По някое време през седмицата това ще стане. Може да дойде от този един отрицателен член на екипа или от този ужасен (но с дълбоки джобове) клиент, но някой ще тръгне към вашия някога спокоен свят и ще направи нещо, което наистина наистина кипи кръвта ви.
Не е необходимо да се притеснявате. Talane Miedaner, основател на LifeCoach.com, има умен сценарий в четири стъпки за общуване с трудни хора - както с твърдост, така и с доброта - които тя сподели в неотдавнашен семинар на мрежата за кариерни услуги на възпитаници.
Преди да влезем в него, има един важен съвет, който тя подчертава, когато изпълнява някоя от тези четири стъпки: Поддържайте тона си възможно най-равен и неутрален. Това ще запази фокуса върху съобщението - да не говорим за предотвратяване на ескалация на ситуацията.
1. Информирайте
Първата стъпка е просто да информирате човека как ви е обидил, като същевременно поддържате гласа си равномерен и неутрален. Примерите, които Miedaner дава са: „Даваш ли си сметка, че ми крещиш?“ Или „Разбираш ли, че закъсняваш с 15 минути?“ За много хора тази една стъпка ще ви стигне доста далеч. Ако човекът бързо осъзнае грешката си и се извинява, можете доста да спрете до тук. Наблюдаващите дори ще занесат това знание и ще се поучат от опита.
2. Искане
Разбира се, има многократни нарушители или тези, които не могат да намекат намек. Ако лицето започне да действа защитно или ядосано, Miedaner предлага да направи конкретна заявка следващата. Нещо като „Мога ли да поискам да понижите гласа си?“ Или „Бих искал да отправя молба, която в бъдеще да уважавате моето време“ е внимателна - но показва, че сте сериозни.
3. Настоявайте
Трети етап е, когато въведете действително следствие. Това е за серийни нарушители или хора, които продължават да ескалират ситуацията, въпреки че информират или искат. Последствието, което Miedaner използва е ставане и напускане: Например „Ако не понижите гласа си, аз ще си тръгна“ или „Следващия път ще изчакам 10 минути и ако не се покажете дотогава, ще тръгне. "
4. Оставете
В краен случай трябва всъщност да следвате последствията, които сте въвели и напуснали. Някои ситуации (и хората) са по-лесни за разходка от други, но неставянето на граници позволява на трудните ситуации да продължат да се впускат в работата ви. Така че, когато дойде времето, трябва да си тръгнете. Уверете се, че ясно обяснявате, че отново приветствате контакт, след като поведението се коригира, след това продължете.
Този вид никога не е лесен, но следвайки стъпките на Miedaner ви дава стратегия за справяне и с късмет шанс, че очакванията вече са налице, за да предотвратите трудни ситуации в бъдеще.
