Виждате проблемите във вашия офис - процесите, които биха могли да бъдат подобрени, политиките, които трябва да бъдат променени, малките досади, които с течение на времето се превръщат в големи досади - и искате да ги отстраните. Но колкото и да се оплаквате, нищо не се случва. Възраженията ви попадат на глухи уши и нещата остават същите - такива, каквито са били винаги.
Звучи ли ви познато?
Е, през годините ми като съотборник и мениджър, аз съм бил сондата за (ОК и може би случаен източник на) оплаквания в моя офис и научих, че има правилен и грешен начин да се оплача, Един от начините ще ви накарат да бъдете етикетиран като хленчене - и всъщност ще получите това, което искате. И така, следващия път, когато имате нещо за оплакване, ето моите съвети как да направите последното.
Помислете за противоположната гледна точка
Преди да оставите жалба да се изплъзне, отделете малко време, за да разгледате противоположната гледна точка. Офисът винаги замръзва? Е, директорът на съоръженията вероятно смята, че е по-добре да бъдем на студената страна, където служителите могат да си сложат пуловер, отколкото по-топлата страна, където всички служители могат да направят, е, пот.
Застанете върху нещо малко по-сериозно, като наскоро внедрена политика на компанията, която не подкрепяте напълно - или разбирате? Прескачането до лошо обмислено оплакване (напр. „Толкова е несправедливо, че не можем да носим дънки вече всеки ден!“) Е лесният изход - но да мислим за истинската причина, че нещо се е случило („Е, служителите наистина се пресичаха линията в тяхната интерпретация на ежедневния розов код ”) може да ви помогне да придобиете по-широка перспектива.
Ако наистина не можете да видите разсъжденията, които се крият зад него („Не, наистина - защо можем да се отпуснем само с увеличение на половин ден?“), Попитайте мениджъра си за прозрение. Ако той или тя може да даде разумно обяснение, ще получите своя отговор. И ако вашият мениджър излезе с еднакво въпросителен отговор (напр. „Знаеш ли, това е чудесен момент“)? Е, вие ще можете да оформите по-ефективно жалбата си, за да поемете веригата.
Не плачи вълка
В моя кабинет има един служител, по-конкретно обявен за жалбоподател. Независимо дали смята, че нов процес е неефективен или новите щори на прозорците пускат твърде много светлина, той гарантира, че възраженията му са известни на всички около него.
Но въпреки че е наред - и всъщност обикновено се насърчава - да се посочи неефективността или начините, по които нещата могат да бъдат по-добри, има голяма разлика между това да се оплаквате да правите подобрения и да се оплаквате заради, добре, да се оплаквате. Защото когато се оплакваш за всичко и всичко, започва да ти е трудно да различиш това, което наистина заслужава внимание.
Вместо това изберете разумно битките си, като се съсредоточите върху нещата, които са важни (т.е. пряко засягат вас и вашата работа) и променливи (т.е. не фактът, че предпочитате друга марка кафе пред тази, която вашата компания е използвала за последните 20 години). Когато изразите оплакванията си стратегически, ще направите много повече въздействие.
Нарежете обратно на хленча
Спомняте ли си, когато бяхте дете и бихте викали оплакванията си към родителите си от цялата къща, като изваждате думата „мама“ с няколко допълнителни думи за акцент?
Е, без значение от възрастта ви, лесно е да пуснете малко същия този хленчещ тон в гласа си, когато се приближите до обекта на оплакванията си (напр. „Сериозно, защо трябва да правим това? Това е толкова нелепо!“), Знам - може да приемете, че като професионалист не правите това - но го казвам, защото съм го виждал. Много.
За да сте на сигурно място, проверете тона си, преди да изразите жалбата си. Започнете възражението си, като се уверите, че е подходящ момент за всеки, от когото се оплаквате (прочетете: не, когато той или тя е на път да се отправят на среща или се събира през нощта). След това, започнете с търпеливо, уважително въведение, като: „Напоследък забелязвам нещо, което се отразява на способността ми да си върша работата. Имате ли време да поговорите за това? “
С това няма да поставите веднага обекта си в защита. Вместо това ще предадете, че не само сте помислили внимателно за това, но и че наистина смятате, че заслужава неговото време - което ще го направи много по-възприемчиво към вашите мисли.
Архивирайте жалбата си
Лесно е да се оплакваш от нещо, което не ти харесва; не е толкова лесно да се намери реалистично решение на този проблем. Едно от най-смущаващите неща за това да бъде в края на жалбата е само това: Жалбоподателят често бърза да посочи проблем, но обикновено не е толкова готов да предложи решение.
За да се оплаквате най-ефективно, ще ви трябват както подходящи примери за проблема, така и приложим начин за отстраняването му. Обяснявайки няколко конкретни начина, по които нещо е засегнало пряко вас и вашите съотборници, ще докажете, че съществува проблем, и предлагайки решение, ще предадете, че сте инвестирани в проблема и сте готови да положите значителни усилия за да се обърне към него.
Вентилацията може да бъде катарзисна, но ако наистина искате проблемът да бъде решен, трябва да го изясните по правилния начин. Постоянното оплакване на вашия мениджър или съотборник няма да ви стигне далеч, но с уважение посочвате проблем, обяснявате как ви се отразява и предлагате евентуално решение да ви постави на бърз път до решение.
