Когато клиентът ми Маргарет ми се обади, тя беше в състояние на пълна безсилие.
Тя беше трудолюбива, позитивно настроена служителка, нека да го направим и никога не е имала проблеми с представянето в кариерата си. Но след дългогодишен успех в работа, която обичаше, тя просто беше назначена нов мениджър, който беше за разлика от всеки друг: Той й даде мълчаливото лечение, обледе я от разговори и като цяло беше малко побойник,
В резултат на това Маргарет, позитивно позитивна и високоефективна служителка, се бе превърнала в дрънкал куп нерви. Тя се уплаши от всяко взаимодействие с този мениджър, опасявайки се, че в пълното си безсилие, в крайна сметка ще избухне „Аз напуснах!“, Без да има някакъв резервен план. Тя искаше да го накара да работи - беше страхотна работа с прекрасна общност от колеги - но нямаше представа как може.
Може би, подобно на Маргарет, сте мислили, че ако поставите носа си към точилото, вършите добра работа и имате отношение към себе си, кариерата ви ще бъде плавно плаване. Проблемът е, че много други фактори оказват влияние и върху вашата кариера - включително хората около вас и отношенията ви с тях. И когато тези хора се превърнат в мениджъри на каменни стени и абразивни колеги, ще ви е необходимо повече от добра работна етика и положително отношение, за да се справите ефективно с тях.
Накратко казах на Маргарет: „Не можеш„ положително да мислиш “изхода си от тази ситуация. Имате нужда от нещо повече. "
Ето защо насърчавам всички професионалисти да развият едно изключително важно умение възможно най-рано в кариерата си: самозащита. Тази способност да отстоявате това, от което се нуждаете (дори ако това означава, че имате трудни и потенциално неудобни разговори), може да бъде полезна и изграждане на увереност - и играе важна роля за осигуряването на това, което ви е необходимо, за да продължите кариерата си напред.
Но, както вероятно се досещате, не винаги е лесно. Прочетете, за да научите защо това умение е толкова полезно и някои начини да започнете да го развивате в собствената си кариера.
Защо трябва да се научите да се застъпвате за себе си
Мениджърът на Маргарет вероятно не знаеше колко нещастна е тя, защото никога не го е възпитала. Виждате ли, мениджърите и другите фигури на властта обикновено предполагат, че всичко е наред, освен ако не ги уведомите за друго. За да разберат другите, че тяхното поведение е неприемливо или че вашите нужди не са удовлетворени, трябва да им кажете. В противен случай просто подсилвате поведението им.
Когато прегърнете практиката да провеждате тези трудни разговори, ще можете да се отворите за това, от което се нуждаете. Вместо да се отдръпвате от страх, ще се научите да се справяте с трудни проблеми, докато се отнасяте с хората с достойнство и уважение.
Защо е толкова трудно
Без значение колко дълго сте в професионалния свят, вероятно сте виждали множество възможности за трудни разговори. Преобладаващият шеф. Колегата, който никога не спазва краен срок. Клиентът, който настоява да получи повече от договореното в договора. Колкото и да се радвате да обмисляте тези въпроси, знаете, че е в най-добрия интерес на кариерата ви да се застъпвате за себе си и да се изправяте срещу ситуацията.
В същото време никой не изпуска идеята да води труден разговор; притеснявате се какво ще кажете, как ще бъдете възприети и какъв ще бъде крайният резултат от конфронтацията. Накратко, нещо е изложено на риск, мненията са различни, а емоциите са голям фактор.
Ако това не е достатъчно, Рой Любит, доктор на медицинските науки, съдебен психиатър със седалище в Ню Йорк, отбелязва: „По някакъв начин ние трябва да сме експерти по работа с други хора и със собствените си емоции, въпреки че тези въпроси никога не са били официално решавани в нашето образование и обучение. "
Замислете се: Кога изобщо научаваме сложните нюанси на провеждането на трудни разговори и справяне с деликатни ситуации на работното място? (Съвет: Обикновено не го правим.)
Как да започнем
Добрата новина е, че с няколко прости стъпки и практика можете да получите много по-удобно с идеята да говорите за себе си. Ето основните стъпки, на които научих Маргарет относно разговора с нейния мениджър и как можете да ги приложите и към вашата ситуация:
-
Не забравяйте, че да се застъпвате за себе си означава да сте настойчиви, а не агресивни. Можете да започнете процеса, като се обадите на среща с въпросния човек. В случая на Маргарет тя отправя проста молба до шефа си: „Танер, бих искал да отделя малко време в календара ти, за да обсъдим как работим заедно. Какво би било подходящо време за вас? ”Когато споделяте това, което ви е необходимо в труден разговор, бъдете спокойни, съсредоточени и не емоционални през цялата среща. Ще искате да фокусирате разговора върху това, от което се нуждаете, вместо да хвърляте вина или да критикувате другите.
-
За начало установете фактите и въздействието на ситуацията и ги обобщете в няколко кратки твърдения. Например: „Не винаги съм осведомен за решения или ангажименти, поети на заседанията на персонала. Тъй като имам нужда от тази информация, за да проектирам решения за своите клиенти, това ме излага на риск да не отговарям на нуждите на клиентите - и неблагоприятната оценка от клиентите може наистина да навреди на отдела.
-
След това определете конкретно какво трябва да се случи, за да се справите с тази ситуация: „Наистина се нуждая от информация за програми и цени, които са обхванати от заседанията на персонала.“ (Ако има множество проблеми, дайте приоритет на списъка с най-важните и започнете от върха.)
-
За да сте сигурни, че вашите заявки са разбрани, завършете разговора с въпроси като: „Въз основа на текущата ситуация и какво трябва да направим, за да бъдем успешни, какво можем да направим, за да се случи това?“ Това ще ангажира другата страна и ще помогне за проблема решавайте, а не блокирайте разговора с възражения.
Ако опитате тези основи и установите, че нищо не се е променило, струва си да проверите дали вашият HR или тренировъчен екип предлага курсове, фокусирани върху навигацията в трудни разговори. Ако не, проверете онлайн или местни курсове в колежа, които могат да ви изведат на правилния път.
Когато уверено поставите нуждите и възгледите си напред, хората ще слушат. И без значение какво се случва поради този труден разговор, вие ще знаете, че сте положили всички усилия да разрешите трудна и смущаваща ситуация и ще имате много по-ясна представа как да продължите напред.
