„И така, как вървят нещата в офиса?“, Попитах другаря си, дългогодишен бизнес ветеран, който управлява малък екип. - Миналата седмица споменахте за някакъв конфликт. Какво стана?"
Тя ми разказа историята за това как двама от служителите й изпитвали проблеми при съвместната работа и след това поотделно влизали в кабинета си, за да се оплачат от другия човек.
"Това е разочароващо", каза тя. „Защото един човек ще влезе в кабинета ми, казвайки:„ така и стана така! “ Но когато попитам другия човек, „направи ли това?“ Те ще кажат: „Никога не съм го правил!“ И обратно."
Тя въздъхна тежко. „Това се превръща в ситуация, в която той каза. Честно казано не знам какво да правя. "
Тя поръча още едно мартини. Размърдах се над историята, отпивайки от старото си модно.
- Във вашия свят на фантазии … - започнах аз. „Когато се случи такъв конфликт и служител влезе в офиса ви, за да говори за това, какво бихте искали да кажат?“
Тя направи пауза, обмисляйки. „Това, което не искам, е да се оплаквам и да обвинявам. Това, което искам, е положително отношение. Желание да направим нещата по-добри, а не само отдушник.
- Добре - казах. - И така, как точно ще звучи това?
След няколко глътки измислихме следния сценарий за разговор:
Хей,
Благодаря, че се съгласихте да се срещнете с мен днес. Знам, че се случва много и не искам да добавям нищо повече в чинията си, но имам нещо, което бих искал да обсъдя. Надявам се да не отнеме повече от няколко минути. Преди да започна, искам да знаете, че не съм тук, за да отдуша или да се оплача. Изникнала е ситуация - в която съм част - и съм тук, за да намеря решение с ваша помощ. Така че ето какво се случва:
Винаги когато се чувствам, чувствам. Тази ситуация се появи няколко пъти:. Уважавам и обичам да съм част от този екип, но тези чувства ме затрудняват ефективно да си върша работата. И макар да не мога да знам със сигурност, би трябвало да предполагам, че и тази ситуация се отразява.Искам да разреша това, преди да се превърне в по-голям проблем и за двама ни. Опитах се да го разреша сам, но това не даде ефекта, на който се надявах. Знам, че има добро решение, но не го виждам ясно, затова и тук търся помощ. Надявам се, че може да сте готови да предложите някакви насоки, да проведете разговор с нас двамата или може би да привлечете външен посредник или специалист по разрешаване на конфликти. Отново: не съм тук, за да отдуша или да обвинявам. Наясно съм, че съм също толкова част от този конфликт, колкото и другият човек. Наистина бих искал да намеря решение, което прави двама щастливи и укрепва екипа.
Благодаря за слушане.
„Нещо подобно?“, Попитах аз.
- Да! - каза тя. „Ако някой влезе в кабинета ми и ми каза тези думи, спокойно, щях да бъда сериозно впечатлен. Бих си помислил: „Това е страхотен човек, който трябва да има наоколо. Някой, на когото мога да се доверя да остана хладен под напрежение, и някой, когото може би искам да повиша до лидерско ниво, някой ден. "
И така, има го: Одобрен от шефа скрипт, който да използвате следващия път, когато имате конфликт на работното място.
Естествено може да се наложи да коригирате скрипта в зависимост от характера на конфликта, политиките на вашата компания и отношенията с шефа си. Но основното нещо, което трябва да запомните е:
Ти си там, за да намериш решения - да не изневеряваш, да риташ или да не разкарваш емоциите си. Направете своя вътрешен умиротворител и вървете нещата както трябва.
