В блоговете за технологични новини е обичайно да виждате компании, които се хвалят с това колко милиона потребители имат. Но въпреки че номерата на потребителите могат да бъдат чудесен индикатор за общ интерес, те не правят малко, за да покажат действителното здраве на дадена компания. В крайна сметка това да имаш 10 милиона потребители, които се регистрират и след това никога не се връщат, е много различно от 10 милиона активни потребители.
Така че, когато става дума за вашето собствено стартиране, е важно да се съсредоточите върху статистиките, които наистина имат значение - тези, които показват както къде е вашата компания, така и къде отива. Докато всяко стартиране има свои уникални показатели, които са важни, тук има три категории, които са почти универсални.
1. Колко са ангажирани вашите потребители?
Човек, който се регистрира за вашия уебсайт, но никога не прави нищо, няма почти никаква стойност. Така че, вместо да броите броя на регистрациите, погледнете какво правят вашите потребители. Какъв процент се връща втори път? Трети път? Колко хора използват вашия сайт всеки месец? Всеки ден? И когато потребителите са на вашия сайт, какво правят? Колко време прекарват?
В InstaEDU, който помага на студентите да се свържат с страхотни преподаватели, една от основните показатели, които обсебвам, е общото време на урока. Всяка сутрин гледам колко време прекараха нашите ученици в уроци предния ден. Също така гледам как се разпределя това време между нови и завърнали се ученици и какво е разпределението между различните продължителности на урока (напр. Какъв процент от уроците са под 20 минути спрямо над час?). Това ми разказва много за това как хората използват сайта, колко са ангажирани и дали се връщат - и това е нещото, което е важно в дългосрочен план.
2. Колко струва всеки потребител (и колко струва да придобиете такъв)?
Освен ако не започнете с нестопанска цел, има вероятност да очаквате всеки потребител да доведе до някаква сума печалба. Ако печелите от самото начало, обърнете голямо внимание на това, което вашите потребители харчат или ви печелят от други форми на приходи. Бизнес с 10 000 потребители, които струват по 1000 долара всеки, е също толкова финансово стабилен, колкото един със 100 милиона потребители, които струват по 1 долар всеки!
Освен това при повечето компании ще установите, че определени потребители харчат много повече от други. Опитайте да определите какво общо има всяка кохорта. Идват ли от един и същи водещ източник (напр. Препратки спрямо Google Adwords)? Те са от една и съща демографска група (напр. Средношколци срещу студенти)?
След като знаете очакваната стойност на всеки от новите си потребители, ще имате по-добър усет каква маркетингова стратегия трябва да приемете и колко можете да си позволите да похарчите. Например, ако по-голямата част от приходите ви се генерират от хора, които влизат чрез препратки от клиенти, знаете да дадете приоритет на този канал. Или ако потребителите, които влязат чрез реклама в мрежата за търсене, струват два пъти повече от потребителите, които влизат чрез вашата партньорска програма, знаете, че можете да похарчите два пъти повече за всеки потребител, който придобиете чрез търсене.
3. Какъв е вашият темп на растеж?
В много от вашите показатели - приходи, нови потребители, време, прекарано в използването на вашия продукт - скоростта на промяна може да бъде по-важна от самия показател. Компания с 1 милион активни потребители, която губи 5% от тях всеки месец, обикновено е много по-лоша от тази на компания с 1000 активни потребители, която се удвоява всеки месец.
Основателят на Y Combinator Пол Греъм заяви, че здравословното стартиране в ранен стадий трябва да нараства приблизително със 7% за седмица през основните му показатели. Докато седмичните показатели могат да бъдат спорадични, всеки месец трябва да мислите как можете по-ефективно да привличате, преобразувате и ангажирате потребителите си, за да покажете здравословен темп на растеж.
И помислете за това по този начин: Стигането до приходи от 100 милиона долара годишно може да изглежда обезсърчително, но ако нараствате доходи експоненциално, за разлика от линейно (или произволно), ще започнете да се движите все по-бързо към тази цел.
Тези три категории са добра база, но ще искате да определите кои показатели имат най-голям смисъл за вашата компания. Например, докато се фокусираме върху времето на урока, вашият сайт може да се съсредоточи върху броя изпратени съобщения или преглеждането на страници.
И каквито и да са ключовите ви показатели, започнете да ги проследявате рано. Колкото повече можете да покажете растеж и сцепление, толкова по-развълнувани ще бъдат както вашите служители, така и вашите инвеститори. И когато не покажете растежа, на който се надявахте, ще сте по-подготвени да определите областите, които можете да подобрите.
