Да започнем с тази дума: конфронтация .
Всеки ден от всяка работна седмица хората избягват конфронтациите, защото не искат да се справят (или създават!) Враждебност по време на работа. Нито искат да противопоставят своите колеги, подчинени или началници с противни принципи или идеи.
И това е хубаво нещо. Най-сигурният начин да започнете аргумент, който може би никога не можете да разрешите, е да мислите за всеки разговор като за конфронтация . Затова ще ви помоля да премахнете тази дума от речника си и да я замените с думата разговор .
Конфронтация подсказва, че се готвите да обвинявате някого в нещо. Вината предизвиква срам, срамът създава отбранително състояние на ума, а защитното състояние на ума кара хората да се ровят в петите, за да оправдаят поведението си и да осквернят вашето.
Разговорът предлага възможност да споделите своите притеснения и да слушате - без да преценявате - някой друг разказ за събитията. Предлага разбиране на различията и идентифициране на приликите. Разговорът, който не оценява вината, обикновено води до разбиране и решаване на проблеми. И решаването на проблеми обикновено води до … проблем, който се решава!
След десетилетие подпомагане на адвокатите да разрешават спорове като посредник и повече от пет години като консултант по преговори, установявам, че хората достигат решение (без лоши чувства), ако следват тези три лесни стъпки по време на разговора . Стъпки, които днес ще бъдат илюстрирани с помощта на хипотетичен колега на име Стивън, човек, който току-що представи вашите мисли ( вашите мисли! ) Като негови по време на неотдавнашна среща на екипа.
1. Отворете разговора с похвала
Всички реагират благосклонно на похвалите и всеки е направил нещо похвално по време на скорошната памет. Затова измислете комплимент, преди дори да започнете разговора.
2. Изразете своите притеснения без да хвърляте вина
Кажете как се чувствате, начина, по който сте интерпретирали събития и начина, по който тези събития са ви повлияли - без да предполагате, че вашият колега умишлено ви е навредил.
3. Отговорете на обяснението на вашия колега, като го отразявате обратно към него
Това е чудесна възможност да шофирате до вкъщи, защо поведението ви притеснява и предлага предложения за това как може да бъде избегнато в бъдеще.
Това, разбира се, е розово мнение за това как хората си говорят помежду си по време на работа. Но ако следвате тези стъпки, е много по-вероятно да получите резултати от вашия разговор. И това е, което искате, когато се сблъскате с някого - резултати.
В работата си като консултант по преговори често работя чрез разговори като този с клиентите си. Почти винаги научават, че конфликтът, за който са вярвали, че не съществува, не е имал предвид техния колега. Повечето конфликти на работното място възникват от недоразумения или в най-лошия случай - безмислено поведение.
Когато се стремите да разберете, а не да се оправдавате за сметка на другиго, създавате среда, отворена за изясняване на недоразуменията, коригиране на необмислено поведение, идентифициране на истински области на различие, достигане на споделени разбирания и отстраняване на проблема, с който с основание се страхувате да се сблъскате .
