„Би трябвало… хм - да сложим това на пищялката.“ „Млада си - направи нещо вирусна!“ Някога чували ли сте молби като тези във вашия офис? Знам, че имам.
Социалните технологии - включително социални медии, краудсорсинг, дигитална курация и електронна търговия - променят начина на взаимодействие между хората и компаниите и насърчават по-„отворен“ начин на бизнес. Компаниите признаха, че има реална възможност да се възползват от тази тенденция, но много - може би дори и тази, за която работите - се борят да интегрират социалните инструменти в своите бизнес модели и корпоративни стратегии.
В 11 правила за създаване на стойност в #SocialEra , нова електронна книга, издадена от Harvard Business Review , авторът Нилофер Мърчант твърди, че възприемането на „социални“ (и това надхвърля „социалните медии“) стратегии е ключът към оцеляването в съвременните бизнес пейзаж. Изхождайки от опита си в работата и съветването както на Fortune 500s, така и на технологичните стартиращи компании, Nilofer вижда нарастващо разделение между традиционните корпоративни централи и умни компании, които оставят социалните да определят своите бизнес модели. В #SocialEra Nilofer предлага рамка за преследване на откритост, плавност и гъвкавост, така че компаниите да могат да действат по-малко като „800-килограмови горили“ и по-скоро като „800 газели“, като бързо се движат заедно, за да изпреварят конкуренцията.
Имахме възможността да зададем на Нилофер няколко въпроса как бизнесът може да се развива в социалната ера. Независимо дали работите за горила или пакет газели, сигурни сме, че ще откриете нейните идеи хвърлят нова светлина върху вашата индустрия и бизнеса, с който взаимодействате.
Да започнем с основите: Какво е социалната ера?
Социалната ера е контекстът за бизнеса през 21 век. В информационната ера стойността беше създадена чрез и от самата организация. Но днес можете да създадете стойност, като свържете хора, които дори не принадлежат към вашата организация.
Днес създаването на стойност може да се случи чрез организиране и свързване на индивиди заедно. Погледнете какво направи Etsy за пазарите, където много отделни занаятчии имат споделена платформа, за да продават своите уникални предложения. Вижте какво е направил TED с TEDx, което позволява на много хора да лекуват събития (и видео съдържание) по важни идеи. Погледнете какво Apple е направила за мобилните разработчици или какво е направила Microsoft със своя Xbox Kinect контролер, което му позволява да бъде платформа за артисти и роботизирани роботи. Всеки от тях е начините, по които организациите се възползват от на пръв поглед изключени личности и получават власт, като ги обединяват.
По какво се различава социалната ера от или е свързана със социалните медии?
Всеки път, когато използвам думата социален, аз го използвам в вид на главна S, по-голям начин. Хората почти винаги чуват социални и добавят допълнителна дума, медия. И това е така, защото за това до голяма степен говорихме през последните 15 години - как да използваме тези инструменти, за да общуваме по-добре? И макар това да е важно, той просто не стига дотам, доколкото може, всъщност ни позволява да създаваме стойност във всички части на бизнеса. HR, развитието на продуктите, дистрибуцията и, разбира се, по-очевидните маркетингови и продажби могат да бъдат засегнати от социалните по големия начин.
Какво те накара да напишеш #SocialEra? Кой се надяваш да го чете?
Виждам толкова много корпоративни гиганти да се борят в момента и мисля, че това не е необходимо.
Някои смятат, че тези гиганти се борят, защото са усъвършенствали как да бъдат бавни; но това е наистина, защото те все още действат от мисленето на 20-ти век, което предполага, че мащабът трябва да бъде голям. Но мащабът вече не е свързан с размера - скоростта е от решаващо значение за процъфтяването през 21 век. Никой не е казал на тези организации, че нещата, на които са учили в b-school, за веригите на стойност и йерархичните конструкции, не са толкова валидни, колкото преди. Нашето мислене заседна в това как нашите бизнес модели и нагласите ни трябва да се адаптират.
Надявам се лидерите на нашите индустрии да четат #SocialEra. Знам от Twitter, че много предприемачи са.
В #SocialEra вие правите разграничението между компании, които действат като 800-килограмови горили срещу пъргави компании, които приличат на пакет газели. Как можете да разберете кое е кое?
Организации, които действат като 800-килограмови горили, смятат, че тяхната работа е да ръководят и да доминират над другите. Други знаят, че като 800 газели им позволяват да бъдат бързи, течни и гъвкави по дизайн.
Ето няколко основни разлики в старите и новите компании:
За тези, които работят за компания, която се бори да се развива в социалната ера, какви са начините, по които можете да проявите инициатива или да повлияете на вашия екип, за да бъдете по-пъргави, отворени и целенасочени?
В толкова много организации все още се вземат твърде много решения от няколко души, когато вземането на решения трябва да се разпространи много по-далеч - много по-близо до клиента. Например, можете да предложите на вашия екип да приеме политиката на Google: Лидерството споделя общата картина накъде отиват и след това те молят (почти изискват) хората да разберат каква е работата им с голямата картина. Това позволява на много хора да имат собствено чувство за собственост. И винаги, когато някой от нас е съсобственик на идея, ние също сме съпричастни към нейния успех.
Какви въпроси трябва да задаваме по време на интервюта, за да определим дали една компания се развива със социалната ера или се придържа към традиционната стратегия?
По време на интервюта попитайте много за това колко отворена е организацията за споделяне на информация и идеи. Когато една организация вярва в споделянето, тя казва, че всеки може да направи нещо по-добро за всички. И истинският ключ е, че отвореният подход може да стигне по-бързо до нови и по-добри идеи - и много повече от тях. Отвореността означава да позволявате на всеки и навсякъде да даде своя принос. Не само от хората, които си мислите, че „могат“ или дори хората, които смятате, че „би трябвало“, но и от изобилието и разнообразието на опита на много хора.
Това е отличителният белег на откритостта: тя засилва не само директната задача, но и изгражда общност и ускорява създаването на нови решения (особено нови решения на стари проблеми). Така че, по време на интервюта, предлагам да проучите около затворени спрямо открити подходи и да видите какво чувате.
