Понякога е необходимо да отидете до вашия мениджър, за да получите помощ за решаване на проблем в работата. И това е напълно добре - шефът ви е там, за да ви помогне, а съвместната работа за излизане от трудна ситуация ще ви помогне да знаете как да се справите с него.
Но понякога сте в състояние сами да разрешите проблем - и това е невероятно! В такъв случай шефът ви дори дори не трябва да знае, че има проблем на първо място, нали?
Грешен. Разговорът с вашия мениджър за случилото се, дори когато нямате нужда от него или тя да претегля, показва, че можете да се справите с все по-трудни неща самостоятелно - което може да ви помогне при следващия ви преглед на представянето или когато името ви идва за промоция.
Независимо дали разговаряте лично или стреляте по бърз имейл, направете тези четири стъпки, за да сте сигурни, че шефът ви се отдалечава информиран и впечатлен.
1. Започнете с защо го споделяте
Искате да започнете, като изясните, че проблемът вече е бил обработен - така че имейл не предизвиква излишна паника! След това дайте бързо обяснение защо все пак отделяте време да го споделите. За да не ви звучи, че се хвалите, изяснете как това е в полза на шефа ви - така че той или тя разполага с цялата информация, в случай че някой попита за това или знае как може да бъде решена в случай, че се случи отново,
Опитайте нещо като:
Какво показва това: Че не се криеш от проблеми и че си отборен играч, който иска да се увери, че всички са информирани.
2. Дайте бързо връщане на ситуацията
След това искате да дадете контекст за случилото се. Ще искате да поддържате това кратко и да се уверите, че не сочите пръсти - в края на краищата не искате да звучите така, че хленчите.
В няколко изречения обяснете какво се обърка, кой беше замесен, кога се случи и - ако имате смисъл - каква беше основната причина за проблема. Например, може би клиентът се е ядосал, защото не е получил бърз отговор на заявка за услуга, но след като копаете, вие успяхте да разберете, че софтуерът, който използвате, не е уведомил служителите правилно.
Какво показва това: че сте в състояние да разопаковате даден проблем и се интересувате да намерите решения, които решават не само симптома, но и първопричината, помагайки на бизнеса да избегне повече проблеми.
3. Обяснете какво работеше и какво не
Сега можете да се потопите в това, което сте направили, за да го решите успешно! Тук ще искате да бъдете подробно описани - помислете за това като ръководство за инструкции, ако проблемът възникне отново. Преминете през стъпките, които сте предприели, времевата линия на всеки от тях, какви ресурси сте използвали, кой е бил на цикъла по пътя и други подобни. И, разбира се, ще искате да обясните резултатите, които сте постигнали!
Ако сте изпробвали някакви решения по пътя, които не са работили, преди да се качите на печелившия отговор, е добре да ги споменете тук накратко, както и за да може шефът ви или други служители да се поучат от грешките ви.
Какво показва това: Че сте решили проблема своевременно, че не се страхувате да пробвате нещата и да се коригирате и че сте добри в обяснението на решения, за да обучите другите.
4. Завършете с планове за движение напред
И накрая, обяснете какво сте научили от този опит и какво мислите, че вие и вашият екип трябва да направите, за да сте сигурни, че това няма да се повтори. Може да не разполагате с цялата власт тук, но това може да е подходящо място да предложите неща като актуализации на процесите, промени в политиката или нови инструменти, които смятате, че би било добре вашият шеф да приложи.
Какво показва това: Че се учите от грешки и проблеми и се вълнувате да правите предложения, за да продължите да подобрявате бизнеса.
Решаването на проблеми е умение, което ще ви отведе далеч в професионалния живот, така че не искате да се отклонявате от показването му! Следвайте тези стъпки и ще си спечелите репутация като майстор в справянето с предизвикателството.
