Ако искахте да ме помолите да избера едно нещо, което бих признал за моя професионален успех, какво мислите, че бих казал?
Диплома от престижен университет? Фантастична мрежа от мощни и влиятелни личности? Една усърдна трудова етика?
Не. Това е начина ми на телефон.
Сериозен съм. Тъй като толкова голяма част от нашата комуникация в наши дни е електронна, често забравяме за важността на връзките, които осъществяваме по телефона. Но истината е, че вашият глас през слушалката може да направи също толкова голямо впечатление на някого, колкото и вашето лично присъствие.
Пример: Наскоро имах среща с жена за първи път лично. Страхувах се от срещата и се борех за военен и труден час - защото след безброй срещи по телефона, това ме беше обучило да очаквам. Така ли искате да ви видят другите? Не мислех така.
Така че ето как да изритате маниерите си на телефона и да ги направите вашето тайно оръжие.
Винаги отговаряйте от втория или третия ринг
Никой всъщност никога не ми се е налагал да ми дава този съвет - разработих го като моя лична насока, след като спазвах какво ме вбесява, когато се опитвам да се обадя на някого.
Много хора разглеждат телефона като необходимо зло в работата, прибягвайки до неговото използване само в спешни случаи. Затова се опитвам да си спомня, че ако някой ми се обади, вероятно веднага има нужда от нещо. Вдигането на телефона възможно най-бързо е лесен начин да накарате лицето, което се обажда, да се чувства така, че вече обръщате внимание, и може да ви помогне да започнете разговора по-положително, отколкото ако го оставите да се задържи за няколко повече позвънявания или по-лошо, просто го пуснете на гласова поща.
Плюс това всеки има идентификационен номер на обаждащия се в наши дни и оставянето на телефона ви да звъни твърде дълго може да създаде впечатление, че проверявате обажданията си. (Разбира се, вие преглеждате обажданията си, но наистина ли искате вашия обаждащ се да знае това?)
Държи се така, сякаш си радостен, че са се обадили
Това е трудно - повечето от обажданията ви вероятно не са от най-добрите ви приятели. Но ако говорите с обаждащия се, сякаш сте щастливи да чуете гласа й, това ще я успокои и ще смекчи тона на дискусията.
Разбира се, бъдете истински. Човекът, с когото разговаряте, познава връзката й с вас, така че няма смисъл да създавате по-силна връзка от вас - тя ще види право през вас. Според мен първоначалното „Здравей! Как си? ”„ О, аз съм добър, а вие? ”Размяната е това, което наистина е необходимо, за да учтиво и истински да вършите нещата.
Бъдете приятни, но накратко
Един от стереотипите, които често чувам е, че жените обичат да говорят по телефона много. Сега за мен това не може да е по-далеч от истината - но ако това е така за вас, това е добре. Просто не го практикувайте по време на работа.
Опитайте се да поддържате контрола над разговора и не позволявайте на личните въпроси да се задържат през последните 10-15 секунди - или „как сте?“ Може да се превърне в продължителен разговор за новия домашен любимец на обаждащия се или последните приключения с дребни тренировки неговото малко дете. След като отговоря: „Аз се справям добре, благодаря!“ Започвам веднага в „И така, с какво мога да ви помогна днес?“ Това напомня на всички, че това е бизнес разговор и връща разговора отново на път.
И накрая, бъдете кратки. Задържането на разговорите ви не повече от 3-5 минути създава впечатление, че знаете какво правите и не губите време, за да разрешите проблема. (Не забравяйте също, че ако нямате свой офис, повечето от вашите разговори ще бъдат чути - а понякога и в действителност слушани. Имайте това предвид, когато се изкушавате да получите чат.)
Предлагайте допълнителна помощ и информация
Винаги завършвам обажданията си, като питам дали има нещо друго, което се нуждае от моя обаждащ се. Ако не, аз им припомня моя имейл адрес, в случай че искат да проследят. Звучи просто, но ако се уверите, че сте възприемани като внимателни и налични, ще ви създаде репутацията на отзивчив, знаещ и надежден колега.
Въпреки че идеята за добри обноски на телефона може да ви се стори малко старомодна „Емили пост“, повярвайте ми, че уменията ви по телефона да бъдат излъскани ще се изплатят. Намерената употреба на този телефон може да ви помогне да намерите нов клиент, да изградите добри отношения с колеги в сателитни офиси - или дори да вдъхновите любимото си деликатес, за да хвърлите допълнително лакомство при поръчка на обяд!
