"Хей, имате ли момент да си поговорите в моя кабинет?"
Без значение от контекста, тези думи могат да нанесат страх в сърцата дори на най-уверения топ изпълнител. И достатъчно сигурно, без значение колко добре се справяте в работата си, получаването на отрицателна обратна връзка от шефа, клиента или дори преките ви доклади може да бъде трудно преглътнато.
През цялата си кариера винаги ще получавате обратна връзка под някаква или друга форма и това вероятно ще подчертае както това, което правите добре, така и това, което трябва да подобрите. Това е ключова част от професионалното израстване и, когато се дава правилно и с добри намерения, може да бъде изключително ценно за развитието на вашата кариера. Това обаче не означава, че не може да бъде изключително неудобно или дори разстройващо: влагате всичко в кариерата си и се гордеете с работата си, така че когато е критикувана, тя наистина може да ужили гордостта ви.
Независимо от естеството на обратната връзка, начинът, по който получавате и отговаряте на нея, ще извърви дълъг път в това да бъдете разглеждани като уверен, компетентен, професионалист (или не). Докато работите, за да оцените получената обратна връзка и да я приложите напред, ето някои реакции, които е сигурно да избегнете, ако искате да изкопаете себе си и да излезете със сила и чувство за сила.
1. Не се защитавайте
По време на разговор с обратна връзка има вероятност да се чувствате някъде между леко до изключително защитни. Това е напълно естествена реакция, но може да излезе и като незряла, така че е най-добре да се опитате да я контролирате колкото е възможно повече.
Опитайте се да избягвате обвинителен или субективен език като „не е честно“ или „винаги изглежда така“ и вместо това се съсредоточете върху да правите изявления „аз“, които показват, че поемате отговорност за вашите действия и техните резултати. Например, кажете, че дължите на шефа си окончателна версия на доклад до обяд. Вие бяхте помолили стажанта да го отпечата и подвърже, но той разбра погрешно инструкциите ви и закъсня с доставката на хартиен носител. На шефа ви не му пука, че стажантът се обърка; всичко, което тя знае, е, че закъсняхте да й предоставите окончателната версия. Поемете отговорност за това и помислете как можете да подобрите за в бъдеще (напр. „Знам, че докладът закъсня и ще се погрижа да създам правилните системи и указания, за да не се случва в бъдеще“ ).
2. Не се извинявайте
От обратната страна, не излизайте извън борда. Ако обратната връзка се основава на конкретна грешка, неразбиране или поведение, извинете се веднъж и това е всичко. Направете преброяване - вашето извинение трябва да бъде искрено, сбито и да покаже, че разбирате проблема и как да го избегнете в бъдеще. Вашият шеф ще оцени това и най-вероятно ще иска да продължи - тя няма интерес да ви казва „добре е“ пет пъти на ден, докато молите за прошка или обещавате да подобрите нещата в бъдеще.
3. Не реагирайте на импулса
Получихте парче наистина трудна - или дори наистина неоправдана - обратна връзка? Въпреки че е изкушаващо да реагирате незабавно, вашите емоции са в своя пик в разгара на момента. Така че, важно е да поемете дълбоко въздух и да си осигурите малко физическо пространство, за да усвоите коментарите и да изчистите главата си, преди да реагирате по един или друг начин. Човекът, който ви дава обратна връзка, може да иска да го обсъдим тогава и там, но обикновено е по-добре с уважение да кажете нещо от рода на: „Наистина ценя да чуя вашите притеснения. Бих искал да отделя малко време, за да събера мислите си, за да мога по-добре да отговоря на чутото. ”Тогава се отдалечете физически от пространството - разходката навън винаги е добра идея - да си позволите малко пространство, за да успокойте ума си.
4. Не пропускайте шанса да изясните
След като сте имали възможността да изчистите главата си, върнете се назад и помислете за основните точки, които шефът ви е предал. Те имат ли много смисъл или има нещо, което да е напълно извън лявото поле? Ако е така, може ли да се върнете назад и да прегледате изненадващата обратна връзка с шефа си в името на по-доброто разбиране на това, което трябва да работите?
Никога не е лоша идея да се върнете с него или нея след няколко дни или седмици и да кажете нещо от рода на: „Въз основа на моята оценка, ето трите основни точки, които разбирам, че трябва да подобря, и ето какво разбирам това Аз се справям добре и трябва да продължа да го правя. Има един момент, който споменахте, който малко ме засяга и ето защо. ”Лицето, което ви дава отзивите, ще оцени, че сте отделили време да го анализирате и че сте кристално ясни по стъпките, които трябва да предприемете, за да се подобрите в бъдещето.
5. Не се спирайте на това
Особено, ако отрицателната обратна връзка ви улови изненада, посочи недостатък, който ви прави самосъзнателен или е от личен характер (склонността ви да използвате думи за пълнене в презентации, например), има вероятност да се почувствате зле за това. Това е напълно нормално. Но въпреки че трябва да си позволите период от време да работите чрез чувствата, които избухва, вие също трябва да се ангажирате да ги пуснете.
Опитайте се да запомните, че не сте ваша работа и оценката на вашите колеги за вашето професионално представяне не корелира с вашата стойност като човек. О, и макар че може да е изкушаващо да изпратите текста на най-близкия си колега, казвайки: „Имам нужда от питиета, стате “, ако участвате в деструктивно поведение, няма да ви стигне никъде. Слушайте музика, упражнявайте, гушкайте котката си - каквото трябва да направите, за да се чувствате по-добре, без да се оставяте по-зле в дългосрочен план.
Докато гледате към бъдещето и работите за включване на обратна връзка в името на професионалното развитие, се съсредоточете върху положителното. Обърнете внимание на общия напредък, който вие, вашите колеги и клиенти постигате в постигането на вашите взаимни цели, а не към нещата, които се объркаха в миналото. По-малко от светещата обратна връзка е факт от живота, но все пак наистина може да ви свали. Като знаете някои начини да не реагирате, както външно, така и за себе си, ще можете да се възстановите по-бързо и да заблестите като компетентния професионалист, който сте.
И накрая, не забравяйте, че не сте сами. Всички там също са били там.
