Уверен съм, че повечето от вас вероятно са доста ясни по етикетния имейл. Знаеш кога да изпратиш бележка на колега и кога да съобщиш шефа си на тема. Дори знаете кога да приложите понякога объркващата опция BCC (или правите?). И в зависимост от това с кого си кореспондираш, вероятно също знаеш кога да отговориш и кога не.
И все пак се оказва, че CC / BCC / Отговор Всички все още пътуват хората нагоре - а не само от скорошни градове, които тепърва се разменят. След като слушах мои колеги да говорят за неудобните им моменти за електронна поща, аз потърсих мрежата си, за да видя какви други инциденти са се случили през годините. Оказа се? Е, тези малки имейл адреси могат да имат голямо влияние, както добро, така и крайно пагубно - и големи уроци за останалите от нас.
Нека да започнем с този анекдот от Felipe, уеб разработчик, чийто сътрудник научи по трудния начин, че мисленето пред CC и Press изпращането е не само благоразумно, но и спестяване на кариера:
За едногодишната годишнина от 11 септември моят колега Джуд се оттегли от работа. Тъй като беше за 11 септември, един от колегите му Лари илюстрира карикатура, изобразяваща Джуд като уплашен терорист, страх от дете. Това показваше, че Джуд се крие под леглото си, стискайки плюшено мече. Лари го изпрати на шега на малка група колеги и техния мениджър. По някаква странна причина мениджърът по темата изпрати по имейла карикатурата и CCed цялата компания . Компанията имаше над 500 служители. Няколко часа по-късно управителят на ЦК беше уволнен и ескортиран от сградата завинаги. Ами сега!
И така, урок първи: Ако ще посетите цял куп хора, уверете се, че ще бъде добре приет.
Даниел, директор на кариерните служби във висшето образование, прави точно това. Тя използва полето CC, за да отпразнува постиженията на колегите си. „Изпращането на имейли до целия ни кампус, даващи викове, където е необходимо, е добро за морала“, казва Даниел, която също харесва опцията CC да помогне на някого да остане в цикъла и да го насърчи да прояви инициатива.
Въпреки това, предупредителна дума: Докато извикванията обикновено водят до извиквания на прасенце, понякога е достатъчно. Аманда, координатор за придобиване на таланти, си спомня за работа в банка, където „Те имаха един човек, който беше гнусен, че отговори на всички, за да каже„ благодаря “или„ много ценен “… Всеки. Single. Електронна поща. Дори да имаше 50 души, щяха да са. Имаше вицова шега за него и наистина раздразне хората “, обяснява тя. В крайна сметка една от разочарованите й колеги извика нарушителя и обясни основите на имейла.
Джеймс, редактор на копия, познава твърде добре проблемите, които могат да възникнат при съобщения на твърде много хора. Той си спомня за инцидент от колежанските му години, когато студентският съвет извън университета веднъж случайно изпрати съобщение до целия си listserv, а не към BCC всичките му членове. Резултатът? Седмица за отговор - цял хаос за 3 000 студенти. „Добри времена“, казва Джеймс, поклащайки глава, без съмнение да си спомня най-пълната пощенска кутия, която някога е имал.
За някои хора обаче BCC е само лош бизнес. Джесика, специалист от ранна детска възраст със седалище в Бруклин, казва това:
Не ми харесва BCCing. Харесвам прозрачността. Винаги хората, които са "отговори на всички", са щастливи, че го съсипват. В настоящата си роля трябва да изпращам групови имейли, за да съобщавам информация за времето и местоположението, както и да искам обратна връзка периодично. Дори и да напиша с удебелен курсив в горната част на имейла, „Не отговаряйте на всички на този имейл“, неизбежно някой винаги го прави. Въздишка. Следователно, аз взех да BCCing всички и само CCing моя екип. По този начин, ако някой „отговори на всички“, не всеки ще бъде обект на своите мисли, мнения и чувства.
Писателят и редактор Сара не се чувства толкова силно относно използването на BCC, както някои, но вярва, че има трик в това:
Всеки път, когато искате да BCC някого с цел да му покажете имейл, предназначен за някой друг, попитайте себе си: Мога ли да изпратя имейла до предвидения получател (без BCC) и след това да го препратя на допълнителния контакт? Чувства се много по-честно, защото вместо да изглежда, че криеш с кого споделяш имейла, изглежда, че си го изпратил обикновено и тогава си помисли: „О, може би трябва да споделя това с шефа си заради нея справка. Повече е „Позволете ми да се уверя, че моят мениджър е в цикъла“ и по-малко „Шпионирайте моята комуникация с така и така“, което винаги е хубаво. Плюс това, вие сте покрити, ако BCCer някога го изведе!
Не само CC и BCC причиняват объркване. Измамният прост 'Отговор' е известно, че кара повече от няколко души да се потят. Ребека, изпълнителен директор на акаунт, признава, че натиска „Отговор“, когато е искала да удари „Напред“. Като председател на клуб в колеж, който беше голямо събитие, Ребека се ужаси да научи, че пространството, което клубът планира да използва, е резервирано двойно. В бързината си да сподели яростта си с останалите от екипа на exec, Ребека напише един набор от екзептици, насочени към собствениците на клуба, но предназначени само за очите на колегите й и вместо да препрати, тя случайно отговори! Ребека научи много неща от този инцидент, включително: „Уверете се, че изпращате съобщенията си на правилния човек“, „Не изпращайте имейли, когато сте ядосани“ и най-важното: „Не бъдете незрял идиот когато изпращате имейли до истински хора. "
Уверете се, че изпращате съобщенията си на точния човек, е съвет Марк, мениджър продажби, би искал да е обърнал внимание преди няколко месеца, преди да изпрати червени редакции на договора на грешен човек. Осъзнал грешката си и изплашил, че е загубил не една, а две сделки, Марк изпрати изисканите извинения и побърза да закърпи щетите, причинени от него като небрежен. Той направи само една от двете сделки и бързо казва, че компанията, която се изтегли по бюджетни причини, не го направи поради грешката си - „въпреки че съм сигурен, че това не помогна“.
Макар че може да има разлика в мненията кога да използвате кое поле, има някои уроци, които трябва да научите от тези цветни анекдоти. И ако искате моето мнение? Не бъдете този отвратителен отговор на всички хора, избягвайте силовите CC и не забравяйте действително да преместите някого в BCC, ако кажете, че го правите.
