Когато става въпрос за ролите на офиса, мениджърите говорят, а служителите слушат.
Така ли е?
В много ситуации това е вярно. Мениджърите дават инструкции, предоставят коучинг и предават отделни и индивидуални цели.
Но слушането като мениджър е също толкова важно. Слушането е вашият ключ да разберете какво кара вашите служители да се вълнуват да дойдат на работа - или какво ги изтласква през вратата. Слушането разкрива истината зад натовареността на вашите служители, както и какво можете да направите, за да им помогнете да успеят.
Може да е изкушаващо да се забием в мисленето на: „Е, ако моят служител има проблем, той или тя трябва да дойде да ми каже директно.“ Но - разбираемо - има някои неща, които служителите може да не се чувстват комфортно да излязат веднага и казвам ти. За да защитят работните си места и да докажат своята стойност, те ще запазят тиха част от борбите си.
Така че, намирам, че е по-добре активно да слушате какво говорят служителите ви - дори ако това включва малко детективска работа - за да можете да стигнете до дъното и да управлявате по-добре своя екип. Ето някои ключови проблеми, които трябва да слушате.
1. "Скучно ми е"
Рискован ход е да излезете веднага и да кажете на шефа си, че ви е скучно - поне така може да изглежда служителите, които се притесняват да не бъдат маркирани за следващия кръг за съкращения, че не са служител, който допринася с най-висок принос.
Но служителите, които нямат достатъчно работа или които не са предизвикани, могат да намалят производителността и отношението на цялата ви група. Плюс това отегчените служители често са недоволни - и следователно, търсят другаде, за да продължат кариерата си.
Слушайте го
Скучните служители често са тези, които искат повече работа. Те искат да знаят дали има нещо, от което вие или някой друг в екипа се нуждаете от помощ. Те не просто се опитват да смучат или да влязат във вашите добри изящности; те се отчайват да направят нещо. От леко по-директната (и мрачна) страна те могат просто да обявят: „Не знам какво трябва да правя.“
Освен това слушайте мърморенията на „Аз съм го правил всичко преди това“ или „Правя това толкова дълго време, не можех да объркам, ако се опитах.“ Това ще ви разбере, че вашите служители се нуждаят от повече предизвикателства и възможности за разширяване на уменията си.
2. „Имам нужда от твоята намеса“
Като цяло вашите служители искат да знаете, че са напълно способни да вземат интелигентни решения и да се справят с трудните неща. Така че, когато нещо не върви по план - като голяма разпродажба, която очевидно върви надолу или ситуация с клиент, която предстои да избухне - те може да не са напълно авангардни за ситуацията с вас, от страх да не попаднете като некомпетентни. Но това често може да доведе до ескалиращи ситуации, които поставят и двамата ви в тежко място.
Слушайте го
Вашите служители може да не излязат и да поискат вашата помощ директно, но често ще намекват за това, когато поискате актуализация на състоянието: „Мисля, че този клиент наистина се ядосва. Непрекъснато й казвам, че разглеждаме ситуацията, но тя не иска да го чуе. "
Това, което ви казва този служител, е: „Трябва да влезете и да обезвредите тази ситуация.“ Ще бъде ли по-лесно, ако тя просто поиска вашата помощ? Сигурен. Но като мениджър можете да бъдете активни в предлагането на своя опит.
3. „Преуморявам се”
Някои служители ще излязат веднага и ще кажат кога натоварването им е станало твърде много за справяне. Някои от тях обаче ще се изтощават, работейки дълги часове, за да се опитат да се справят с натоварването - и ще се изгорят по пътя.
Слушайте го
„Мисля, че днес просто ще работя през обяда“, може да отбележи началните етапи, когато служителите просто приемат работата като предизвикателство. С напредването си обаче ще чуете изтощението в гласовете им, докато казват: „Просто не знам какво давам приоритет“ или „Без значение какво правя, нещо отпада“.
Когато чуете това, това е вашето намерение да влезете в разговор един по един за това колко реалистична е натовареността на вашия служител. Погледнете начините за по-равномерно разпределение на натовареността или ако просто има изобилие от работа навсякъде, работете върху приоритетните проекти, за да дадете шанс на служителя си за по-добър баланс между професионален и личен живот.
4. „Имам нужда от коучинг“
Малко хора обичат да признаят, че имат нужда от помощ. Служителите няма да са необходими при вас, за да обявят областите си на слабост, молейки за вашата помощ и опит. Вместо това те ще отидат с потока и се надяват техните слабости или несигурности да останат незабелязани.
Някои мениджъри предпочитат техните служители да се учат чрез опит и грешка, но в крайна сметка това може да доведе до много неудовлетвореност както на служителя, който чувства, че той или тя не получава необходимото обучение, така и на вас, които трябва да се справи с по-късните ефекти от лошо представяне.
Слушайте го
Служителите, които не искат да бъдат хванати да правят нещо, за което не са сигурни, често доброволно ще подадат други на тяхно място: „Мога да го направя, ако имате нужда от мен, но Алекс наистина има повече опит в тази област.“
Или пък ще го избегнат, като изведнъж станат твърде заети: „Наистина не мисля, че мога да се занимавам с нещо друго.“ Това може да се прояви и в безсилие: „Как трябва да знам как да направя това?“ Или „Нямам идея откъде да започна.“ Във всеки случай, всички добри признаци, които може да искате да отделите известно време за допълнително обучение един на един.
В идеален свят всички биха били отворени и напредничави за случващото се в офиса. Но докато работите върху създаването на подобна доверчива среда със служителите си, е важно да слушате по-дълбоки значения и шанс да влезете и да изпълните своята роля на мениджър.
