Ако сте мениджър, имате проблемно дете. Знаеш за кого говоря - тя те кара да хвърлиш очи, когато някой пита как върви работата. Трябва просто да я уволниш вече. Бихте могли да направите много повече, ако тя не беше там. Така ли е?
Грешен. Когато сте мениджър, вашата работа е да стигнете до решения. Това означава, че сте отговорни не само за това, че правите нещата и постигате успех на вашата компания или отдел, но и за това, че всички около вас са успешни.
И истината е, че дори при проблемен служител има повече контрол, отколкото може да си мислите. Да, може би отговорът в крайна сметка е уволнение на някого, но преди да преминете по този маршрут, погледнете се в огледалото и си задайте тези три въпроса.
1. Правилно ли стимулирате?
Всеки има нещо, което я кара да цъка. На работното място това могат да бъдат пари, слава, собственост, свободно време, учене на нови умения или просто за нещо друго. А да си добър мениджър означава да четеш тези около себе си и да разбереш какво ги мотивира. Ако представянето на някого не е равностойно, това може да е, защото тя не е стимулирана от нещо, което се интересува.
Ето един пример. Може би въпросната служителка е по-млада от връстниците си. На пръв поглед тя е конфронтационна - винаги се опитва да има последната дума и да отделя повече време за задачи, които не сте си назначили, отколкото за тези, които сте изпълнявали.
Вероятно е, че тя е малко след известно уважение. И това, че да я уверите как да спечели вашето уважение - изпълнявайки задачата, за която е помолена да работи - и че разчитате на нея над всеки друг, който да го направи, ще означава света. Много повече от, да речем, да й кажа, че е свършила добра работа. Обикновено вашите служители дори не знаят какво ги мотивира - ваша работа е да разберете.
2. Говорите ли правилния език?
Комуникацията на очакванията е лично мое огромно предизвикателство. Проблемът е, че всеки говори различен език. Някои учат, като четат инструкции многократно. Някои се справят по-добре в разговор. Някои искат да знаят цялата картина, а други просто се нуждаят от първата задача.
Но като мениджър е ваша работа да говорите на всички тези езици или поне да съобщавате целите си по начин, който има смисъл за всички. За постигането на това са нужни известни опити и грешки, но ако работата не е завършена по ваш вкус, опитайте нов начин на обучение. Често тествам това, като се опитвам да накарам тези, на които съм назначила задача, да ми го повторят. Не се покровителствайте за това - просто опитайте просто „Има ли смисъл?“ И вижте дали те предават вашата визия.
3. Доказали ли сте, че има цел?
Подобно на повечето хора, аз винаги искам да знам защо правя това, което правя - работата само заради това е загуба на време. И така, вие като шеф зависи от вас да разясните, че работата в момента - независимо дали е голяма или малка - има смисъл.
Например, ако задачата на вашия служител е да прави поръчки за продукти, вероятно е, тя чувства, че това е просто заета работа. Но работата й (и нейното отношение) вероятно ще се подобри, ако знае, че ви помага да развивате бизнеса. Намерете начин да й покажете, че ролята й допринася за по-голяма цел. Въпреки че може би знаете защо сте поискали нещо, вашите служители може да се нуждаят от малко напомняне.
Преди всичко, с проблемен служител, трябва да общувате с нея - но да използвате малко смирение и да поемете част от отговорността, когато провеждате този разговор, може да бъде силен. Много мениджъри смятат, че проблемите са виновни на всички останали, но истината е, че извършването на някои собствени промени може да има озадачаващ ефект за тези около вас. С няколко промени и в двете си части, може просто да намерите следващия си служител на суперзвезда.
