Всички сме виждали да се случва: срещи със затворени врати. Ръководителите се разхождат с стиснати челюсти. Екип от двама или трима шепнат помежду си какво може да се случи.
Когато вашата компания преживява време на криза, сътресения или дори просто промяна - несигурността и клюките, които произтичат, могат да отнемат производителността, мотивацията на торпеда и да свалят морала на всички нива. Но като мениджър е ваша работа да поддържате екипа си щастлив и да се представяте по най-добрия начин.
И така, когато знаете-какво удря вентилатора навсякъде около вас, как можете да запазите спокойствие и да продължите?
Без значение какво се случва - независимо дали става въпрос за добра промяна, лоши новини или нещо съвсем непознато - ето как да се справите с хаоса с вашия екип, да поддържате клюките и да върнете всички на работа.
Ниво на криза 1: Промяната се случва
Дори ако това, което се случва, не е лошо - да речем, че вашата компания придобива по-малък конкурент или ще получи нов изпълнителен директор - всякакви промени са склонни да пораждат несигурност, страх и нисък морал.
Така че, най-доброто нещо, което можете да направите в този случай, е да обсъдите проактивно с екипа си (поне, доколкото ви е разрешено), споделяйки всичко, което знаете за случващото се.
По-важното е да останете позитивни в това. Например, ако вашата компания обмисля разширяване на нов пазар, дайте положителна подкрепа за това решение или, ако имате исторически данни или проучвания, които показват, че работи за подобни компании, споделете ги. Ако нов изпълнителен директор се появи на борда, не се фокусирайте върху организационните промени, с които ще се сблъскате - вместо това споделете информация за звездния опит на този човек в други компании и какво може да направи за вас.
Ако вие, мениджърът, останете позитивни и предоставите убедителни причини да се съобразите с промените, ще е много по-трудно служителите ви да разпространяват негативно отношение в цялата организация.
Ниво на криза 2: Неизвестното се случва
Нещо важно се случва - просто още не знаеш какво е. (Или знаете какво е - просто нямате всички подробности.)
В този случай не забравяйте, че слуховете започват да се въртят, когато хората са наясно, че нещо се случва, но никой не се занимава с проблема. Така че, за да осуети клюките, важно е да бъдете напред и да обсъждате какво знаете с вашия екип.
Дори и да не разполагате с всички подробности, това е ОК. Опитайте нещо като: „Знам, че може би сте чували слухове за потенциален кръг от съкращения. Нямам много информация за случващото се, но мога да ви кажа, че продажбите са намалели в продължение на три четвърти, а изпълнителният екип се опитва да измисли бюджета на Q4. “Или, ако можете да уверете екипа си за всякакви негативни новини, направете го.
Освен това, дайте им очаквана времева линия за това кога повече информация ще бъде публична - или кога планирате да ги актуализирате отново. Като давате на вашия персонал истински факти, успокоение и времеви рамки за по-открита дискусия, вие смекчавате необходимостта да клюкарствате за информация. (А междувременно можете да поискате членовете на екипа да спрат да обсъждат новините до публичното обявяване и да се свържат с вас с конкретни въпроси.)
Можете също така да искате да споделите загрижеността на служителите си с шефа си, да му уведомите, че слуховете летят, и препоръчайте висшето ръководство да адресира тези проблеми с цялата компания (където е подходящо). Дори ако висшите служители не могат да дадат конкретни отговори на всеки въпрос, политика с отворени врати, която надхвърля вас, ще увеличи доверието в компанията като цяло.
Ниво на криза 3: Най-лошото се случва
Понякога знаеш какво става. Понякога новината наистина е толкова лоша. И в тези ситуации важат доста подобни съвети.
Когато знаете, че по тръбопровода идва огромна промяна, особено негативна, трябва да бъдете максимално отворени за това с вашия персонал. Дори новините да са лоши, обикновено е по-добре тези подробности да идват от вас, а не през офисната лоза (и в идеалния случай по-рано, отколкото по-късно).
Аз лично изпитах ефектите от негативните новини за цялата компания, когато работех в стартиране като свеж завършил колеж. Месеци наред изглеждаше, че нещата не вървят добре. Всички спекулирахме за спирането на компанията, което доведе до пълна липса на ангажираност от наша страна. Показвахме се късно, отслабвахме се и се опитвахме да потърсим друга работа лукаво.
Накрая нашият мениджър дойде при нас и откровено ни каза, че да, компанията се изключва. Той ни даде 30-дневно предизвестие, предложи силна справка от името на себе си и собственика и ни позволи да използваме офиса, за да изпращаме автобиографии и да търсим нова работа.
Това е краен пример, но въпросът е: Въпреки че той трябваше да потвърди негативните новини, за нас беше много по-добре да разберем какво се случва, отколкото да продължим да спекулираме за това. Плюс това, ние бяхме много по-мотивирани да се върнем на работа и да приключим с изключителни проекти през остатъка от времето си там, след като разбрахме какво се случва.
Управлението във време на промяна или криза може да бъде трудно, но е важно да се справим с несигурността и негативността възможно най-бързо, сбито и истина. Насърчавайки прозрачността сред вашия екип и в цялата организация, можете да сведете до минимум влиянието, което ситуацията оказва върху вашата работа.
