По-голямата част от времето, купувате песни, филми, приложения или друго съдържание от iTunes Store, върви гладко и вие се наслаждавате на новото си съдържание за нула време. Понякога обаче нещо се обърка - и ето защо е полезно да знаете как да получите помощ от Apple за проблемите на iTunes.
01 от 06Въведение в Getting iTunes Покупка Поддръжка
Apple предлага поддръжка за проблеми, включително:
- Случайно купувате нещо
- Неупълномощени покупки чрез профила Ви
- Изтеглянето никога не започва или започва, но не завършва, оставяйки ви неизползваеми частични файлове
- Изтегленият елемент няма да се инсталира или играе
- Изтегленият елемент се инсталира или възпроизвежда, но има нещо нередно с качеството
- Изтегленият елемент не работи, както очаквахте.
Когато срещнете тези и други подобни проблеми, потърсете помощ, като изпълните следните стъпки:
- в iTunes 12, кликнете върху падащото меню с името си в него горе вдясно на прозореца на iTunes.
- Кликнете Информация за профила
- Ако сте помолени да влезете в идентификационния си номер на Apple, направете го.
Ако използвате iTunes 11, стъпките са много сходни:
- Отидете в магазина на iTunes
- Влезте в идентификационния си номер на Apple или кликнете върху бутона, който показва вашия Apple ID и изберете Сметка.
Забележка: Ако нямате компютър с iTunes и правите покупки директно на вашия iPhone, преминете към Стъпка 6 на тази статия за инструкции
Изберете "Последни покупки" от екрана на профила в iTunes
Независимо от каква версия на iTunes пускате, следващият екран, който свършвате, е вашият iTunes акаунт, в който са изброени всичките ви лични данни, информация за таксуване, упълномощаване и покупка.
- в iTunes 11 и 12, има секция в средата на страницата, наречена История на покупките, Има връзка в дясната част на този раздел с етикетВиж всички.
- в iTunes 10 или по-рано, се нарича същата секция Най-скорошна покупка, Има и бутон, наречен iTunes съхранява историята на покупките.
Независимо коя опция имате, кликнете върху нея.
03 от 06Прегледайте списъка си с последните покупки
След като изберете последните си покупки, ще отидете на екран, наречен История на покупките.
Всяка от вашите покупки има свързан с нея номер на поръчка (един номер може да съдържа повече от една покупка поради транзакциите на групи Apple за целите на таксуването). Елементите, включени във всяка поръчка, са показани в Заглавията са включени в ред колона.
В този списък трябва да видите елемента или артикулите, които сте купили и с които имате проблеми. Ако не виждате елемента, можете да го използвате Предишен Следващ за да преминете през историята на поръчките си. в iTunes 11 или по-нова, можете също така да използвате падащите менюта за месец и година, за да се движите по-бързо в историята си.
Когато намерите поръчката, съдържаща елемента, с който имате проблеми, кликнете върху стрелката вляво от датата и номера на поръчката, за да въведете подробен изглед на поръчката.
04 от 06Изберете кой елемент се нуждаете от поддръжка за
Следващата страница изглежда като фактура. Тя съдържа цялата информация за поръчката, на която сте кликнали в последната стъпка: дата, номер на поръчката и всеки елемент в тази последователност и какво струва стоката.
- Кликнете върху Съобщете за проблем бутон под данните за поръчката
- Може да се окаже, че страницата не се е променила много, но в близост до цената на елемента думитеСъобщете за проблем са се появили
- Кликнете Съобщете за проблем за покупката, с която имате нужда от помощ.
Обяснете проблема и изпратете
На този етап оставяте iTunes: кликнете върху Съобщете за проблем бутон отваря уеб браузъра ви по подразбиране на компютъра и ще ви отведе до сайт, в който са изброени покупките от току-що избрания от Вас ред.
- На тази страница е избран елементът, в който сте кликнали в последната стъпка
- Изберете какъв вид проблем имате от падащото меню
- В текстовото поле по-долу можете да обясните ситуацията по-подробно, ако искате
- Когато сте готови, кликнете върху Изпращане бутон и заявката ви за поддръжка ще бъде предоставена на Apple.
Помощният персонал на iTunes ще се свърже с вас, като използвате имейл адреса, който се намира във файла за вашия Apple ID / iTunes акаунт.
Ако се интересувате как да заявите поддръжка директно от своя iPhone или iPod touch, продължете към следващата страница на тази статия.
06 от 06Получаване на помощ за iTunes покупки на iPhone
Ако процесът на получаване на помощ за проблеми при покупката от iTunes Store изисква програмата iTunes на вашия компютър, какво ще стане с вас, ако не използвате компютър?
Има все по-голям брой хора, които не използват настолни компютри - правят всичко от компютрите си на своите iPhone. Ако сте потребител само за iPhone, ви е необходим начин да получите помощ от iTunes и не можете да го направите чрез приложението iTunes Store, което е предварително инсталирано на iPhone или чрез приложението Настройки.
За щастие обаче има начин да го направите:
- На вашия iPhone отворете уеб браузър и отидете на https://reportaproblem.apple.com
- Влезте в този сайт, като използвате идентификационния номер на Apple, използван за закупуване на елементите, с които имате проблем
- Когато влезете в профила си, ще видите списък с покупките ви. Или търсете елемента в горната част, или превъртете през сайта
- Когато намерите елемента, с който имате проблем, докоснете доклад
- Докоснете падащото меню и изберете категория на проблема
- Когато това е направено, добавете всички допълнителни детайли, които искате в текстовото поле
- кран Изпращане и вашата молба за помощ ще бъде изпратена до Apple.
