Компаниите отдавна са разбрали колко е важно да имат здравословни отношения с медиите, което означава да се избягва по-малко „без коментари“ и вместо това да се кашля проактивно информация. Но през последните няколко години - особено след финансовия крах - имаше повишена чувствителност към това колко прозрачна е една компания, както медиите, отчитащи компанията („те не са достатъчно прозрачни!“), Така и самата компания ( „Достатъчно прозрачни ли сме?“).
Подобно на повечето неща в PR, има деликатен баланс между това да се уверите, че вашата компания работи прозрачно, и да не издава информация, която би могла да повлияе негативно на репутацията на вашата марка.
Измислянето откъде да изведете тази линия се определя от няколко неща, включително силата на отношенията ви с журналистите, които отразяват вашата компания, както и колко положителна или отрицателна е въпросната информация.
С казаното, ето как да се ориентирате по някои от най-често срещаните (и често най-трудните) теми, за които журналистите ще питат.
Финансова информация
Ако сте публична компания, по закон сте задължени да разкривате финансова и оперативна информация. Ако се опитате да избегнете въпроси с „без коментар“, ще се сблъскате с много проблеми - и ще направите вашата компания да изглежда много непрозрачна в процеса.
Ако сте частна компания, не се изисква да разкривате финансова и оперативна информация. И повечето компании държат тези номера за себе си. Ако обаче абсолютно го убивате и искате пресата да знае, създайте страхотни статистики, които показват колко страхотно се справяте, без да се налага да посочвате точни цифри (като годишен ръст през годината). Това ще ви защити в случай, че имате ужасно тримесечие. В такъв случай журналистите може да издушат, че е лошо, но няма да имат точни числа, които да сравняват или използват.
Персонал
Що се отнася до вашите служители, първият ви приоритет не е прозрачността - това е да ги защитите. Така че, ако журналист се обади на носа за информация за личния живот на служителите, винаги трябва да издава „без коментар“. Единственото изключение е, ако въпросният човек е част от вътрешно или външно разследване, което стана публично достояние. В такъв случай ще искате да кажете на медиите, че провеждате или сътрудничите на разследването, и да го оставите на това.
Ако член на персонала е напуснал компанията или е уволнен и журналист пита за неговия статус, можете да кажете, че той или тя вече не е с компанията. Но не е нужно да предлагате повече подробности.
Успехът на стартирането или инициативата
Като PR хора, ние обичаме възможността да се обръщаме активно към пресата с положителни новини за нашата компания. Но какво се случва, когато журналисти, които отразяват съобщение - като пускането на нов продукт - следят и искат да знаят как новият продукт се продава шест месеца по-късно, когато всъщност не върви особено добре?
Трябва ли да отговорите на техните въпроси? Не. Но би ли изглеждало много непрозрачно за вас да не го направите? Да.
Моят съвет е да създадете едно или две изречения, което да адресира въпроса на журналиста, без отново да навлиза в конкретни числа. В този случай бихте могли да кажете нещо в съответствие с: „Докато продуктът е на пазара само от няколко месеца, ние получаваме обнадеждаващи отзиви от нашите клиенти.“ Отговорихте, оформихте съобщението в своя полза и се предпазвате от предоставяне на твърде много информация - само в случай, че продуктът изпадне.
В криза
Когато репутацията на вашата компания е застрашена, трябва да бъдете изключително внимателни с информацията, която давате на медиите. Най-добрият начин да останете прозрачни, като същевременно защитавате марката си, е да издавате редовни изявления на пресата, за да ги уведомите какво се случва - например, разглеждате проблема, идентифицирахте проблема и накрая оправяте проблемът - като поддържате съобщенията си възможно най-съдържателни и на високо ниво. Ако медиите имат някакви въпроси извън тези прости твърдения, на които не им е удобно да отговаряте, можете да ги „не коментирате“, докато не сте сини в лицето.
Макар че това са само няколко примера за типовете въпроси, които ще получавате от пресата, формулата за въртене на тази линия за прозрачност остава същата: Отговорете на въпросите възможно най-прозрачно, като същевременно се държите извън плевелите с вашите отговори - дали това означава изключване на точни цифри или специфики за дадена ситуация. И помнете: Ако искате да споделите информация, но не искате да бъдете цитирани, винаги можете да поискате да говорите на фона.
