Когато за първи път седнете, за да определите съобщенията на вашата компания - вашата мисия, маркетингови материали, размивания върху всички онези профили в социалните медии - има енергия и фокус около нея, която е осезаема. Ти знаеш кой си! Знаете как да говорите за това кой сте! И най-вече сте развълнувани.
Но докато използвате тези фрази отново и отново, не е необичайно те да се чувстват плоски или разредени с времето. Нещо повече, особено ако работите за нарастваща компания, е лесно съобщенията да остаряват, преди да знаете това, а не съвсем да представлявате кой сте.
Чувствате се, че съобщенията ви се нуждаят от вземане? Вижте тези четири лесни стъпки, за да се съсредоточите и активирате отново по начина, по който говорите за всички страхотни неща, които прави вашата компания.
1. Върнете се към чертожната дъска
Съберете смеси от персонал - от ръководители до стажанти - и помолете групата да отговори на въпроси или да попълни въпросник, свързан с текущите съобщения. Има ли думи или фрази, които всеки обича? Има ли парчета от съобщенията, които много хора мразят? На каква платформа групата смята, че съобщенията ви са най-силни? А най-слабите?
Привличането на свежи очи и различни гласове може да ви помогне да определите кои думи и фрази са най-уместните и въздействащи - и трябва да издържат теста на времето - и кои съобщения просто не резонират вече. След това преминете към мозъчна атака. Хвърлете парчетата, които вече не работят и използвайте най-силните послания като своя основа.
2. Регистрирайте се с вашата публика
Ако имате време и ресурси да съставите фокус група или маркетингово проучване, вашите клиенти или потребители да претеглят вашите съобщения може да бъде изключително проницателно упражнение. Кой по-добър от тях да ви каже дали съобщенията ви все още оказват влияние - или започва да се чувства малко прашен? Ако не можете да бъдете домакин на официална среща, попитайте семейството, приятелите и мрежовите си контакти по същите въпроси, които сте задали на персонала си. Какви са приликите? Различията?
Освен това, разгледайте коментарите и взаимодействията, които получавате на вашия уебсайт и социални платформи. Всяка полезна обратна връзка, от която можете да изтеглите? Като: „Хей, @ Компания, защо толкова сериозни в наши дни?“
3. Дайте цел на всяка платформа
След като актуализирате съобщенията си и определите къде трябва да отидете, го оставете на хартия. Започнете с декларацията си за мисия, след което добавете 3–4 основни съобщения за вашата компания, като „Ние отстояваме четири стълба: прозрачност, иновации, последователност и гъвкавост.“ След това добавете още 4–6 подкрепящи съобщения, предоставящи съобщения на високо ниво по всяка от основните ви бизнес линии или ви дава допълнителен слой от разговорни точки, за да поддържате основните си съобщения. Например, „Като първата компания, която изобретява и произвежда велосипеди в САЩ, ние сме се ангажирали с иновациите във всички големи и малки форми от самото си създаване.“ Използвайте втората половина на документа, за да напишете работата и съобщения за всяка ваша външна платформа.
Събирането на вашите съобщения на едно място ви позволява да разгледате как описвате компанията си целостно. Като цяло, тонът се чувства правилно? Има ли дупки? Някакви точки, които искате да увеличите?
Сега, след като сте организирали съобщенията си (и добавихте малко пица!), Посещавайте своя главен документ на всеки 3-6 месеца. Промени ли се посоката на някоя от вашите платформи? Получихте ли положителни или отрицателни отзиви от вашата общност за някое от новите съобщения? Има ли тема, която искате да приведете в съответствие с вашата компания, която може да бъде вплетена в съобщенията ви? Оправете съответно документа и вашите външни комуникации. Не забравяйте, че вашата общност иска - и очаква! - вашата компания да се развива. Вашите съобщения също трябва.
