Тъй като даването и получаването на обратна връзка е умение, с което всеки може да се справи, за да се подобри, наскоро преминахме през обучение в цялата компания. Ако думи като „обратна връзка“ и „обучение в цялата компания“ ви накарат да стенете - спрете се (поне да не го правите на глас).
Въпреки че никой не обича да дава обратна връзка или да седи на тренировки, всеки обича да се подобрява - и е невъзможно да го направите, без да ви казват областите, в които можете да растете.
По време на нашите сесии имахме много солидни разговори и научихме много страхотни съвети (като как да дадем обратна връзка на връстници и как да приемем конструктивна критика като шампион). Но една от най-интересните дискусии, която проведох, беше с група мениджъри, които споделиха, че понякога не предлагат конструктивна критика, въпреки че знаят, че трябва.
Какво ги спира? Посегнах да получа отговори и чух следното:
- Не искам да ги демотивирам, защото вече са толкова претоварени.
- Не съм сигурен дали обратната връзка, която искам да им дам, е валидна или дали това е просто личен проблем.
- Всеки ден съм толкова изтощен психически, че нямам време или енергия да давам дълбока конструктивна и корективна обратна връзка.
- Вече веднъж им дадох отзиви и те все още правят това, за което им дадох отзиви. Чувствам се, че ако не са слушали първия път, няма да слушат втория.
- Притеснявам се, че това ще стане точка на фиксиране на приемника, който иначе върши добра работа.
- Не мисля, че наистина искат конструктивна обратна връзка.
- Не съм сигурен какво искам, но не е това и знам, че това не е достатъчно конкретна обратна връзка
- Този човек беше мой връстник и сега е моят директен доклад - не знам как да променя динамиката!
Макар че всички може да звучат познато, най-често срещаният отговор беше „Не искам да разстроя директния си доклад и да направя неприятни неща.“ Това е 100% разбираемо. Но това също е грешен начин за управление. Хората не могат да се подобрят, ако не знаят откъде да започнат.
И така, в стремежа си да ви помогна да преодолеете това „зловещо“ чувство, изложих трите извинения, които вероятно правите, за да избегнете обратна връзка - и предоставих мантра, която да ви помогне да преодолеете всяко едно от тях.
1. „Не искам да се чувствам неудобно“
От чисто егоистична гледна точка, дискомфортът е нещо, което повечето хора се опитват да избегнат. Като мениджър може да бъде наистина трудно да се подлагате на него с желание, въпреки че сте способни на това. Тревожиш се как да кажеш нещото, което трябва да кажеш, или да се изнервиш от това, което ще кажат в замяна.
Добри новини! В по-голямата част от случаите ще изпитате само моментно дискомфорт, докато провеждате разговор с обратна връзка, и тогава той ще премине. Всъщност, очакването да го направим често е по-лошо от реалния разговор, защото ние сблъскваме това в съзнанието си. Вместо да се опитвате да не се чувствате неудобно, признайте чувството и го приемете.
Вашата нова мантра
„Това ще бъде малко неприятно - и това е нормално. Сблъсквайки се с това, аз съм по-добър мениджър и нараствам директния си доклад, като същевременно се развивам и аз.
Все още се сдържа? Опитайте да насрочите кафе извън офиса, за да проведете разговора; помолете ги да донесат отзиви, които имат и за вас. По този начин сте заключени за споделяне и можете да се съсредоточите върху облекчението, което ще почувствате, когато свърши.
Проблемът е, че колкото повече даваш конструктивна обратна връзка и развиваш здравословни отношения с екипа си, толкова по-малко този дискомфорт ще те фазира. Ще разберете, че е все едно, когато почувствате изгарянето в салона. Знаеш, че вършиш добра работа, защото се простираш покрай зоната си на комфорт.
2. "Не искам да ги накарам да се чувствам зле"
Това е обратната страна на номер едно и се среща много често при силно съпричастни мениджъри. Макар че е чудесно да бъдете силно съпричастен мениджър (да, да, отделете малко време, за да се потупате по гърба), знайте, че това извинение обикновено се маскира като доброжелателно намерение. Да пазиш някого да не се чувства зле е добро нещо, нали?
Грешен.
В този случай вие правите избор за своя служител; търгувате с евентуален дискомфорт или отрицателни емоции - които дори не можете да сте сигурни, че ще се чувстват - за шанс да получите информация, която би могла да ги направи по-добри в работата им.
Задръжте загрижеността достатъчно дълго и това може да доведе до същия човек, чиито чувства сте защитавали да не получите повишение или дори да загубите работата си. Прието до тази крайност, е лесно да се види колко назад е това извинение.
Вашата нова мантра
„Искам най-доброто за моя екип. Да се грижиш за някого не означава да щадиш чувствата му, това означава да бъдеш подкрепящ и честен, за да могат да растат. "
Ако това резонира за вас, препоръчвам да обвържете отзивите си с целите и стремежите, за които знаете, че се интересува вашият служител. Като напомнят на хората какво искат да постигнат, те са по-склонни да възприемат нещата, които не искат да правят.
Ето пример: „Джон, знам, че искаш да станеш мениджър и вече мислиш за начините, по които можеш да развиеш тези умения. Да си мениджър изисква страхотно управление на времето, което е нещо, което забелязах, че несъвместимо напоследък е в работата ти. Например миналата седмица не сте получили навреме нито един от проектите си. ”Подавайки този преден контекст, вие показвате, че се интересувате от това да помогнете на Джон да постигне целите си.
Накрая ще добавя, че не е ваша работа да пазите отбора си да не чувства отрицателни емоции някога. Вашата работа е да увеличите служителите си, да им помогнете да постигнат по-високи резултати за вашия екип и компанията и да работите с тях, за да постигнете целите си.
3. „Страхувам се, че това ще се отрази на отношенията ни“
От „Искам да ми хареса и да се страхувам донякъде, че отзивите ми ще го компрометират“ до „Работим заедно толкова тясно и толкова често, че ще положа допълнителни усилия, за да поддържам отношенията положителни“, този се появява много. Да имаш страхотни отношения с екипа си е много добро нещо, към което се стремиш, но това не означава винаги да поддържаш нещата леки.
Помислете само за последната романтична връзка, в която не сте разговаряли, когато нещата ви изтръпват, за да поддържате нещата положителни. Това вероятно доведе до това, че единият или и двамата от вас не получи това, което ви трябва.
Вашата нова мантра
„Здравата връзка е тази, която има отворена комуникация, а не скрити фрустрации. Предоставянето на конструктивна обратна връзка ще задълбочи и заздрави връзката ни и преодоляването на предизвикателни неща ще доближи хората. “
Даването на конструктивна обратна връзка наистина ще се отрази на отношенията ви. Но това не е лошо. Предоставени със състрадание и искреност, тези разговори се отразяват на отношенията ви към по-добро. Да, нещата могат да се чувстват неловко и неудобно по време на срещата ви, а може би дори и през останалата част от деня, ако не и по-дълго.
Това е ОК, дайте шанс на служителя си да обработва информацията по свой начин. Докато проследявате, ще изградите по-задълбочени отношения, като им покажете подкрепа при извършване на промяна, която подобрява тяхната ефективност и им дава крак в кариерата.
Има много причини, поради които мениджърите се убеждават, че днес не е подходящ ден да дават обратна връзка, но за да бъдеш страхотен мениджър, е изключително важно да прокараме тези извинения. Отделете време да поговорите замислено и честно със служителите си. Като направите обратна връзка навик, ефективността на вашия екип ще се увеличи и ще откриете, че и вашият има.
