Лорън К. Андерсън научи рано, че това, че е трудно, не означава, че също не можеш да бъдеш състрадателен. Бившият изпълнителен директор, геополитически експерт и защитник на социалната справедливост на ФБР си спомня ден преди много години, когато тя влезе в претъпкан асансьор във федералната сграда в Милуоки и мъж, когото не позна, я посрещна.
"Здравей, как си?", Каза той. Усещайки объркването на лицето си, той добави: „Не ме помниш.“ Тя не го направи. Така той обясни. „Е, ти ме арестуваш.“
Като млад агент на по-малко от година от Академията на ФБР, Андерсън работеше в отряд, който се занимаваше с националната сигурност. Но тя нямаше търпение да се учи и често доброволно помагаше на други екипи, включително на престъпния отряд с бели якички, чието разследване доведе до ареста на мъжа, когото тя се натъкна в асансьора.
Караха го почти час, за да стигне до затвора този ден. На излизане той каза: „Извинете.“ Агенцията на Андерсън й каза да забрави за това и се опита да я избърза, като каза „Завийте го“ с думи, които са още по-малко безопасни за работа. Но тя настоя да се върне, за да види какво има нужда.
Човекът каза, че наистина е студено и поиска одеяло, което Андерсън се увери, че служителят ще получи за него. Раздразненият й колега се запали в нея, когато тръгнаха, но тя го извади веднага. Не съжаляваше, че прекара двете допълнителни минути.
„Това вероятно беше най-лошият ден в живота ми“, каза по-късно мъжът, докато се изкачваха на съответните етажи. „Но ти се отнасяше с мен с такова състрадание, никога няма да забравя това. Просто исках да ти благодаря. "
Това кратко взаимодействие имаше огромно влияние върху Андерсън, подчертавайки идеята, че „да, ще го арестуваме, но можем да се отнасяме с него достойнство и уважение“, казва тя. Състраданието не противоречи на твърдостта. „Мисля, че за да бъдеш добър човек, трябва да имаш и двете“, казва тя. „Изобщо не виждам дихотомия.“
Ранните инциденти като този в асансьора бяха „невероятно подсилващи за мен през цялата ми кариера относно третирането на хората с любезност и любезност“, казва тя. По този начин „не навреди на разследванията.“ Всъщност беше много по-ефективно да намерим правилния баланс. „Някои хора смятат, че за да бъдеш труден, трябва да си гаден“, казва тя, но това е „наистина лоша грешка“.
Андерсън счита, че е труден, по-скоро като фокусиран с лазер, за да гарантира успеха на мисия или проект. Но все още има място за състрадание.
Тя научи от собствения си опит, както и от висши ръководители на ФБР. Онези с най-добра репутация, според нея, бяха трудни, когато трябваше да бъдат, но и демонстрираха човечност, както към служителите на бюрото, така и към изследваните лица.
„Това прави добрите лидери, “ казва тя, „когато хората ви виждат като човек.“
Така че, сигурно е, че повечето кариери не включват поставянето на някого в белезници или вкарването им в затвора, но урокът се прилага широко. „Не ме интересува каква е работата“, казва Андерсън. Независимо дали работите във финансовия сектор, в нестопанска цел, в медиите или друга работа, „няма причина хората да не бъдат третирани с любезност и любезност.“
Ако Андерсън успя да извика състрадание, докато остава фокусиран и труден в екстремни ситуации, всички можем да си спомним да правим същото, когато отидем на работа сутрин.
(Пълно разкритие: Лорън C Андерсън е бивш служител на ФБР, ФБР е настоящ клиент на The Muse.)
