Като любител на думите, аз съм пристрастна в убеждението си, че това, което казвате, е също толкова важно, колкото и как го казвате. Но що се отнася до комуникациите на работното място, от опит знам, че това е вярно.
Всички знаем, че трябва да се избягва нещо обидно или нечестиво, но има и други, по-фини думи, които могат да бъдат почти толкова вредни. Ето няколко - плюс какво да кажа вместо това.
1. Какво да не казвам: Аз, Аз и аз
Очевидно не можете да премахнете напълно тези думи от vocab на работното си място, но определено има моменти, когато трябва да ги избягвате.
Един пример: Преди няколко години работех по проект с още няколко души. Всички допринесохме еднакво и когато бяхме готови да представим резултатите си на нашия мениджър, избрахме един човек, който да бъде наш говорител на презентацията. Но когато стана, за да говори, тя започна, като заяви: „Събрах всички изследвания и исторически данни за…“
Останалите от екипа се спогледаха с изненада, но предположихме, че тя просто е нервна. И все пак през цялата презентация тя продължи да приписва цялата работа на себе си. Накрая, нашият мениджър беше принуден да попита дали останалите сме направили нещо, за да допринесем и наш говорител веднага осъзна нейния надзор и се извини.
Въпреки че това може да е случай на нерви, поставянето на думи като „аз“, „аз“ и „мое“ в списъка ви за наблюдение е добра идея, ако искате да избегнете случайно вземане на кредит за работата на вашите колеги - или, още по-лошо, изглежда като че ли сте го направили нарочно.
Какво да кажем вместо това: ние, нас и екипът
Всеки път, когато се изкушавате да говорите от първо лице, помислете първо за това кой друг е замесен с каквото пишете или говорите. Например, ако сте на път да актуализирате своя мениджър в процес, който внедрявате, за да помогнете на борда на новите наемни служители, попитайте себе си кой друг има или ще ви помогне да направите това. Когато е възможно, включете имената на всеки, който допринася за своето време или талант. И ако този списък е прекалено дълъг, просто кажете „ние“ или „екипът“.
Внимавайте как приписвате работата, която вършите, гарантира, че всички, с които работите, ще се чувстват оценени за техния принос - и ще ви помогне да избегнете вземане на кредит за работата на някой друг.
2. Какво да не кажа: Не може, няма, не
Обещавам, ще има моменти, в които наистина не можете или не искате да направите нещо по време на работа. Но това не означава, че трябва да сте супер словесни за това, когато се случи.
По време на първата ми обиколка на мениджър имах млад служител, който ми каза веднъж, че „не може“ да направи нещо, което поисках от него. Лош ход. Непосредствената ми реакция беше, че той беше отказал да направи това, което поисках, което със сигурност не го рисуваше в най-добрата светлина.
Оказва се обаче, че той е бил напълно претоварен, защото е поел инициативата да помогне за няколко други проекта, за да може да разшири експертния си опит. Той не можа да ми помогне, защото беше прекомерно освободен. Това не е задължително лошо нещо - определено не е толкова лошо, колкото направо отказват да помогнат. Но гарантирам, че ако просто кажете „не мога“, „няма“ или „не“, създавате впечатление, че или нямате умения да се справите със задачата, или че просто не искам да го правя.
Какво да кажа вместо това: приоритети, натоварване, времева рамка
Вместо това обяснете защо би било предизвикателство да се справите със задачата. И бъдете честни. Ако работата не ви харесва и не искате да я вършите, вероятно трябва да я засмукате. Но ако имате 18 други проекта пред този, е напълно разумно да обясните, че имате пълна табела и шест други високо приоритетни проекта, за които вече сте ангажирани. И че можете да добавите още един - ако приемете, че текущите ви приоритети са променени или са преместени крайни срокове.
3. Какво да не кажете: Маркетингово говорене (известен още като Buzzwords)
Има причина, че съществуват неща като Corporate Slang Flashcards и Office Lingo - няма по-бърз начин да дразните колегите си, отколкото да ги удавите в buzzwords. Преди няколко години седнах на среща, на която няколко останали хора от сателитни офиси бяха въведени в останалата част от екипа. Отидохме около масата, за да споделим фона си. Попаднахме на един човек, който просто каза: „Работих на улицата.“ Всички се засмяхме веднага, като се има предвид, че 90% от хората в залата са бивши инвестиционни банкери или търговци. Почти всички бяха „от улицата“, но този човек вкара маркетинговата реч в сместа и в крайна сметка изглеждаше доста глупаво.
Какво да кажа вместо това: Истината
Знам, че може да изглежда очевидно, но когато една обикновена дума ще се справи, използвайте я. Buzzwords не ви карат да звучите „не знам“, а просто ви кара да звучите измислено. Когато се изкушите да кажете: „Ние систематично увеличаваме потребителското изживяване“, вместо това кажете: „Нашата услуга за клиенти е първокласна.“ Кажете какво правите и кой сте, и оставете прекрасните думи на рекламните агенции.
Думите, които използвате, независимо дали сте в тях или не, имат голямо значение за хората, с които работите. Избирайте ги внимателно и уверявам ви, че взаимодействието ви с тях ще бъде много по-приятно, отколкото ако бяхте казали това, което веднага ви дойде наум.
