Когато става въпрос за клиенти, скърцащото колело обикновено получава мазнината. Но бихте могли да кажете същото и за служителите, които управлявате: хората, които не изпълняват стандартите, обикновено получават по-голямата част от вашето надзорно внимание.
Има смисъл: Като мениджър е огромна част от работата ви, за да повишите нивото на своите служители с ниско ниво на работа - така че насрочвате няколко допълнителни срещи един на един, редовно проверявате напредъка им и внимателно проследявате броя им доклад за всяко подобрение.
Но какво да кажем за онези от вашия екип, които изпълняват стандартите? Известно време имах отношение „ако не се счупи, не го поправяйте“ към най-добрите ми служители; Реших, че тъй като те не се нуждаят от моето внимание или насоки, просто мога да прекарам това допълнително време с членовете на екипа, които наистина се нуждаеха от него. И по този начин моите звездни изпълнители биха могли да продължат да изпълняват своите отговорности, без да ми се пречи. Изглеждаше печеливша за всички.
Но в крайна сметка, когато един от най-добрите ми служители изрази недоволство, защото не се чувстваше предизвикателен, разбрах, че всеки служител трябва да бъде управляван - звезден изпълнител или не. И просто оставянето на някои служители да вършат работата си без каквато и да е обратна връзка или насоки е било пагубно за кариерното им развитие.
Така че, вместо да оставяте най-добрите си служители да летят под радара, ето няколко начина за успешното им обучение, дори когато може да изглежда, че те изобщо не се нуждаят от много помощ.
1. Помогнете им за напредъка
Най-добре работещите служители вероятно полагат такова усилие, защото в крайна сметка биха искали да се преместят в по-висока роля, нова длъжност или дори в различен отдел. И като мениджър трябва да се вълнувате да им помогнете да постигнат тези цели - така че, ако не сте се замисляли за бъдещето на вашите звездни работници, е време да се разколебаете чрез разговор един на един.
След като разберете повече за целите на всеки служител, можете по-добре да формулирате начина, по който ги обучавате. Например, ако някой от вашите техници за поддръжка на клиенти иска да премине към продажби, помогнете й да усъвършенства уменията си за убеждаване в рамките на текущата си роля. Може би, вместо просто да прекратите нейните редовни разговори за обслужване с решение и бързо "благодаря", можете да я предизвикате да насърчи и наеме тези клиенти да присъстват на предстоящата потребителска конференция на компанията. Уверете се, че тя следи колко билети „продава“ - това ще бъде мощен статистически данни, който тя може да използва, когато се отвори позиция за продажби.
Може да ви се стори, че малко отблъсквате служителите си, но показването им, че имат мениджър, който стои зад крайните им цели в кариерата, може да послужи като чудесен мотивационен инструмент и за текущите им роли.
2. Медят техните лидерски умения
От друга страна, какво ще стане, ако в крайна сметка заемете промоция или друга позиция в компанията? Кой ще заеме вашето място?
Разбира се, не е нужно да разполагате с напълно разгърната стратегия за излизане, но облицоването на потенциален лидер, който да заеме вашето място, може да помогне да се направи преходът по-лек за всички. И най-доброто място да търсите този напредващ лидер? Вашите звездни служители.
След като идентифицирате няколко бъдещи мениджъри, започнете да ги предизвиквате с все по-голям брой отговорности за лидерство - като обучение или наставничество на нови служители, водещи срещи на екипи и ръководни проекти. (Просто не забравяйте да разпределите задачите сред членовете на екипа - в противен случай обучението на лидер може да се натъкне на фаворитизъм.)
Тъй като вашите най-добри служители развиват управленски умения, те ще станат още по-ценни членове на вашия екип - и отлични кандидати за бъдещи лидерски позиции.
3. Дайте им нови предизвикателства
Когато служителят е наистина, наистина добър в това, което прави, това конкретно нещо може лесно да се превърне в неговия единствен фокус. Например, един от служителите ми е свирка, когато става въпрос за инсталиране на определена софтуерна програма. Това е по-малко известна програма в рамките на пакета от продукти на моята компания, така че аз и моят екип сме се разчитали доста силно на неговите знания. Всякакви въпроси, нови клиенти и трудни проблеми отиват при него.
Въпреки че това оказва дълъг път за доказване на знанията му в тази област на експертиза (и го прави някак незаменим), има четири други софтуерни програми, които той би могъл да научи. В крайна сметка той може да не се чувства предизвикателен в ежедневната си работа и придобиването на нови умения може да бъде наистина полезно.
Това е вашият шанс като мениджър да направите вашите служители по-добре закръглени. Като се облегнете по-малко на техните настоящи области на опит и вместо това им давате нови и предизвикателни задачи, ще увеличите стойността на тези служители на звездата не само в рамките на вашата собствена и компания, но и като професионалист.
4. Не ги пускайте от куката
Когато имате служител, който винаги върви над и отвъд, е лесно да пренебрегнете онези мънички неща, които той или тя не вижда съвсем. Разбира се, може би вашият сътрудник по продажбите не е документирал правилно бележките си, но тя е накарала клиента си да подпише седемгодишен договор, така че изведнъж това не изглежда необходимо да се откаже. И освен ако клиентът не е недоволен (което изглежда малко вероятно) и не се върне да се оплаква (още по-малко вероятно), вероятно няма да е необходимо дори да се позовавате на тези бележки. Най-добре да оставите хубаво нещо на мира, нали?
Е, когато държите останалата част от екипа си за тези стандарти, не е честно да пускате най-добрите си служители. Вместо това е най-добре да държите служителите на звездата да изпълняват същите или по-високи стандарти. За да продължите да ги натискате да бъдат най-добрите, не можете да им позволите да станат самодоволни по отношение на работните си места - и ако в една област са нараснали (да, дори иначе все още поддържат страхотно представяне), все пак си струва да го изведете по време на тренировъчна сесия един на един.
Вашите звездни служители може да не изглеждат, че се нуждаят от много напътствия, но ако им предоставите малко повече внимание, може да им помогнете да станат още по-добри служители - което ще е от полза за всички (включително и вас!).
