Всеки собственик на бизнес знае, че социалните медии са чудесен начин за изграждане на информираност за марката и популяризиране на продукт или услуга. Най-разбираемите компании обаче разбират, че платформите за социални медии са нещо повече от търговски обекти за промоция - те са начин за творческо ангажиране на клиентите и изграждане на взаимоотношения.
Как точно го правят? Е, най-добрият начин да научите как да използвате социалните медии, разбира се, е от онези, които се справят добре. Така че, седнете и разгледайте тези пет хранителни компании, които вършат страхотна работа - и вземете няколко урока и за вашите собствени PR усилия.
Цели храни: Изграждане на общност
Въпреки че Whole Foods е верига, тя излъчва малък град, магазин за хранителни стоки в общността - както лично, така и чрез присъствието си в социалните медии. В допълнение към националния акаунт в Twitter на Whole Foods, той има и акаунти за конкретни градове и райони на страната, което помага на компанията да се свърже по-тясно с клиентите си, да отговаря на въпроси, които са специфични за местоположението, и да популяризира специални за определени области.
Друг ключ към успеха на социалните медии на Whole Foods е да накараме клиентите да говорят помежду си в социалните медии. Миналия месец компанията започна да провежда седмични чатове в Twitter в четвъртък, за да насърчи дискусиите на клиентите по теми като планиране на празнично меню и готвене без глутен. Когато клиентите имат шанса да споделят мнения и да задават въпроси, това задълбочава чувството им за общност и връзката им с компанията.
Чобани: Вземете го офлайн
Тази компания за кисело мляко върши чудесна работа в разпространението на културата си чрез социалните медии, като осъществява социални връзки офлайн и в реалния свят. Например, Chobani използва Foursquare, за да промотира националното си турне CHOmobile, където служителите раздадоха тениски и проби от продукти на възхитени фенове.
Чобани също използва социалните медии, за да популяризира ролята си в спонсорирането на Олимпийските игри и параолимпийските игри 2012 г. Чобани предостави кисело мляко на спортистите в учебните центрове и избра шестима олимпийци в САЩ, които да представляват „Отбор Чобани“. Горд, че богатото на протеини кисело мляко подхранва спортисти по време на Олимпиадата, Чобани насърчава феновете да споделят истории за това как киселото мляко подхранва ежедневието им, използвайки хештага #chobanipowered. Чобани също сподели вълнението си с феновете, като публикува видео интервюта с олимпийци на своя канал в YouTube и споделя победите на членовете на отбора на своите страници във Facebook и Twitter емисия.
Chipotle: Стартирайте обслужването на клиентите
Chipotle разбива стереотипа за обслужване на клиенти с хладка бърза храна, като използва личен подход със своите клиенти чрез социалните медии. Компанията се стреми към диалог, отговаряйки на повечето въпроси в рамките на няколко часа. Персонализираният чит-чат като „Как върви училището?“ Също е редовна част от разговори с последователи на Facebook и Twitter.
Chipotle също смесва видовете съдържание, което споделя, което поддържа клиентите си ангажирани и заинтересовани от това, което трябва да споделя, като същевременно се уверява, че цялото му съдържание се привежда в съответствие с основното послание на компанията да прави „Храна с почтеност“. Chipotle отказва да купува храна от индустриални ферми, вместо да избирате да купувате всички съставки от семейни и управлявани ферми. За да помогне на клиентите си да разберат защо това е важно, Чипотъл създаде анимационен видеоклип за въздействието на индустриалното земеделие върху местните фермери, животни и околната среда, придружен от пеенето на Уили Нелсън. Видеоклипът в YouTube имаше над 7 милиона гледания и предизвика разговор сред феновете, който засили връзката им с ценностите на компанията.
Oreo: Помолете феновете си да участват
Kraft използва социалните медии, за да сложи свеж обрат на своята безкрайно класическа бисквитка - Oreo. Любимата черно-бяла бисквитка отпразнува своя 100-и рожден ден тази година, а Крафт се свърза с феновете си чрез кампании в социалните медии, които доставят на феновете толкова радост, колкото изкривяване на бисквитките.
Неотдавнашна кампания в Twitter насърчи феновете да използват хештег # OreoPinata - всеки път, когато хештегът беше използван, той се отчита като хит на пиньята, а човекът, който да счупи виртуалната пинята, се награждава с безплатен пакет Oreos. (Oreo раздаваше 30 опаковки на ден за една седмица!)
И уникалната кампания Daily Twist на Oreo изведе ангажиментите на феновете на съвсем ново ниво с рекламна кампания с многократна реклама. Oreo покани феновете да представят своите рекламни идеи чрез Facebook и Twitter. Творческите визии на феновете бяха оживени със събитие на Таймс Скуеър, където рекламни екипи работеха в стъклен офис, за да превърнат идеите в реални кампании.
Въпреки че Oreos съществуват завинаги, уникални кампании като тези поддържат нещата свежи и поддържат феновете ангажирани с продукта.
Ben & Jerry's: Съобщавайте вашата уникална марка
Мотото на съоснователите на Бен и Джери е: „Ако не е забавно, защо го правите?“ Но компанията не е само забавление и игри, а и социална отговорност. Това е уникално послание на марката - и едното дружество се уверява, че аудиторията му знае всичко чрез своите канали за социални медии. Подобно на деликатния баланс между ружа и шоколад в пинта на Rocky Road, Ben & Jerry's балансира своите лекомислени туитове със социално послание. (Помислете туитове за честна търговия, последвани от туитове за текстове на Grateful Dead.)
Може би най-добрият пример за баланса на компанията между забавлението и социалното благо беше, когато използваше социалните медии, за да намери творческа употреба за остатъците - такива, които остават. През 2011 г. компанията стартира кампания в Twitter, която позволява на потребителите да даряват неизползваните си герои от Twitter за изработка на съобщения за повишаване на осведомеността за Световния ден на справедливата търговия. Използвайки специално приложение на Ben & Jerry, потребителите могат да туитят каквото си поискат и тогава компанията ще попълни останалите символи със съобщение за стоки за справедлива търговия. Като се забавляваха малко с кампанията, Ben & Jerry's успяха да разпространят социално послание по голям начин, като същевременно споделиха малко за своята марка.
Няма нито една магическа съставка за страхотна кампания в социалните медии. Всяка от тези компании носи свой собствен уникален вкус на стратегията си за социални медии и всички те са намерили нещо, което работи добре за тях. Ако планирате стратегията си с тези уроци предвид и мислите за най-добрия начин марката ви да се свърже с вашата аудитория, можете да получите същите сладки награди.
