Довиждане, побойник на детска площадка! Да се видим никога, гимназия означава момичета! Здравей … побойник на работното място? О, не.
За съжаление тормозът не е от онези неща, които можете да поставите зад себе си, когато станете възрастен, като неудобни снимки в годишника и (обикновено) скоби. В офисите може да има и хулигани. Всъщност те са по-често срещани, отколкото може би си мислите. В национално проучване Институтът за тормоз на работното място установява, че 19% от възрастните казват, че са били лично тормозени по време на работа, докато други 19% са казали, че са виждали това да се случи с някой друг.
„Той идва като сексуален тормоз - неканен, незаслужен, неоправдан“, казва Гари Нами, социален психолог и съосновател и директор на WBI. Той и съпругата му Рут Нами, клиничен психолог, основават WBI, след като опитът й е тормозен от колега в психиатрична клиника (да, точно така, побойникът беше друг специалист по психично здраве).
Насилието по време на работа може да навреди както на психическото, така и на физическото ви здраве - с потенциални ефекти, включително основен стрес, тревожност, депресия, травма, високо кръвно налягане, стомашно-чревни проблеми и други.
„Наистина е много вредно. Това създава място, където просто винаги се страхуваш и не можеш да бъдеш себе си ”, казва Катрин Матис Зундъл, изпълнителен директор на Civility Partners, която е специализирана в разрешаването на токсични работни условия и обучението на хора, които тормозят. „Хората са ядосани и объркани и всеки ден се притесняват от работата си - днес ли е денят, в който ще бъда уволнен?“, Добавя тя. "Това просто няма начин да се живее."
Разбиваме какво всъщност е тормозът на работното място, как изглежда и как можете да се справите с него. Защото вашето благополучие е на първо място.
- Дефинирано тормоз на работното място
- Четирите вида хулигани на работното място
- Защо хулиганите на работното място се разминават с него
- 7 начина да се справите с насилието на работното си място
- Какво да направите, ако видите, че някой е тормозен
- Как да избегнем побой в бъдещи работни места
Тормоз на работното място, дефиниран
Според WBI тормозът е „многократно, вредно за здравето малтретиране на едно или повече лица (целите) от един или повече извършители.“ Насилното поведение - включително словесното насилие - е заплашване, заплаха или унижение до целта. Това може и често се намесва в способността на целта да свърши работата си.
Zundel подчертава, че тормозът на работното място надхвърля незначителни смущения или малка досада. По-скоро „създава психологически дисбаланс на силата между човека, извършващ тормоза, и тяхната цел или цели до степен, в която този човек в приемащия край развива чувство на безпомощност“.
И за съжаление, за разлика от тормоза, тормоза не е незаконно. Каква е разликата? Тормозът - включително вида, в който някой или някой създава враждебна работна среда - зависи от малтретиране въз основа на защитена класа, като пол, раса, религия или национален произход. Ако лошото поведение не е свързано с някое от тях, това може да е токсично и раздробяващо душата, но това не е против закона.
Четирите вида хулигани на работното място
Повечето (61%) хулигани на работното място са шефове, според проучването на WBI. Но това също означава, че повече от една трета не са мениджъри, а по-скоро връстници или дори служители от по-ниско ниво. Накратко, тормозът може да дойде от всяка посока в организационната карта и може да приеме различни форми.
Ето четири вида хулигани, които може да срещнете и поведенията, които те показват (и имайте предвид, че един побойник може да възприеме множество тактики):
1. The Screaming Mimi (Помислете: Агресивна комуникация)
Когато си представяте побойник, какво ви идва на ум? Ако това е стереотипно крещене, ругаене, ядосана мярка, тогава си мислите за това, което Нами нарича „Screaming Mimi“. Този тип побойник има тенденция да направи публична сцена и да внуши страх не само в тяхната цел, но и във всичките им сътрудници, които разбираемо биха могли да се ужасяват да говорят, от страх да не станат следващата цел.
Агресивната комуникация може да включва не само крещи, изпращане на гневни имейли и други словесни форми на враждебност, но и използване на агресивен език на тялото. Например, един клиент, с който Зундел работи, често би приел вид поза за власт в заседанията на персонала, като изправи крака на масата и се облегна назад, преди да започне в дълги тиради за това, защо идеята на някого няма да работи.
2. Постоянният критик (помислете: Пренебрежение и унижение)
Когато Лайн (който поиска да използва средното си име за тази статия) получи работа в нестопанска цел с мисия, в която наистина вярваше, тя смяташе, че това ще бъде страхотна концерт. Но тогава шефът й, който често пътуваше, започна да критикува отдалеч всяко малко нещо, което направи - до степен, че пренебрежителните имейли са почти единственият вид комуникация, която получава от него. Той не само я наказваше редовно, когато тя е направила грешка - или когато той произволно е решил, че тя се е провалила - но и се е погрижил тя никога да не вземе кредит за нито един от нейните успехи.
Тя започна да работи все по-дълго и по-дълго, но „колкото по-трудно работех, толкова по-зле бях според него … Всичко, което направих, беше грешно“, казва Лайн. Той й каза, че „всеки екип е също толкова добър, колкото и най-слабата му връзка и ти си най-слабата връзка.“ Дълго време тя му вярваше.
ЛейнКолкото по-трудно работех, толкова по-зле бях според него. Всичко, което направих, беше грешно. всеки екип е също толкова добър, колкото и най-слабата му връзка и вие сте най-слабата връзка.
Нами нарича този вид побойник като "постоянната критика". Те може да не ви крещят към лицето си или пред други хора, но ще ви обезпокоят толкова редовно, че да започнете да се съмнявате в способностите си и да ви изморява така до голяма степен, че качеството на вашата работа може обективно да пострада. Например, Лайн стана толкова вкаменен от това, което следващият имейл ще каже, че тя спря да проверява и нейните резултати също тръгнаха надолу по други начини. В крайна сметка тя беше уволнена.
Побойникът може да ви унижи един на един или на публично място, като посочи грешките ви, да вземе кредит за работата си, да ви остави извън нещата, да ви изолира социално или дори да ви изиграе шеги, казва Зундел.
3. The Gatekeeper (Помислете: Манипулация и задържане на ресурси)
Един от най-отчайващите аспекти на опита на Лайн беше, че шефът й рутинно я критикува, че прави неща погрешно или различно, когато той никога не й дава инструкции. В някои случаи се ядосва, че не е изпълнявала задачи, които никога не й е казал да се справи.
Някои хулигани манипулират своите цели и задържат ресурси - независимо дали това са инструкции, информация, време или помощ от други хора - настройвайки ви да се провалите. Те могат да ви кажат за три стъпки на процеса, когато всъщност има пет, казва Zundel или натрупват толкова много работа над вас, че няма разумен начин да го завършите до крайния срок. Те могат да ви дадат лош преглед на резултатите, когато работата ви всъщност не е толкова лоша, или да ви накажат, че закъснявате с една минута за среща (когато другите, които са закъснели, не са изправени пред никакви последствия).
Вратарят, посочва Нами, също може да бъде връстник или подчинен, ако те „забравят“ да ви поканят на важно обаждане или да предадат подходящи подробности, които ще ви попречат да вършите работата си.
4. Двуглавата змия (Помислете: Зад кулисите се меси)
Един от най-трудните видове побойници за откриване - и следователно за справяне - е този, който се преструва на свой приятел и шампион, докато ви подкопава зад гърба ви. „Те контролират вашата репутация с другите. Разкъсват ви на парчета - казва Нами, наричайки ви „ненадеждни, неквалифицирани, не-това, не-това. Докато са на вашето лице, те са ваши приятели. "
В крайна сметка може да разберете дали някой наруши ранг и ви посъветва, но често побойникът ще моли хората да пазят забележките си поверителни. Разбира се, че е трудно да се бориш с нещо, което дори не знаеш, че се случва.
Защо хулиганите на работното място се разминават с него
Хулиганите често са високи изпълнители. Те може да са топ продавач, който предлага огромни сделки на стойност милиони, или гениален инженер, който винаги предлага ефективни решения, или маркетинг, който успя да удвои трафика на сайта. Каквото и да е, те носят стойност на компанията, което означава, че компанията има стимул да ги държи на борда (и щастливи).
Някои хулигани работят и за да се примирят с началниците си (а може би и с връстниците си) - дори когато злоупотребяват с един или повече от хората, които надзирават или работят. Поставете всичко това заедно и вместо да бъдете подведени под отговорност за поведението си на тормоз, те може да бъдат възнаградени с похвали, повишения или промоции - и вие може да бъдете още по-застрашени от перспективата да хвърлите сянка върху такава звезда.
Долната линия е, че хулиганите се разминават с поведението си най-вече заради компанията и културата, която поддържа. „Искаме да разгледаме личността на извършителите и да кажем, добре, че всичко това обяснява. Не, не става. Това, което наистина обяснява, е работната среда, която е предоставила възможностите “, казва Нами - тази, която позволи на тези хора да бъдат наети на първо място, а след това да се тормозят безнаказано. „Без работната среда да даде зелена светлина, предоставяща лиценз за необуздано малтретиране, тормоз няма да се случи.“
7 начина да се справите с насилието на работното си място
Измислянето как да се справим с тормоза може да бъде непосилно. Затова попитахме експертите какво можете да направите, за да си помогнете.
1. Говорете рано
Добрата новина е, че имате прозорец с възможност да откъснете нещата в пъпката, преди да станете дългосрочната цел на хулигана на работното място. „Едно от най-хубавите неща, които можете да направите за себе си, е в момента, в който някой ви малтретира, че в момента веднага се изкажете и го настръхнете, защото всеки харесва пътя на най-малко съпротива, нали?“, Казва Зондел. Тя предлага няколко варианта:
- Обърнете внимание на техните ценности: Опитайте „Знам, че наистина се интересуваш от това, че всички се чувстват ценени и когато правиш Х, това подкопава това намерение. Може би бихме могли да опитаме с Y в бъдеще? "
- Обяснете защо е проблем: Опитайте „Забелязвам ви X, а когато го направите, затруднява ни да създаваме екипна среда.“
- Кажете много името им: Опитайте „Джим, чувам какво казваш, но Джим, имам нужда да спреш да правиш Х. Аз се отнасям с уважение към теб, Джим, и имаш нужда да направиш същото.“
И не забравяйте езика на тялото си. „Изправете се високо, ръцете отстрани, носът нагоре“, подчертава Зундел. "Ако се чувствате изнервени от изправяне, това ще се покаже със скръстени ръце, изправени рамене и поглед надолу."
Лошата новина е, че ако премахнете тормоза и го оставите да продължи в ранните си етапи, само ще се влоши. "Много пъти хората го пускат и го пускат и го пускат", казва Зундел. И когато разберат, че са тормозени, може да е твърде късно. След като този дисбаланс на мощността е зацепен, целта може да бъде практически невъзможна.
С други думи, ако съберете смелостта да говорите след месеци на насилие, злоупотребата не е малко вероятно да спре, а дори може да се засили. Така че, ако сте толкова далеч по пътеката, може да е по-добре да вземете различен подход.
2. Документирайте злоупотребата и вашето изпълнение
Ако ви отне известно време, за да осъзнаете пълната тежест на случващото се с вас и се чувствате сякаш сте пропуснали шанса си да реагирате бързо, започнете да документирате.
„Водете дневник за това кой, какво, кога, къде, защо се случват нещата“, казва Зундел. „Ако сте на заседание на персонала и тормозът се случи, върнете се до бюрото си и запишете кой друг е бил на заседанието на персонала, какво е казано, защо е казано, и се опитайте да въведете толкова подробности, колкото може да заобикаляте някои факти от ситуацията. ”Ако решите да съобщите по-късно хулигана, ще искате да дадете конкретни примери за поведението, което описвате.
Освен това, започнете да завеждате всякакви имейли или други доказателства, за да направите резервно копие на своята страна на историята. Например, ако вашият шеф критикува вашето представяне, съберете документация, която демонстрира количествено измерими резултати от проекти, над които работите, както и всички имейли, пълни с похвала, получени от други заинтересовани страни.
3. Погрижете се за себе си извън работата
Тормозът може да доведе до огромно влияние върху вас в офиса и извън него. Но може да помогне да се опитате да балансирате вредните влияния с положителните.
„Ако можете, присъединете се към някои неща, случващи се извън работата, които биха ви накарали да се чувствате добре в себе си“, казва Зундел. „Присъединете се към софтбол или се занимавайте с йога или някое от онези неща, които ви правят щастливи.“ Прекарвайте време с приятелите и семейството си и се облегнете на тях за подкрепа, макар да бъдете наясно, че вентилирането непрекъснато за работните ви неволи може да обтегне отношенията ви.
Помислете също да потърсите професионална помощ от терапевт или съветник. Нами предлага да се опита да намери някой, който разбира травма. (Можете просто да се обадите и да попитате: „Имате ли квалифицирани практикуващи консултации с информирана травма?“ Или „Практикувате ли информирано за травми?“ Ако отговорът е „Не“ или „Какво е това?“, Тогава се обадете на някой друг. )
4. Правете си изследвания
Вашата компания има ли политика по отношение на тормоза, малтретирането, словесното насилие или нещо подобно, на което може да се справите? Тъй като тормозът не е незаконен, много компании нямат официална политика срещу него. Но си струва да отделите време, за да проверите наръчника на служителя или друг документ, който определя ценностите и очакванията на организацията. Той може да засили вашия случай само ако сте в състояние да насочите към този език, ако решите да подадете жалба.
В същото време помислете дали да потърсите юридически съвет, за да потвърдите дали вашата ситуация може да бъде квалифицирана или тормозена или по друг начин да предложите някакъв вид правна помощ. Namie препоръчва да наемете адвокат по заетостта, който работи с ищци по случаи на тормоз и дискриминация за половин час или час и разказва кратка версия на вашата история, за да разбере какви са вашите възможности. (Вижте подробните съвети на WBI за намиране на адвокат тук.) Някои адвокати ще извършват безплатни консултации, но други могат да наложат почасова такса, която може да достигне до 75 долара или стотици долари.
5. Говорете с вашия мениджър (или някой друг, ако вашият шеф е побойник)
Ако сте направили някои опити да се справите със ситуацията и не сте стигнали до никъде, Zundel препоръчва да говорите с вашия мениджър (ако приемем, че те не са побойник, разбира се). „Можете да кажете:„ Ето какво става. Опитах тези три неща, нито едно от тях не проработи и затова съм тук във вашия офис “, препоръчва тя. „Това е много по-добър разговор от“ Този човек ме тормози. Можеш ли да ми помогнеш?'"
Ако вашият шеф е проблемът, помислете дали нямате доверие на някой от техните връстници или някой над тях, достатъчно, за да потърсите техния съвет. Ключът тук е да прецените вашата конкретна ситуация и да се опитате да прецените отношенията във вашата компания. Вероятно не би било разумно например да отидете при човека, който е наел вашия побойник или е работил с тях на предишна работа. И определено не бихте се обърнали към тяхната работа BFF или към някой, който е свързан с тях (в случай на семейна компания). Защото, ако го направите и се върне към побойника, това би могло да влоши нещата още повече.
6. Говорете с HR или с някой от властта
Преди да направите каквито и да било стъпки, за да говорите с HR или някой от C-пакета, ще искате да направите няколко неща.
Първо, решете с кого да говорите. Namie не е привърженик на подаването на жалбата ви пред HR и предлага да намерите високопоставен човек, който смятате, че можете да подходите с „план за спестяване на пари“ (повече за това за секунда). Zundel добавя, че решението дали да ходите на HR или не се свежда до какъв тип HR човек, с когото имате работа. „Един тип HR човек наистина е фокусиран върху спазването и правилата, а другият тип HR човек е фокусиран върху културата и хората“, казва тя. Може да имате проблеми с първия, но ако смятате, че имате втория, „те не се нуждаят от корпоративна политика, за да ви помогнат“.
Второ, помислете как можете да направите бизнес дело, а не лично правно основание, без значение към кого решите да се обърнете. Namie препоръчва буквално да изчисли цената на побойника за компанията по отношение на оборота, отсъствията, загубената производителност и други (тук дори има стъпка по стъпка инструкции). Документацията ви също може да помогне на този етап, защото ще можете да цитирате конкретни примери за загубено време и загубени ресурси.
И накрая, помислете какво точно искате. „Просто искаш ли те да знаят или искаш помощта им? Искате ли този човек да бъде прехвърлен? Какво ви трябва от HR? “, Казва Zundel, която предоставя работен лист, за да ви помогне да се подготвите в книгата си Back Off! Вашето ръководство за ритници за прекратяване на тормоза @ Work . „И какво ще направите, ако не получите това, което търсите?“ Ако отговорът е, че ще си тръгнете, това е наред. В крайна сметка, казва тя, „вашето достойнство и самоуважение и психологическото благополучие са толкова по-важни от заплатата, която получавате“.
7. Търсете нова работа
Реалността е, че повечето тормозни ситуации (77% според проучването на WBI) завършват в целта, напускайки работата си, независимо дали са се изморили и са напуснали, или са в крайна сметка уволнени (понякога защото, подобно на Лайн, представянето им страда толкова много под стресът от дългосрочната злоупотреба).
Затова е в най-добрия ви интерес да започнете да търсите работа възможно най-скоро, особено ако вашата компания няма политика или култура, на която имате доверие, за да натрапва тормоза бързо и насила. Дори и да преследвате някои от другите си опции, преди да решите реално да напуснете - като говорите например с ВР - това може да ви помогне да получите оферта или поне перспективи в случай, че нещата се объркат.
Какво да направите, ако видите, че някой е тормозен
Не е нужно да сте насилник или целта, за да бъдете оплетени в тормоза. "Ако го видите, знаете, че се случва и не правите нищо, вие давате разрешение на този човек да действа по този начин с мълчанието си", казва Зундел.
Ако се чувствате удобно да говорите нагоре в момента, направете го. Zundel предлага нещо просто като: „Хей, какво става? Нека не си говорим по този начин. "
Катрин Матис ЗунделАко го видите, знаете, че се случва и не правите нищо, давате разрешение на този човек да действа по този начин с мълчанието си.
По време на своето обучение на зрители, Zundel също така учи хората да „заявяват проблема, да посочват последиците и да предлагат решение.“ Така например, ако някой вика на среща, можете да кажете: „Ей, забелязах, че вие“ отново крещи. Когато повишавате гласа си, затруднява срещите да се чувстват съвместни и това изключва идеите. Може би, ако вървим напред, всички можем да се съгласим да загърбим гласовете си, за да можем да преминем през процеса на мозъчна атака. “Ако това прави пред всички останали едновременно, за вас е по-безопасно да говорите и давате възможност на другите да следват вашия пример.
Можете също така тихо, без да го превръщате в бушуващ клюк парад, да попитате другите си колеги дали са забелязали нещо и са съгласни да обединят усилията си. Това може да означава, че всички се ангажирате да извикате поведението на тормоз в момента, когато това се случи или се обърнете към ВР, за да споделяте притесненията си.
Ако насилникът е мениджър на връстници или подчинен, можете да ги оставите настрана и да се опитате да им говорите някакъв смисъл, казва Нами, който вярва, че неофициалният коучинг е по-ефективен от официалното оплакване. И все пак може да бъде трудно да убедите един побойник да спре, ако компанията няма политика срещу подобно поведение.
Как да избегнем побой в бъдещи работни места
Последното нещо, което искате да направите, е най-накрая да избягате от побойник, само да срещнете друг при следващата си работа. За тази цел Zundel препоръчва да зададете няколко вида въпроси по време на бъдещите ви процеси за интервю, които ще ви помогнат да прецените дали бъдещият ви шеф има история на тормоз и дали културата на компанията би толерирала някакъв тормоз, ако се появи.
- Какъв мениджър бих отчел? Попитайте по време на екрана на телефона си, ако е с някой друг, освен с бъдещия ви шеф. Ако отговорът е: „Боже, те са прекрасни. Всички ги обичат - казва Зондел, това трябва да е успокояващ знак. Но ако почувствате някакво колебание и след това вземете нещо от рода на: „Е, знаете, той е добър, хора като него, той е тук отдавна“, тогава това може да е червен флаг.
- Какъв е вашият стратегически план за фирмената култура? Как управлявате културата на организацията? Ако те няма какво да кажат в отговор, за да ви разкажат за активните стъпки, които предприемат за насърчаване на културата си, това може да не е чудесен знак.
- Как живеете основните си ценности? Как се проявяват в работата тук? Говорите ли за тях редовно? Ако не могат да говорят много за това - или още по-лошо, всъщност не знаят какви са основните ценности - отново, не е страхотен знак.
- Кои са корпоративните герои тук? Кои са звездните хора и защо са звездните хора? Тези въпроси стигат до основата на това, което движи компанията. „Опитайте се да добиете представа кой е празнувал и защо“, казва Зундел. „Това ли е мястото, което бихте искали да бъдете?“
Дните ви в офиса не трябва да бъдат изпълнени с агресивна комуникация, унижение и манипулация. Ако са, помнете първо, че не е ваша вина. И след това предприемете каквито и да е стъпки, за да се погрижите за себе си и поставете този побойник в миналото веднъж завинаги.
