Представете си това: Повишен сте за мениджър, защото вашите ръководители имат увереност във вашата способност да ръководите и вдъхновявате. Чувства се страхотно! Обичате да помагате на преките си доклади да свършат най-добрата си работа и се усмихвате, когато видите това заглавие „Директор на“ на вашата визитка.
И все пак, има една ситуация, която предишният ви опит и тези книги за управление 101 изглежда са пренебрегвали: какво да правите, когато трябва да имате отговори за вашия екип и за съжаление нямате представа.
Въпреки че може да почувствате, че трябва да дадете незабавен отговор всеки път, когато някой влезе в офиса ви с проблем, това е първата критична стъпка, която трябва да направите: Спрете. Сериозно. Не бързайте да давате само някакъв отговор. И макар да ви е изкушаващо, избягвайте да казвате „Не знам.“ Това, което ви се струва като убедително твърдение, всъщност звучи като елипси към вашия екип. Оставя ги да висят и създава повече въпроси.
Когато достигнете до тези критични моменти, направете пауза, събирайте се и обмислете тези подходи:
1. „Нямам необходимата информация, за да дам отговор. Ще го намеря. “
В ретроспекция, когато казах „не знам“, това беше защото ситуацията беше нова - софтуер, който никога не съм използвал, проекти и залози, с които никога не съм се срещал. В тези моменти обаче бих могъл да отделя момент за оценка на данните от минали проекти, които имаха подобни резултати или предизвикателства.
Например, ако въпросът на един от членовете на екипа е: „Колко време трябва да отделя за създаването на тази разделителна лента?“ И никога не съм си направил такава, все още мога да съм полезен. Вместо да кажа „не знам“ или отлагайки „Използвайте най-добрата си преценка“ (което понякога се усеща като полицай), мога да се позова на часовете, които сме проследявали през минали дъски и колко време отнемаха клиентите одобрете ги. Това дава диапазон за очакваното време и най-важното - осигурява насоки и подкрепа за екипа.
Дори да ви е нужно време и изследвания, за да намерите отговора, направете го. Екипът ви ще ви се довери и уважава, когато видят, че сте ангажиран да им помогнете.
2. „Нека имаме бърза мозъчна буря.“
Творческият процес работи най-добре, когато поне два ума могат да се разделят един от друг - заедно често можете да измислите повече решения, отколкото бяха възможни поотделно.
Така че, отделете пет минути, за да се свържете с колегите си и изпълнете няколко упражнения (като тези), за да изчистите умствените блокове, които може да имате. Дори ако членовете на вашия екип ви питат, тъй като те са по-малко запознати с проекта или проблема, отколкото сте вие, мозъчната атака все още може да бъде ефективна - всъщност тяхната перспектива като „външни хора“ може да донесе по-свежо мислене. И в двата случая, в допълнение към създаването на повече възможности за решения, вие създавате и по-колективна собственост върху резултатите сред екипа.
3. "Познавам експерт, който може да помогне за това."
От трите подхода, които споделям, този е най-трудният, защото ясно признавате, че някой знае по-добре от вас. Но вместо да предизвиквате загриженост (или съмнение във вашите способности), като казвате „да ескалираме това“, все още проявявате увереност, че можете да намерите отговор.
Старши мениджъри или фирмени съветници с конкретни познания могат да бъдат големи ресурси. Можете дори да го споделите с ментори в собствената си мрежа - не забравяйте, че те не са изключително за спешни случаи (това не е кой иска да бъде милионер? ), А като „съвет на директорите“ за области, в които сте не си толкова силен.
Не забравяйте, че никой не очаква от вас да знаете всичко. Наличието на богат набор от ресурси, от които да се почерпите, когато е необходимо, ще вдъхне увереност сред вашия екип.
В периоди на несигурност не забравяйте, че лидерството не означава винаги да имате отговори. Това означава винаги да се ангажираме да ги намерите.
