюрото ви. Без значение какъв подход сте избрали, влагането на малко допълнително време и усилия през първите няколко седмици ще доведе до огромна разлика във вашата крива на обучение.
3. Ако не можете да намерите това, което ви е необходимо - попитайте
Докато се борех през първите си няколко седмици на работа, гледах как шефът ми бърза от среща на среща, без да хвърли поглед към мен, и не можех да не се замисля: „Тя знае ли дори, че има нов служител?“
Ето какво бързо научих: Вместо да пикаете на бюрото си, да чакате мениджъра ви да дойде да попита дали имате нужда от нещо, поемете инициативата да се обърнете към нея. Заплашително е да помолите новия си шеф за помощ, но е важно, особено ако се затруднявате да научите нещо важно или не можете да проследите ресурсите, които са ви необходими, за да завършите задачата. Помнете, въпреки че е заета, тя иска да успеете.
Това каза, когато питате, бъдете конкретни. Може да се изкушите да се обърнете към нея с широко "Така че, какво да правя сега?", Но като се има предвид, че тя може да не знае точно какво вече сте научили и какво все още трябва да се справите, ще й бъде трудно да предостави посока.
Вместо това опитайте: „Приготвям се да се ровя в клиентски акаунт, но не съм много запознат с нашите правила за обслужване на клиенти. Има ли тренировъчно видео, което мога да гледам, или конкретен служител, който мога да засенчвам, за да науча повече? “
4. Скок надясно
Обикновено съм много плах в нови ситуации и обичам да разполагам с възможно най-много информация, преди да започна непозната задача - ако ще направя нещо, искам да го направя правилно от първия път! Така че представете си, когато на третия ден на новата ми работа се появи гневен клиент по телефона и шефът ми доброволно ме накара да скоча на линията.
Опитах се да протестирам („Но не знам за какво говоря!“) И дори предложих компромис („Може ли Сам да се обади, и аз ще слушам? По този начин ще бъда готов за следващият"). Но не беше за обсъждане - обаждането беше мое.
И ще бъда честен: не беше хубаво. Не предадох увереност, заекнах с думите си и се наложи да задържа клиента няколко пъти - да попитам колегите как да се справят с конкретни въпроси или проблеми. Но, колкото и да беше ужасно, най-лошото беше свършено - и единственият начин да отида беше нагоре.
За съжаление, когато сте в положение на мивка или плуване, не винаги ще бъдете напълно подготвени, когато се сблъскате с непознати задачи. Така че можете или безрезултатно да изчакате (или в моя случай умолявате) достатъчно инструкции, или можете да прегърнете несигурността и да скочите. Разбира се, не се побърквайте - предлагайки на клиента пълно възстановяване, без да знаете политиката на компанията, вероятно не е. t чудесна идея - но продължете напред и се обадете от клиент или направете най-доброто от себе си, като съставите доклад, с който не сте запознати. Може да не го направите перфектно, но ще впечатлите екипа си много повече, отколкото ако изобщо сте отказали да опитате.
Излишно е да казвате, че ще се чувствате стресирани - и това е нормално. Но ако безмилостно преследвате крайната цел (т.е. най-накрая разберете какво в света, който трябва да правите и как да го направите) с увереност и инициативност, ще го направите от дълбокия край. Вероятно по-рано, отколкото си мислите.
