Когато за пръв път започнах като мениджър, ако ме попитах какъв инструмент бих желал да управлявам по-добре екипа си, щях да ви кажа повече бройки или може би по-добър достъп до ръководителите. Попитайте ме няколко години по-късно и с ръце надолу този предмет би бил кристална топка.
След като един от най-добрите ми служители ми връчи предизвестието си за две седмици преди няколко години, аз се запитах дали можех да видя как идва. Имаше ли предупредителни знаци? Можех ли да му попреча да си тръгне, ако бях видял тези знаци? Въпреки че вероятно никога няма да разбера, опитът ме подтикна да обърна по-голямо внимание на навиците и поведението на служителите ми. И когато неизбежното писмо за оставка кацна на бюрото ми, се опитах да проследя модел.
Въпреки че има много признаци на нещастен служител - отсъствие, закъснение и негативно отношение, само за да назовем няколко - ето още няколко, които не са толкова очевидни. И по-важното - какво да правите, когато ги видите.
Знаците
1. Те са ултра ефективни
Вашите топ изпълнители се справят чудесно всеки ден, което прави този знак един от най-трудните за забелязване. Но това е един, на който наистина трябва да обърнете внимание. Страхотните служители се грижат за работата си и дори да решат да пренесат таланта си другаде, има вероятност да искат да напуснат при добри условия. Това означава, че ще направят всичко необходимо, за да направят страхотно впечатление, точно преди да тръгнат. Изключителните проекти изведнъж се свършват, свободните краища се връзват и проблемите се решават. Може да звучи като мечта на мениджър, но ако се окажете изненадани от представянето на служителите си, те може да са на път да излязат.
2. Те са по-активни в LinkedIn
Сигурен съм, че са там, но все още не се срещам с всеки, който обича мрежите. Това означава, че повечето от нас разчитат в голяма степен на LinkedIn като заместител в мрежата по старомодния начин. (Благодаря, LinkedIn!)
Така че, когато виждате служител постоянно в LinkedIn, той вероятно не трябва да повдига червени знамена. Въпреки това, внезапният контакт в нови връзки, присъединени групи или споделяни статии може да бъде знак, че вашият служител се опитва да увеличи социалния си профил и да намери следващото си нещо.
3. Имат страхотни зъби
Докато повечето мениджъри знаят да внимават за набор от подозрителни „медицински“ назначения, повечето от нас не биха помислили два пъти за законна среща. Когато вашата служителка започне да се занимава със здравословни проблеми, които преди са били точно на гърба - помислете: служителят, който избягва зъболекаря, започва да почиства зъбите си и да се запълват кухини - може да имате проблем. Много служители се опитват да се възползват от предимствата си, преди да напуснат, дори ако ще имат сходни предимства при следващата си работа. Новите служители избягват да отпускат време за срещи, когато започват нова работа, така че постоянният поток от законни назначения може да означава, че оставката е на хоризонта.
Какво да правя
Това е важно: Да подозираш, че служител се отказва, не е същото като да имаш писмо за оставка на бюрото си. Въпреки че може да имате най-силните подозрения, да се държите с хората, сякаш вече са на вратата, е огромна грешка. Въпреки че вероятно няма много, което можете да направите, за да предотвратите напускането на някого, след като приеме оферта, има много неща, които можете да направите, за да извлечете добро от иначе отвратителната ситуация.
1. Поискайте обратна връзка
Вероятно би трябвало да правите това от първия ден, но ако не сте го направили, не е късно. В действителност може да откриете, че напускащият служител е по-честен и правдив с обратна връзка, отколкото някой, който не планира да ходи никъде в скоро време.
Намерете възможности да попитате служителя си как се справяте като мениджър и как можете да се подобрите. Например, след като вашата служителка завърши дългосрочен проект (знаете, защото в днешно време е ефективна), попитайте я как се чувства към вашето участие. Осигурихте ли се за насоки? Карахте ли някой луд с микроуправлението си над конкретна задача?
Задайте насочени въпроси относно конкретни проекти и задачи, които ще позволят на вашия служител да коментира представянето ви като мениджър. Вашият служител вероятно напуска поради редица причини, а вашият стил на управление - или липса на - може да е важен фактор. Започнете да изискате обратна връзка сега, в нормалния ход на бизнеса, за да научите колкото се може повече за това как можете да се подобрите (и се надяваме да накарате другите ви служители да мислят два пъти за скачащия кораб).
2. Крос влак
Един от най-болезнените аспекти на напускането на служителите е загубата на институционални знания. Колкото и да се опитваме да документираме процесите и процедурите, някаква информация естествено ще пребивава в главите на вашите служители. Очевидно е, че не можете просто да излезете веднага и да кажете „Мисля, че си тръгвате, така че можете да тренирате Боб всеки ден?“ Ще трябва да сте малко прикрити за това, но добрата новина е, че в крайна сметка е добро преживяване за всички.
Намерете по-малко опитен служител - или такъв, който просто не е толкова опитен в определена област - и го свържете с вашия скорошен бивш служител. И двамата служители да се редуват да обучават другия за ежедневните си задължения и да ги насърчават да предлагат начини за подобряване на процесите.
След седмица или две засенчване един на друг, насрочете среща с двамата служители и ги накарайте да ви преведе през какво са научили и какво биха предложили за подобряване на процесите и процедурите. Не само ще получите ценна обратна връзка от двамата хора, но и спокойно ще прехвърлите част от тези скрити институционални знания на друг служител.
3. Общувайте
Аз съм голям фен на следобедната почивка за кафе или още по-добре - щастлив час. Излизащият служител може да бъде шрифт от полезни приказки за вашия екип, вашия стил на управление и, разбира се, вашия служител. Въпреки че може да се изкушите да опитате да използвате тези възможности, за да насочите мнението на напускащия ви служител към начина си на мислене, не го правете. Вместо това прекарайте това време наистина да се запознаете с него или нея. Да, този човек вероятно ви напуска скоро, но това не означава, че не можете да бъдете свързани в бъдеще. След като намерите начини за смислено свързване, вие си предоставяте множество възможности да поддържате връзка. И - кой знае - вашият служител може да намрази тази нова работа след шест месеца, а тези социални взаимодействия ще помогнат за утвърждаване на връзка, която просто може да го върне към вашата врата.
Загубата на служител почти винаги е гадно. Но ако имате връзка с вашия екип, ще вземете тези знаци рано. И дори ако не можете да убедите служителя да остане, всички ще си отидат с няколко научени урока и положително впечатление един за друг.
