Като мениджър има няколко неща, които всеки може да гарантира като част от длъжностната ви характеристика. Но имам нещо, което почти мога да обещая: Независимо дали имате един или 100 служители под ваш надзор, в крайна сметка ще трябва да се справите с някой, който има лична криза в офиса.
На пръв поглед да помогнете на служителите си чрез труден личен въпрос може да изглежда просто. Бъдете съпричастни и подкрепящи и се уверете, че знаят, че сте там за тях, нали? Всъщност има много повече от това. И както показа моят опит, ако не се работи правилно, това, което започна като лична криза, може да се превърне в професионален характер.
Ето няколко съвета, които ще ви помогнат да насочите служителя си през труден личен проблем, като същевременно поддържате професионални отношения и помагате на всички да свършат работата.
Съвет №1: Не забравяйте, че сте шефът, а не приятелят
Знам, че това звучи грубо - и повярвайте ми, вероятно е най-трудната част да се справите със служител в криза. Но ако размиете линията между мениджър и приятел, бихте могли да се окажете в много по-трудна ситуация по пътя.
Научих това по трудния начин в първата ми роля на мениджър, когато един от служителите ми се обърна към мен по много личен проблем. Опитах се да подкрепя и й казах, че съм там за нея, когато пожелае да говори. Дори й дадох моя личен номер на клетка, в случай че има нужда от нещо от мен след часове.
Докато сърцето ми беше на правилното място, несъзнателно ни настроихме и двамата за бедствие. Докато тя продължи да се бори с проблема си, аз бързо станах по-скоро приятел и терапевт, отколкото нейният мениджър. Разбираемо, представянето й в крайна сметка страда, но въпреки това беше почти невъзможно да се проведе откровена дискусия с нея относно работата, след като тя сподели толкова много от личния си живот с мен.
От този момент нататък разбрах, че моята работа е да дам възможност на служителите си да се справят с личните си проблеми възможно най-лесно, като все още поддържам ред в моя екип. Все още бих могъл да бъда там за моите служители, но това означава да им дам време да се справят с кризата или да им помогна да намерят ресурси за подкрепа - а не да бъда рамо за плач на 24/7.
Съвет №2: Създайте времева линия и архивиране
Според мен повечето хора, които се справят с криза, просто се нуждаят от малко време, за да се прегрупират, без стресът от работата, която виси над главата им. Така че, ако изобщо е възможно да предоставите на служителя си това свободно време - направете.
Имах служител преди няколко години, който имаше член на семейството с диагноза сериозно заболяване. Нямаше сигурност колко време е напуснал този човек, затова исках да я оставя там за семейството си. Седнахме и изработихме график, с планирани почивни дни или дни, в които тя ще си тръгне по-рано, и коригирахме натовареността си, за да й дадем буфер, в случай че се появи нещо. Освен това я обединих с друг служител, за да може цялата й работа лесно да бъде взета от някой друг, ако е необходимо.
В течение на няколко месеца тя успяваше да напуска рано няколко пъти седмично за посещения и дори да си взема почивен ден от време на време, без да се чувства стресирана от работата. За щастие, членът на семейството й се съвзе, а тя по-късно благодари на мен и на останалия екип за гъвкавостта и спокойствието, които й бяхме предоставили, като работим с иначе непредсказуема ситуация.
Разбира се, има ограничение колко време можете разумно да разрешите, преди да се повлияе на представянето и морала на вашата група и определено трябва да прецените какъв е подходящият микс за вашия екип. Също така е добра идея да уведомите другите си членове на екипа, че вашият служител се справя с (неназована) криза и че вие оценявате, че междувременно взимат допълнителната работа.
Но, като установите очакваното време извън офиса (колкото е възможно повече) и сте подготвени за планирани и непланирани отсъствия, значително ще намалите стреса за всички участващи.
Съвет №3: Регистриране
Това е фин, но мощен жест, който ще измине километри, за да накара служителя ви да се чувства подкрепен и удобен в работата.
Знам това от моя личен опит. Къщата ми беше ограбена преди няколко седмици и след като първоначалният шок беше изморен, шефът ми все още се проверяваше на всеки няколко дни, за да види как се задържам. Въпреки че всъщност не можеше да направи нищо, само знанието, че е достатъчно загрижен да поиска, е огромна емоционална помощ.
След като ужилването на ситуацията отшумява, проверявайте се със служителя си от време на време, като се отбивате от бюрото му и питате как вървят нещата или изпращате бърз имейл, за да проверите. Знаейки, че шефът има достатъчно интерес към личните ситуации на хората, за да бъде имайки предвид как се справят дори и след като първоначалното събитие е преминало, ще помогне да се напомни на всички, че макар да е професионална среда, хората в него все още се грижат един за друг.
Докато повечето от нас се опитват да направят нашия личен и професионален живот разделен, те неизбежно преминават по случай. И за съжаление създаването на атмосфера на състрадание при запазване на професионални граници не винаги е лесно. Но имайте предвид тези съвети и вие ще сте на път да помогнете на някого през труден момент.
