Харесайте тази марка във Facebook. Оставете бакшиш на Foursquare. Оценете транзакцията си в Amazon. Прегледайте ни в Yelp. Изглежда всеки от магазина на ъглите до Microsoft иска вашето мнение в наши дни. От кога ти стана толкова важно?
Е, от сега. Марките искат вашето одобрение, защото препоръките от истински хора са станали изключително ценни - традиционните реклами вече вече не са достатъчни. Гокул Раджарам от Facebook заяви за Forbes, че социалните реклами на Facebook карат хората около четири пъти по-голяма вероятност да купят продукт, отколкото други реклами на сайта. И видях подобни резултати, работещи в технологичния старт Bre.ad - персонализираните билбордове, които нашите потребители споделят чрез социалните медии, получават до 100 пъти по-голяма ангажираност от обичайните банери.
Получаването на съвет на приятел не е нищо ново. Но социалните медии взеха онези, които преди бяха препоръки на приятели и семейство, и ги разшириха по целия свят, до момент, в който хората, които никога не сте срещали, могат да претеглят вашето мнение при следващото си решение. Наричам тази тенденция възход на културата на одобрение - култура, при която всеки е промоутър.
Не мислите, че това сте вие? Помисли отново. Гласът ви вече е по-силен, отколкото осъзнавате.
Демократизацията на одобренията
Днес се питат за нашите препоръки толкова често, че е трудно да си спомним как започна цялата тази култура на одобрение. Yelp стартира през 2004 г. и изгради механизъм за препоръки въз основа на отзиви от реални хора. Малко след това сайтовете за електронна търговия започнаха да дават кредит на потребителите, които препращаха своите приятели - стратегия, която доведе до ранното придобиване на потребители за много от уебсайтовете с флаш-продажба като Rue La La и Gilt.
Но това става много повече от просто одобрение на марки и фирми. Пазарът на eBay за връзки с клиенти е необходимо да даде обратна връзка на хората. Amazon последва примера, като продавачите му преглеждат, проправяйки пътя към икономиката на уеб споделяне (Airbnb и Getaround, наред с други), която разчита в голяма степен на желанието ни да се присъединим и да се подкрепим.
„Не купувам нищо, без да гледам отзиви“, обяснява 27-годишната Кели Ван Хорн, която работи в онлайн продажбите за голям интернет бизнес. „Изглежда, че вече никой не се доверява на компании, затова препоръките от реални хора са по-важни.“
Същото важи и за офлайн покупките. Вече не трябва да се доверя на кутия, която обявява съдържанието й за „най-вкусната зърнена култура в Америка“ - Мога незабавно да проверя това мнение с реални хора от мобилното ми устройство.
Количествено определяне на вашето влияние
Независимо какво купуваме или консумираме, културата на одобрение променя начина, по който вземаме решения. Това, разбира се, има голямо значение за бизнеса. Те искат да харесвам техните продукти - но как да разберат как кой ми влияе и чии препоръки ще взема?
Влезте в Клоут, амбициозния първолак на зараждащия се пазар за измерване на влияние. Уеб инструментът извлича данни от вашето присъствие в социалните медии и измерва количествено способността ви да управлявате действията на другите онлайн. Резултатът е резултатът на Klout, оценка между 1 до 100. Въпреки вълнуващите партньорства с играчи в социални медии като Vitrue и CoTweet, Klout започва малко грубо. Някои критици настръхват, че страхотното числово класиране е нахален конкурс за популярност и писателката на TechCrunch Алексия Цоцис не особено фино отбеляза: „Сигурен съм, че резултатът ми от Клоут изобщо няма значение за никого.“
Но Клоут се надява големите марки да не се съгласят. По-рано тази година уебсайтът внедри Klout Perks, платформа, която позволява на марките да идентифицират и насочат влияещите, предоставяйки им отстъпки с надеждата, че те ще одобрят продукта в техните мрежи. Това е царството на блогъри и онлайн личности от години - както и техният модел на доходи - но изглежда Клоут отваря тази врата за други.
Оказването на число на влияние - колкото и грубо да е в момента - е критично важен етап за културата на одобрение. И тъй като технологиите се подобряват, ние само ще станем по-добри в картирането на динамиката на това как сме повлияни.
Даване на кредит там, където се дължи
Може би ще видим ден, когато даваме на някого кредит за всяка покупка, която правим и предприемаме действия. Представете си, че купувате нова марка шоколад въз основа на препоръка от приятел (за записа ми харесва Sweet Riot). Ами ако можете да дадете кредит на този приятел право на мястото на покупката чрез мобилното си устройство?
Или може би сте избрали един колеж над друг заради влиятелен наставник. Ами ако бихте могли да запишете кой ви е помогнал да вземете своето решение?
Не е толкова трудно да си представим. Прогнозирам технологично бъдеще, което включва не само статична социална графика, изобразяваща нашите взаимоотношения, а динамична графика на влияние, която показва как си взаимодействаме и влияем един на друг. Събиране и измерване на данни за това кой влияе върху кого може да е най-важният набор от данни в историята на човешкото поведение.
И ако това се случи, не забравяйте да ми дадете заслуга, че ви разказах първо.
