Имате ли свой PR човек? Освен ако не сте знаменитост, отговорът вероятно е "не". (И ако сте знаменитост, здравей!) Това обаче не означава, че сте далеч, когато става въпрос за изграждането на силна репутация - във вашия офис и във вашата индустрия. Трябва да се застъпвате за себе си. Никой друг няма да настоява за вас да получите тази работа, това повишение или дори този проект, който сте напълно квалифициран да ръководите.
Сега, не говоря за снимане на прессъобщения до вашия офис listserv за всички ваши скорошни постижения. Говоря за основите на PR или както ги наричаме вътрешните хора, четири заповеди от PR-библията. Прочетете ги, запомнете ги и започнете да живеете от тях.
1. Познайте своята аудитория
Независимо дали пишете имейл, разработвате нова програма или влизате в рецензия, трябва да разберете с кого говорите. Това се нарича подход, фокусиран върху аудиторията. Според Фондациите за бизнес комуникация „Ефективното бизнес послание се фокусира върху неговата аудитория.“ Може да говорите за себе си, но трябва да общувате по начин, който е значим и уважителен към вашата аудитория.
Основни въпроси, които трябва да зададете, когато опознаете аудиторията си: Коя е най-голямата борба или препятствие на моята публика? Какъв е проблемът, който най-много искат да се реши? Какви са техните мечти или стремежи?
Борят се за отговори? Чудесен начин да опознаете и вашата аудитория е да съберете списък с въпроси и да ги ангажирате. Това е просто като да попиташ: „Какво имаш най-много нужда от мен в сегашната ми роля?“
2. Изграждайте отношения
Отношенията лице в лице все още дават най-добри резултати - за PR-хората и за почти всеки друг вид професионалист. Имейл, текст, телефонни обаждания, конферентни разговори всички имат своето място. Според доклад, изготвен от The Harvard Business Review , личните срещи са от съществено значение. Ръководителите ги цитират като необходима инвестиция, като казват, че комуникацията лице в лице е „високо въздействие“.
Планирането на тези престоя може да бъде толкова лесно, колкото да поискате среща през обяд, вместо конферентен разговор. Или отидете до екипа за графичен дизайн, за да обясните вашата визия, вместо просто да я напишете в имейл. Колкото повече можете да изясните, че сте жив, дишащ човек (а не имейл адрес, който съществува само за отправяне на заявки), толкова повече хора ще мислят за вас, когато възникнат възможности.
3. Бъдете активни при криза
Трите правила за комуникация при криза са „бъдете бързи“, „бъдете полезни“ и „бъдете отворени.“ Кризата в ежедневния ви работен ден може да бъде нещо толкова често, като изпращане на имейл на грешен човек, или толкова сериозно като основен финансов погрешна преценка. Въпреки че не винаги можете да отстраните проблема, като следвате тези три правила, често можете да смекчите последствията.
Решаването на погрешното стъпало е почти винаги най-добрият ви подход, за да се избегне още повече отпадане. Колкото по-бързо разкажете на хората какво се е случило, толкова по-бързо те могат да скочат в действие. Препоръчва се на компаниите да имат план за комуникация при кризи, така че всички да са на една и съща страница при бедствия. Макар да се надяваме, че няма да създавате никакви бедствия сами, добре е да имате свой собствен план, така че ако се случи най-лошото, можете да преминете през стъпалата, без да замръзвате. Това е толкова лесно, колкото да знаете с кого трябва да се свържете първо за конкретни проблеми.
Как можете да бъдете полезни, когато току-що създадохте проблем на други хора? Направете всичко възможно, за да облекчите щетите - независимо дали това е подпомагане на запитвания за обслужване на клиенти или избягване на пътя на ИТ екипа, когато те се опитват да спасят вашия компютър.
И накрая, бъдете отворени. Решете как ще се справите със ситуацията. (И винаги трябва да се обърне внимание - дори и да го поправите, преди някой да забележи.) Според най-добрите практики на Института за връзки с обществеността относно комуникацията при кризи, фразата „без коментар“ прави организацията - или вие, в този случай - изглеждат виновни или най-малкото, като че ли нещо криеш.
Така че, говорете и планирайте време с шефа или екипа си, за да поговорите за това, което се случва. Обяснете какво се прави за отстраняване на ситуацията и какво ще се направи в бъдеще, за да се предотврати. Отговорете на всякакви въпроси спокойно. И предоставете последваща информация, ако е необходимо. Не забравяйте, че „ще се свържа с вас по въпроса“ е жизнеспособен отговор.
4. Проследяване, Останете в контакт
Един PR професионалист ще ви каже, че ако не сте последвали действия, вие не сте направили шах. Проследяването е неразделна част от изграждането на взаимоотношения и получаването на вашето съобщение там. Въпреки че проследяването ви ще бъде различно - не е задължително да се опитвате да получите статия или интервюиращ говорител - все още можете да използвате тактиката, за да повишите профила си.
Един от основните аспекти на проследяването е последователността. Проучване на проследяването на продажбите, изготвено от LinkedIn, показва, че средният човек прави два опита за постигане на перспектива, но 80% от продажбите се правят на петия до 12-ия контакт.
Последователното проследяване не само гарантира, че вашето съобщение преминава, но и че сте човек на почтеност, който остава верен на думата си. Както Джоел Питърсън, председател на JetBlue, обяснява, колкото по-малък е вашият „празнина между дупките“ - разликата между това, което казвате, че ще направите и това, което всъщност правите - толкова повече доверие вдъхновявате на хората около вас.
Не сте сигурни как да проследявате, без да се дразните? Следвайте съветите на Елиът Бел, за да бъдете приятно упорити.
И така, ето, четири ПР заповеди, които могат да ви помогнат да изградите своя собствена марка и да продължите напред в работата. Коя от тези PR заповеди се прилага към живота ви на работа в момента? Кой ще дадете пробно шофиране? Туит към мен @AmandaBerlin.
