Първият път, когато направих голяма грешка в работата си, мислех, че кариерата ми е приключила. Присъединих се към екипа шест месеца преди и започнах да се чувствам така, сякаш най-накрая получавам отговор на отговорностите си - докато не разбрах, че съм докладвал неточни цифри на един от нашите основни клиенти.
Ритникът? Взеха бизнес решения въз основа на тази неточна информация и шефът ми имаше мъчителната задача да обясни това на нашия клиент.
Той беше жив, а аз бях озлобен. Смутен за допускането на такава небрежна грешка, не бях сигурен какво да правя по-нататък. Трябва ли да опаковам нещата си и да се прибера? Трябва ли да избягвам мениджъра си и да се държа така, че нищо не се е случило?
Реших да се срещна с музиката и заложих известно време, за да говоря за случилото се.
Разговорът беше неудобен? Да. Но това беше необходима част от процеса? Абсолютно.
Ако прекарвате достатъчно време в работа, най-вероятно ще направите грешка (или две), от която ще трябва да отскочите. И въпреки че всички (включително вашия ръководител) знаят, че това е неизбежна част от работата, това не означава, че напрежението няма да нарасне в горещината на момента.
Ето три фрази, които трябва да държите в задния си джоб следващия път, когато трябва да успокоите шефа си, след като объркате.
1. "Съжалявам, че."
Извиняването трябва да е неразбиращо, но много често се пренебрегва. Първото нещо, което направих, когато седнах с моя мениджър, беше пресечено до гонитбата. Исках той да разбере, че поема цялата отговорност за действията си, така че бях пряк: „Съжалявам, че изпратих грешни цифри на нашия клиент.“
След като извършите надзор, избягвайте да прехвърляте вината на някого или нещо друго. Това само ще влоши ситуацията (и шефа ви) и ще затрудни и двамата да продължите напред. Да си отговорен, когато бъркаш е първата стъпка в разпространяването на ситуацията.
2. „Разбирам защо се случи това.“
Едно от ключовите неща, които направих по време на разговора си, беше да обясня, че използвам собствените си файлове, за да пускам изчисления, а не определените файлове за споделен екип, които биха могли да предотвратят тази злоупотреба. Разкрих основната причина, която мигновено го успокои и ни позволи да се съсредоточим върху това, което трябва да се случи напред - вместо върху моята действителна грешка.
Когато се опитвате да преминете покрай грешка, не е достатъчно да се съсредоточите само върху отстраняването на проблема. Трябва също така да изясните на своя ръководител (и на себе си), че сте разбрали основната причина за проблема и разбирате защо се е случил. Това е важна стъпка в процеса и може да измине дълъг път, за да помогне за успокояване на гневната страна.
3. "Какво съм научил от грешката си."
Единственото по-лошо, отколкото всъщност да направиш забележима грешка, е да не научиш нищо от това. Трябва да надхвърлите думата „Това никога повече няма да се повтори“ и вместо това да стане ясно какво са вашите ключови поемания. Какво ще правите различно следващия път? Какви нови процеси и системи могат да бъдат внедрени? Как вие и вашият екип можете да бъдете по-добри? Превръщането на това в стратегическа възможност е нещо, на което шефът ви не може да се ядоса.
Оказва се, че не бях единственият човек в екипа, който не използва споделените екипни файлове за пускане на отчети - достъпът до тях беше тромав и неудобен. Като директен резултат от моите изгодни пасове, работих с няколко членове на екипа, за да оптимизирам целия ни процес и създадох полуавтоматизирано решение за отчитане, което драстично намали количеството грешки, които нашият екип направи. Както можете да си представите, шефът ми беше развълнуван.
След като приемете отговорността за вашите действия и признаете въздействието, което е извършил вашият надзор, обяснихте (по незабранителен начин) защо се е случило и ясно очертайте какво ще направите, за да избегнете това да се повтори, няма много останало за вас.
Разбира се, по време на този процес, вие искате да бъдете внимателни, за да прекалите зад борда при справяне със ситуацията. Писателката на музиката Ашли Колбърт предлага този „точно подходящ“ подход, който ще искате да сте наясно, когато влизате в този разговор.
Това, което ще откриете, е, че въпреки че вашият мениджър не е доволен от факта, че сте се прецакали, той ще оцени вашия професионализъм в работата с него и ще бъде също толкова готов да продължите напред, колкото и вие. Правенето на грешки в работата и в живота е неизбежно. По-малко е да поемеш ангажимент да бъдеш перфектен и повече за това, което правиш, за да се възстановиш.
