Тази сутрин влязохте в акаунта на Twitter на вашата компания и установихте, че сте загубили шест последователи за една нощ. Когато проверявахте Facebook страницата на вашата компания, вие сте намалили 16 харесвания само от вчера. И вашият брой на последователи на Tumblr изглежда няколко стеснителни от това, което беше миналата седмица.
Твърде се страхувате да проверите Google+ и акаунта си - или да публикувате нещо отново.
Звучи ли ви познато? Не се притеснявайте - всички сме били там. Но преди да хвърлите кърпата, ето списък с пет навика, които трябва да избягвате в своите социални медийни платформи, ако искате да задържите последователите си. Добрата новина е, че ако случайно станете жертва на някой от тях, всичко, което трябва да направите, е да спрете . С малко подрязване след публикация вашите Facebook Weekly Insights ще намерят своя път обратно към зеленото за нула време.
Не претоварвайте общността си
Толкова сте развълнувани да споделите снимките, които сте направили във вчерашния офис на компанията, че сега емисиите на вашите последователи във Facebook са залети с нищо, освен снимки на вас и вашите колеги. И странно е, че харесва страницата ви се спуска, надолу, надолу.
Въпреки че със сигурност трябва да използвате страхотно, оригинално съдържание, не трябва да го правите наведнъж. Ще трябва да изпробвате какво работи за вашата общност и индустрия, но се опитвам да стоя в рамките на следния брой публикации всеки ден:
Не се (прекалено!) Разпродажба
Миналата година стартирахте Instagram на вашата компания със задкулисни снимки и вдъхновяващи графики за цитати. Но тъй като сте прекарали последните няколко месеца в работа върху най-новия си продукт, вашата емисия вече е пълна със снимки на, добре, вашия продукт.
Естествено е да искате да използвате вашите акаунти в социалните медии, за да популяризирате най-новите си инициативи, но ако измъкнете общността си до степен, в която те не следват, е време да превключите на тактиката. Вместо това публикувайте убедително, подходящо съдържание - като индустриални инструкции, стая за персонала, вдъхновени Vines, или попълване на празните игри - което ги кара да искат да общуват с вашата марка. Когато им дадете неща, които обичат, те ще бъдат по-склонни да се придържат към публикациите на продуктите и всички тези ангажименти органично ще повишат профила на вашата компания.
Не го правете еднопосочен поток
Това беше натоварено няколко месеца, а вие бяхте машина за публикуване. Вие споделяхте снимки, публикации в блоговете на персонала и курирани статии за вашата индустрия - дори стартирахте конкурс във Facebook! И все пак вашите номера се движат в грешна посока. Какво дава?
Както върви старата поговорка, на танго са необходими две. Може да работите два пъти за заснемане и създаване на съдържание, което хората действително искат да споделят, но споделяте ли обратно? Страхотното съдържание е важно, но е също толкова важно да бъдете отворени, достъпни и да присъствате на общността си във всичките си платформи. Отговаряйки на въпросите, които задават, и включвате себе си в разговорите, които водят, изграждате доверие на марката. И последователи!
Не ги оставяйте
Миналата година отидохте в скандал в социалните медии и подписахте компанията си за всяка платформа, на която можете да се захванете. Но след няколко месеца усърдно публикуване на всички тях, оставихте няколко да паднат край пътя. Сега вашите последователи оставят коментари с питане дали някога планирате да актуализирате отново страницата си и вашите +1 са отпадащи с час.
В този случай имате две възможности. Първото е да изтриете страницата. По-добре е да имате по-малко платформи за социални медии, които редовно обновявате, отколкото да имате повече, които не сте актуализирали от началото на 2012 г. Само предупреждение: Преди да затъмните, уведомете останалите си последователи да знаят къде да ви намерят.
Вторият вариант е да опростите процеса на публикуване. Може би правите точка в Google+ всеки път, когато публикувате във Facebook или Twitter - или правите забележка в календара си, за да сте сигурни, че няма да оставите работа, без да публикувате две снимки в Instagram. Каквито и правила да направите за себе си, поддържайте редовно тези платформи или се отървете от тях.
Не се мързете при маркирането
Тази седмица Facebook обяви, че и той ще въвежда маркиране на своята платформа. Защо? Защото работи. Често сме толкова консумирани от създаването на интересно съдържание, че действителният процес на публикуване не е даден на TLC, който заслужава. Но ако не маркирате правилно публикациите си, пропускате огромна възможност за нови хора да се натъкнат на - и да се влюбят във вашата марка.
Просто не прекалявайте. Правило на палеца? Ако съдържанието се изгуби в #, вероятно сте включили твърде много.
Няма как да се заобикаляте: Социалните медии се развиват със затънтени темпове и нещата, които привлечеха последователи на вашата страница само преди месеци, сега могат да бъдат това, което ги отблъсква. За да поддържате общността си щастлива и растяща!, Наблюдавайте внимателно как хората реагират на съдържанието ви във всяка платформа и бъдете готови да коригирате стратегията си според нуждите. Това изисква малко повече време и енергия, но ще гарантира, че няма да влезете в акаунта си в Twitter една сутрин и ще откриете, че е настъпило масово изселване, докато сте били заети да правите други неща.
