Вие сте на среща, просто приключвате с актуализацията на състоянието си и нещата вървят добре. Групата изглежда успокоена, че сте над нещата. Тогава, точно когато сте на път да затворите вашия лаптоп и да се насочите към вратата, връстникът на шефа ви пита: „Как се търсят проекциите за Q2?“ Шефът ви кима в посока и изведнъж всички очи в стаята отново са включени ти.
Избухването на паника "Не знам!" Може да изглежда като път на най-малко съпротива в неудобен момент - но ако искате да бъдете възприети сериозно като нововъзникващ лидер, трябва да се избавите от тази фраза и да научите какво казват опитни лидери, когато те не знаят отговора.
Казването „Не знам“ ви струва надеждност и влияние
Веднъж разговарях с жена, която беше наистина експерт в своята област - единственият инженер в нейния софтуерен екип с докторска степен. Но въпреки техническите ѝ избори, хората продължаваха да я заобикалят и отиват при шефа ѝ с въпроси, на които тя би могла да отговори.
Оказва се, че докторът с технически умения е бил на работа, която изисква от нея да представлява катедрата в изпълнителни срещи на висше ниво, където е било счетено за приемливо - дори е насърчавано - да прекъсне всеки, който има думата и да ускори бърз поток от трудни въпроси при него или нея. Колкото и щателно да се подготви инженерът за срещата (и стрелбището), тя неизбежно ще побегне, загуби самообладанието си и ще каже: „Не знам. Ще попитам шефа си. "
Точно така, тя е имала неволно обучени хора да отидат при шефа си с техните трудни технически въпроси. Оказва се, че д-р Фил е бил прав, когато е казал: „Ние учим хората как да се отнасят с нас“ - и че това е особено вярно, когато става въпрос за установяване на доверие и влияние в работата. Всеки път, когато кажете „Не знам“, вие научавате хората да не идват при вас следващия път.
„Не знам“ не е отговор - или опция!
Веднъж, докато беше на професионален кръстопът, ръководителят на дигиталния маркетинг д-р Патриша Флетчър се обърна към ментор за помощ. Когато нейният наставник Жана Съливан, опитен инвеститор и член на корпоративния съвет, попита какво ще прави Флетчър в хипотетична ситуация, Флетчър започва отговора си с „Не знам…“.
Съливан я прекъсна, като й напомни: „Не знам“ не е отговор. Правилният отговор е: „Нямам достатъчно информация, за да отговоря на въпроса ви“.
Сега Флетчър гледа на това като на един от най-добрите съвети, които някога е получавала. „Що се отнася до бизнеса, няма такъв отговор като„ Не знам “, казва тя.
Подгответе по-мощен отговор
В света на бизнеса човек, който говори уверено, вероятно ще бъде възприет като компетентен.
Писане за ForbesWoman, експертът по преговори и лидерство Селена Резвани предлага: „Вместо да се обърнете към„ Не знам “като по подразбиране, подгответе се с някои по-мощни отговори.“
Чудите се какви са вашите възможности? Ето четири мощни опции, препоръчвам ви да се ангажирате с паметта:
-
„Нямам достатъчно информация, за да отговоря на въпроса ви.“ - Джейн Съливан, партньор-основател на Starvest Partners (и наставник на д-р Патриша Флетчър)
-
"Добър въпрос. Ще разбера. ”- Крис Туркович, главен програмен ръководител
-
„Въз основа на това, което знаем днес, моите мисли са…“ - Селена Резвани, автор на ръководството, оратор и консултант
-
„Нямам данни под ръка, но ще ви ги получа по-късно днес.“ - Старши софтуерен инженер
Докторският софтуерен инженер от историята по-горе практикува тези отговори, докато стои пред огледало, докато тя не успя да застане на земята си, когато постави труден въпрос. Сега, притисната за отговор, тя гледа инквизитора в очите и реагира по начин, който изгражда нейното лидерско присъствие и авторитет. И сега колегите и изпълнителите си знаят да идват при нея - първо, преди шефа й - с технически въпроси.
Общуването с увереност е част от работата на лидера. За да се присъедините към ранга на наистина изключителни лидери, надстройте своя инструментариум за комуникация и премахнете своето „Не знам“ в полза на по-мощни отговори.
