Широко приета истина е, че всяка организация, независимо дали е корпорация, магазин за мама и поп или нестопанска цел, трябва да има акаунти в социалните медии. Просто не изглежда нормално да посетите уебсайт на бизнес и да не успеете да видите линия от икони на социалните медии отдолу, призовавайки посетителите да дойдат да коментират, харесват и да чурукат.
За съжаление, само наличието на акаунт не означава непременно, че една организация използва социалните медии добре. Като някой, който работи по външни отношения за нестопански организации и следи редица подобни организации в социалните медии, мога уверено да кажа, че като поле, нестопанските организации се провалят мизерно в играта на социалните медии.
Има основателни причини за това: Първо, ние сме лоши в социалните медии, защото не инвестираме време или усилия в него. Ако социалните медии изобщо се правят, обикновено това се предава на стажанта или друг служител с нисък ранг. По-високопоставените не обръщат внимание, докато не излезе история за това как един от нашите конкуренти е събрал един тон пари онлайн и искат да повторят този успех.
Но нека бъдем ясни - просто това, че сте в социалните медии, няма да събере никакви пари. И честно казано, присъствието на подпартийна социална медия ще ви датира. За да бъдете най-ефективни, трябва да докажете, че вашата мисия е от значение за нуждите на вашата общност. Има силна конкуренция за финансиране в нестопанския сектор и трябва да сте там, доказвайки своята стойност всеки ден.
Солидната онлайн стратегия може да ви помогне да разширите обхвата си и да напомните на общността за цялата ви голяма работа. Ето няколко прости насоки, които ще помогнат на нестопанската ви организация да започне по смислен начин в социалните медии:
Братността е душата на остроумието
Дори когато не сте ограничени до 140 знака, се преструвайте, че сте. Знам, знам, че контекстът и историята на ситуацията са жизненоважни за истинското разбиране на вашите проблеми - и затова можете да свържете с доклад, описващ това подробно. Но повечето хора просто ще прочетат заглавието, затова го дръжте кратък, сладък и завладяващ.
Числата са особено полезни, когато се опитвате да предадете голяма идея в кратък пост. Например, вземете този туит от Червения кръст на Северозападен Охайо:
53 808 бутилки с вода са доставени от доброволци @redcrossnwo и @unitedwaytoledo. #fullglasscity
- Червен кръст NW Ohio (@RedCrossNWO) 4 август 2014 г.
Това не обяснява водната криза в Толедо, но дава ясен пример за това как организацията помага на жителите на северозападен Охайо. А този туит от своя страна беше споделен от националната сметка, като разшири още повече обхвата на съобщението за основна история.
Освен това, сега, когато можете да визуализирате снимки в Twitter, можете също така да получите повече информация набързо. Pew Research, която публикува обширни доклади с много данни и бележки под линия, върши добра работа с използването на инфографика в туитовете си, за да примами последователите, за да научи повече. Той също така свързва изследвания, направени в миналото, с текущи събития, за да изглеждат навременни и уместни.
Нашата анкета за 2013 г. установи, че по-голямата част от негрите разглеждат наказателната система като несправедлива #Ferguson http://t.co/S8NAPDW1ml pic.twitter.com/ygaoRDQaZb
- Pew Research Center (@pewresearch) 14 август 2014 г.
Отворете вратите си
Вие и вашите колеги имате опит всеки ден, който ви държи в нестопанска цел и това няма нищо общо с вашата заплата. Не се страхувайте да го използвате в социалните си медии.
Какво те вдъхновява? Клиент ли ви казва, че сте променили живота му? Статия, която илюстрира защо вашите проблеми са толкова важни? Позволете на аудиторията ви да се запознае с това, което ви кара да търсите, а страстта ви със сигурност ще привлече последователи.
Например, Фондът за достъп до аборт в Ню Йорк редовно ретуира доброволците си, като говори за прекрасно преживяване, което организацията е работила с тях. Туитовете на нестопанските организации също дават на последователите усещане за това какво е да общуват всеки ден с клиенти и клиники:
Сладко или тъжно? Или и двете? Клиника, с която работим, често ни каза, че ни се доверяват повече от застрахователните компании (re: ангажимент за заплащане).
- NYAAF (@NYAAF) 3 юли 2014 г.
Ако сте загрижени за споделянето на информация, която би могла да постави хората, които обслужвате, в неудобна ситуация, преместете фокуса си върху донорите или общността. Например, Bank Bank за NYC публикува красиви снимки на дарена продукция:
Красиви #tomatoes, дарени от Sky High Farms в Pine Plains, NY и раздадени на тези, които обслужваме! pic.twitter.com/uewDLwBYqo
- хранителна банка за NYC (@ FoodBank4NYC) 12 август 2014 г.
Нарича се „Социални“ медии за причина
Социалните медии са разговор, а не лекция. Задавайте въпроси, създавайте анкети, отговаряйте на коментари и благодарете на хората за споделянето на вашата информация. Участвайте в още по-мащабни разговори, като използвате hashtags или отговаряте на новините.
Помислете за това: никога няма да имате събитие и оставете гостите си да напуснат, без да им благодарите за присъствието. Е, социалните медии са парти без петна от червено вино и всеки е ваш гост. Ангажирайте ги!
Въпреки че не е с нестопанска цел, Hamburger Helper върши фантастична работа с това. Освен че като цяло е доста прекрасен и остроумен акаунт, ако хората в интернет говорят за помощник на Hamburger, този акаунт ги ретуитира и им благодари, че споделят любовта си към лесна, евтина храна.
Прекалено много! ❤️ всички вие! RT @helper: @ някой, с когото искаш да вечеряш.
- Muffy Crosswire (@whimsikal) 12 август 2014 г.
Ако не можете да направите добър помощник за хамбургер, отколкото ние не можем да бъдем приятели
- Chase Senseney (@chase_senseney) 6 август 2014 г.
NOOOOOOOOOOOOO! RT @ ZoeThe5ftGiant: Не знаеш скръбта, докато не разлееш целия помощник за хамбургери, който щеше да ядеш на пода
- Помощник (@helper) 18 юни 2014 г.
Знам, че всяка нестопанска цел е с недостатъчен персонал и не разполага с достатъчно средства, но социалните медии са основен инструмент за комуникация с вашите клиенти, донори и заинтересовани страни. Струва си да инвестирате време и усилия в създаването на силно присъствие, за да взаимодействате с вашата аудитория. Не пропускайте възможността да споделите това, което правите по света!
