Нестопанските организации се управляват от страстни хора. Няма друга причина, че бихме заобиколили кариерите с висок потенциал за печелене и щедри пакети за обезщетения, които да работят извънредно време за организации, които не могат да осигурят дори основни офис материали.
Поради това, когато има професионален конфликт, нещата могат да се нагреят доста бързо. Виждате ли, ние не се борим за себе си. Ние се борим да предоставим най-добрите услуги за нашите клиенти и общност. Комбинирайте този плам с липса на сън и без ресурси и много от нас започват да възприемат всяко предизвикателство като предизвикателство към правата на хората, за които толкова ни интересува. Температорите могат да пламват и без подходящо управление да експлодират.
При този вид конфликти нестопанските организации попадат под много по-голям контрол от нашите партньори с печалба. IRS може да не се интересува от неправилно тълкувана комуникация или неефективни партньорства, но обществеността - включително финансиращите - със сигурност.
Лошата публичност, дори дребният вид, може да накара хората да предположат второто, като ви дадат трудно спечелените пари. Така че за да запазите мира (и вашите дарители), следвайте тези четири правила, за да се ориентирате в трудни ситуации, без да жертвате на репутацията си.
1. Гледайте вашия език
Очевидно повечето хора имат здравия разум да не се кълнат в колегите си, когато са ядосани, особено в писмена форма (или имейл), които могат да бъдат запазени.
Но псувни не е единствената ви грижа. Когато се опитвате да изгладите труден труден проблем, трябва да внимавате за други думи, които използвате, за да съобщите за мъките си на колегите си. Например, нищо не ме вбесява повече от това, когато колега използва думата „шокиращо“, за да се отнася до бизнес въпрос. Винаги се чудя: наистина ли е шокиращо? Или всъщност е само досадно? Използвайки хиперболичен език, можете лесно да ескалирате ситуация и да преобразите това, което би могло да е неразбиране, във враждебна конфронтация.
Ако не са нарушени закони, вероятно ще се разбирате по-лесно, като изберете по-неутрален тон за комуникацията си.
2. Проверете вашите факти
Всички сме били в ситуация, в която се разминахме по детайлите. Забравихме да запишем среща в календара или не се появи, дори когато беше в календара. Жалко е, но се случва.
Ако обаче обвините партньора си, че е направил нещо, което той или тя не е направил, когато напрежението вече е високо, можете да изпитате доста тежки последици. Например, веднъж съм работил с някой, който след неправилно четене на комуникация ме обвини, че не съм достъпен по телефона или имейл. Работата беше там, че тя никога не се свърза с мен по телефона или по имейл. Когато посочих това и предоставих доказателства, нейната достоверност беше съсипана в очите на нашата организация и на външни партньори, които участваха в проекта.
3. Разхлабени кораби за мивка на устни
Във всеки конфликт ще се ядосате, но оплакването на колегите няма да помогне на никого. Разливането на всички подробности около бюджетната криза, например, ще отвлече вниманието на всички от работата им и ще доведе до ненужен стрес. И ако шефът ви разбере, че вие сте този, който е дрънкал (дори и технически да не е тайна), просто сте направили себе си да изглеждате недостоверни.
Така че, продължавайте да кикотите към членовете на вашето семейство и приятели, които не са в бранша (и които са далеч от офиса).
И не, това не означава, че можете да се обърнете и към социалните медии. Дори полуанонимна публикация в блога може да се взриви в лицето ви и да изпадне в организация на проблеми - и дори да ви уволни.
4. Станете отгоре
Светът с нестопанска цел е мъничък, независимо дали работите в един и същи квартал или по целия свят. Това означава, че ще се натъквате на хората, с които работите отново и отново - и ще трябва да бъдете граждански, дори ако сте изпитвали конфликт с тях.
Така че, помислете за едно добро нещо, което можете честно да кажете за хората или организацията. Те са посветени на каузата (дори и да ги намерите ужасно непрофесионални)? Те ли са страхотни набирачи на средства (дори и програмите им да са слаби)? Винаги ли поставят общността си на първо място (и поради това игнорират важни организационни принципи, като доброто финансово счетоводство)? Фокусирайте се върху доброто винаги, когато разговаряте с тях или за тях.
Знам за изпълнителен директор, който горчиво се оплака от директора на изходящите програми на организацията си до финансиращ. Тази година не получи подновяване на безвъзмездните средства през тази година. Защо? Защото финансистът не вярваше, че нестопанската организация ще бъде ефективно ръководена от изпълнителния директор - който по-късно беше уволнен от съвета на директорите.
Как се държите, особено в периоди на стрес или криза, доказва какъв човек сте. Не позволявайте на лошия опит да позволи на другите да преценят вас и вашата организация в най-лошия ви вид.
