Ако нов приятел ви помоли за насоки всеки път, когато направи ход - от избора на тоалета си, до решаването къде да хапнете обяда, до избора на коя телевизионна програма да гледате - вие ще спрете да отговаряте на неговите текстове. Този вид нужда е невероятно труден за справяне и никой не би ви обвинил, че се отдалечавате от връзката.
Но на работното място е малко по-трудно да избегнем тези нуждаещи се хора - управлението на хора, които изискват повече държане на ръце от останалите, е почти неизбежно.
Всеки мениджър трябва или да контролира служител, който се нуждае от постоянно присъствие. Независимо дали става въпрос за нереалистични заявки за заплата или задаване на въпроси, преди да търсят отговори сами, мениджърите могат лесно да определят нуждаещите се служители. Трудната част обаче е да измислим как да управляват по подходящ начин тези хора, без да се препятстват в кариерното им развитие.
С надеждата, че служителите с висока поддръжка ще станат по-независими с времето, може да се изкушите да запазите дистанцията си. Макар че тази тактика може да освободи графици в краткосрочен план, поставянето на нуждите на тези служители на гърба ще навреди само в дългосрочен план. Ако не се погрижите за този човек, можете да навредите на морала сред целия ви екип - които често са оставени да се справят с нерешените проблеми или искания на колегата.
Затова вместо да пренебрегвате проблема и само да се надявате той да се подобри, опитайте тези пет стратегии:
1. Провеждайте редовни срещи, за да им помогнете да поставите цели
Подобно на това как успешните треньори не чакат до четвъртото тримесечие, за да се справят с лошото представяне на своите играчи, мениджърите трябва да улавят проблеми в реално време. Предоставянето на чести отзиви ви позволява да разпознаете проблемите (и постиженията!) По-скоро, което може да мотивира служителите да адаптират своя подход и да променят навиците си.
Това е и възможност да обсъдите как искате директните отчети да общуват с вас. Ако предпочитате да ви изпращат въпроси по имейл в една ежедневна обиколка, а не чрез бърз огън през целия ден, кажете това!
2. Съсредоточете се върху защо не върху какво на молбата
Нуждаещите се служители често отправят безпроблемни молби.
Например, веднъж имах молба от служител на 23-годишна (по-скоро нова) да оглавя екип за управление на акаунти за продажби на 10 души във моята компания. Въпреки че това беше смело искане, аз знаех, че трябва да направя крачка назад и да обмисля какво го накара да направи такъв грандиозен въпрос.
Оказва се, този служител се е почувствал недостатъчно използван и невключен в процеса на вземане на решения. Знаейки това, беше лесно да му помогнете да си постави по-практична цел. За да отговоря на притесненията му, създадох специален проект за него и ще му помогна да придобие преносимите умения, които ще му трябват, за да стане мениджър в бъдеще. В крайна сметка този служител в крайна сметка беше страхотен изпълнител и добави стойност към екипа.
Когато се обърнете към подобни молби, трябва да спрете да търкаляте очи и да въздишате силно и вместо това да се опитате да разберете откъде идват. Ключът за това е да зададете правилните въпроси:
- „Търсите ли повече отговорност?“
- „Можем ли да организираме среща, за да обсъдим реалистичен график за постигане на целта ви?“
- „Какво ти трябва от мен, за да постигнеш целите си?“
След като получите отговора, ще се почувства много по-лесно да разрешите проблема или да им помогнете да постигнат това, което искат.
3. Треньорът им да станат по-независими
Една от причините, поради които служителят може да е толкова зависим от вашите насоки, е, че той винаги им е на разположение. Това означава, че топката е 100% във вашия корт тук.
За да насърчите самостоятелността, помислете за делегиране на задачи, които традиционно сте изпълнявали сами. Не забравяйте да осигурите обучение, ако е необходимо, и задайте задачи с ясни граници, но дайте на служителя свобода да прояви креативност в начина, по който изпълнява заданието.
В същото време се опитайте да бъдете толерантни към грешките. Служителите няма да искат да поемат нови отговорности, ако се страхуват, че работните им места са на линия, така че бъдете наясно, че новите задачи са опит за учене - и че грешките са нормална част от процеса.
Продължете да давате съвети и отзиви относно заданията, но не служете за патерица. Разрешаването на служителите да правят своя избор - и да се учат от грешки - може да помогне да се изгради увереността и опита, който им е необходим, за да се откажат от начините си на високо поддържане.
4. Бъдете по-активен слушател
Хората, които се нуждаят от допълнителна поддръжка от своите мениджъри, не винаги я искат. За да разберете по-добре нуждите на служителите си, спрете и се съсредоточете върху това, което наистина ви казват, вместо да отхвърляте техните искания.
В крайна сметка последователно обърканото или взискателно поведение на служителя може да произтича от липсата на посока, която получават - превръщайки го в проблем с управлението, а не в проблем с изпълнението.
Имайки това предвид, отделете известно време да разгледате това, което се иска от директния ви доклад, вместо да извършвате бързо повикване за преценка. Това може да ви помогне да оцените собствените си резултати в процеса. Например, ако откриете, че има много неправилни комуникации, можете да работите за подобряването им. Чудесно място за начало е тази статия.
5. Упражнение търпение
След като забележите нуждаещ се служител и започнете да предприемате стъпки за коригиране на стила си на управление, важно е да запомните, че поведението не се променя за една нощ. Тези хора вероятно изискват и малко ръкохватка в личния си живот, а приспособяването на навиците отнема време и усилия както от вас, така и от вашите преки доклади.
Всяка компания, в която работите, е пълна с различни личности и най-добрите мениджъри са в състояние да адаптират своя подход към всеки човек. Надзорът на нуждаещите се служители изисква персонализиран, проактивен стил на управление - този, който предоставя по-честа обратна връзка, изслушва опасенията на служителите преди да стигнете до заключения и култивира независимост.
Това отнема малко работа, но в крайна сметка почти винаги се отплаща, когато видите, че този някога зависим човек поема все повече и повече самостоятелно.
