От седенето в закъталия резервоар на пикника на компанията до уволнението на член от вашия екип, мениджърите са изправени пред множество ситуации, които биха предпочели да избегнат. Един доста често срещан, но въпреки това неудобен сценарий е да гледате как директен доклад се разтваря в сълзи пред вас.
Ако сте от онези редки шефове, които инстинктивно знаят как да се справят с плачещ служител с благодат и без да мрънкат, поздравления! Всички останали: Не сте сами. Множество мениджъри се чувстват неловко и неприятно, когато служител започне да плаче по време на работа - и за съжаление вероятно ще се сблъскате с моменти като този през кариерата си на шеф.
В интерес на воденето на състрадание и създаването на безопасно пространство за преките ви доклади да бъдат себе си, ето няколко начина, по които можете да се справите със ситуацията, която ще накара вас и вашият служител да се почувстват по-добре и да ви позволят и двамата да продължите напред, без да се затруднявате. от двете страни.
Комфорт, а не шприц
Вместо да продължавате така, сякаш не се случва нищо необичайно, отнасяйте се с човека към съпричастност.
Консултантът по мениджмънта, изпълнителният треньор и фасилитаторът Лиз Кислик от Liz Kislik Associates предлага да се лекувате много да плачете по начина, по който бихте се случили, ако някой служител внезапно се разболее пред вас.
„Ще попитате„ Добре ли сте? Имате ли нужда от минута? “, Казва тя. И „нека кажат какво трябва да кажат.“ Ако се случи в групова обстановка, издърпайте ги в частна зона, за да видите как се справят.
Ако сте в офиса си или в конферентна зала, винаги е най-добре да имате кутия с тъкани в готовност и да предложите на човека чаша вода. Физическият контакт, като прегръдка или потупване по рамото, не е необходим и може да направи ситуацията по-неудобна в зависимост от връзката. Често само достатъчно уважение и чувствителност е достатъчно.
Можете също така доброволно да излезете за момент, така че служителят да може да ги събере или да попита дали биха искали да напуснат и да продължат по-късно. „Те могат да кажат:„ Не, просто ми дайте секунда “и тогава просто продължете с нея“, казва Кислик.
Може да настъпи момент, в който игнорирането на плачещ служител изглежда като по-чувствителния път. Например, ако сте на среща и е очевидно, че човекът се опитва да скрие, че се разкъсва, може да има смисъл да продължавате, а не да се плъзгате до внезапна спирка. Ако това ви се стори подходящо в момента, продължете с него, стига служителят да успее бързо да се възстанови. Ако не, предложете кратка почивка, без да обръщате внимание на човека.
Изразявайте загриженост, но не правете
В стремежа си да подкрепите, може да се опитате да стигнете до източника на тяхната тъга. Но Кислик предупреждава: „Избягвайте да приемате, че знаете всички произход. Дори и да сте чули нещо от някой друг, не предполагайте, че знаете подробностите. "
Естествено е да проявявате загриженост, но не изхвърляйте отворени въпроси от рода на „Какво става?“ Или „За какво става дума?“ Но можете да попитате: „Има ли нещо, което искате да знам?“ или „Как мога да помогна?“, за да отворя вратата за тях, трябва ли да искат да споделят повече информация. Kislik добавя, че като мениджър нямате нужда да знаете подробности, освен ако проблемът не влияе пряко върху работата или работата на лицето, така че уважавайте тяхната поверителност и вместо това проявете състрадание.
Помислете за вашата роля
Възможно е сълзите им да са свързани с работата или дори, че нещо, което сте казали или направили директно, ги е накарало да се разстроят. Макар че това може да ви досажда, не бийте себе си, а по-скоро го смятайте за възможност за растеж и за двама ви.
Например, ако сте предложили честна (но може би груба) обратна връзка за работата им, попитайте се дали сте я предоставили любезно и конструктивно или ако е имало по-добър начин да сте го казали. Извинете се, ако сте сгрешили, и уведомете човека, че следващия път ще направите нещата по различен начин.
Или да кажем, че са разстроени от дългите работни часове. Отделете време, за да чуете техните опасения и се опитайте да излезете с решение, което облекчава част от тежестта, независимо дали ги оставяте да работят от вкъщи един ден в седмицата или отблъскват някои срокове.
Разбира се, не винаги ще бъде възможно да отпуснете желанията им, така че ако се окажете без решение, най-доброто, което трябва да направите, е да продължите да ги слушате и да бъдете съпричастни. Дори само да ги оставите да излъчват оплакванията си, можете да направите чудеса за тяхното настроение и вашите отношения.
Ключът е да работите заедно, така че вашият служител да се чувства подкрепен и чут. Използвайте тази възможност, за да разберете техните нужди и перспектива, за да можете по-добре да общувате помежду си и да разрешавате това, което ги притеснява.
Следвайте и движете напред
След това, проверете частно от служителя си. Ако човекът е бил разстроен сутрин, проследете след обяд или преди някой от вас да замине за деня. Ако това се случи късно следобед, може да им позволите да се настанят на следващия работен ден и след това да се уверите, че са започнали по-добре тази сутрин. Навременността е от ключово значение, тъй като чакането на седмица за регистрация може да излезе като безмислено или да напомни на служителя за неудобния момент, който се опитват да забравят.
Ако са ви се доверили за лична ситуация, не забравяйте да попитате за това, но не го правите редовен разговор или изслушвайте твърде много. Можете да попитате: „Как се държи леля ви?“, Казва Кислик. „Но не е необходимо да се питате за това всеки ден, сякаш двамата трябва да го обсъждате в горната част на списъка си със задачи.“ Вероятно е човекът вероятно да не иска да говори за това подробно или да го остави да засегне. техните ежедневни работни отношения.
Ако проблемът беше свързан с работата, може да се наложи да изчакате още малко, за да видите дали внедрените от вас промени улесниха нещата. В такъв случай бихте могли да се регистрирате като част от редовния си персонален, по неутрален, професионален начин: „Как се развива новият ви график?“
Независимо от това, че безпроблемно се връщате към бизнеса, както обикновено, докато все още сте съпричастни, вие улеснявате вас и вашия пряк отчет (и останалите от вашия екип) да се преориентирате и да преминете към момента.
Въпреки че никога не е лесно да видите някой да плаче на работа - особено директен доклад - запазването на спокойствие може да помогне на вашия служител да се събере по-бързо. И да помогнете на този човек чрез неудобна ситуация благосклонно и професионално ще извървите дълъг път в укрепването на вашите отношения за в бъдеще.
