Когато имате циничен, освободен или недостатъчно продуктивен служител на ръцете си, вероятно е време да изядете здравословна доза дисциплина. Така ли е?
Е, всъщност - когато тези поведения идват от служител, който обикновено е в неговата A-игра, това може да е признак на прегаряне.
Този убиец на производителността може да произтича от няколко причини: Може би вашият служител има твърде много работа (и стрес) в чинията си - или, може би й е писнало да работи над един и същ тип проекти отново и отново и вече не се чувства предизвикателство. Каквато и да е причината, вашият служител е напълно изтощен и не се представя по най-добрия начин.
По време на моите години като мениджър научих как да разпознавам признаците на изгаряне в моя екип - и за щастие, намерих няколко успешни начина да помогна и да го обърна. Прочетете за някои от тези ключови сигнали и важните стъпки, които трябва да предприемете следващо (в идеалния случай по-рано, отколкото по-късно).
Подписва, че служител е изгорял
Намалена производителност и качество на работа
Когато започнете да забелязвате спад в продажбите и завършените проекти - или увеличаване на оплакванията на клиенти и пропуснати крайни срокове - е лесно да се предположи, че отговорният служител просто се мързи и се нуждае от бърз (пословичен) ритник в гащите.
Но от друга страна, проблемът може да излезе малко по-задълбочен. Ако вашият обикновено надежден и последователен служител внезапно се превърне в ненадежден и разпуснат, има вероятност намаляването на производителността да се основава на факта, че е преуморена или просто не се наслаждава повече на работата си.
Нехарактерно разединяване
Екип, който нетърпеливо прави предложения, предлага обратна връзка и съвместно говори чрез предизвикателства, е екип, който се вълнува от работата в момента. И така следва, че когато служителят се чувства изгорял (и не е толкова оптимистичен по отношение на споменатата работа), той или тя се изключва от този манталитет на екипа.
Според мен това означава, че ще го видите залепен за бюрото си, отказва да общува с колегите си - или на срещи на екипи, той ще седи в ъгъла със скръстени ръце, вместо да предлага полезни съвети и трикове както беше преди. Той дори няма да дойде при вас да задава въпроси (освен ако не иска да отиде на обяд по-рано).
Повишен цинизъм и оплакване
Всеки има лоши дни - но открих, че това е лош знак, когато внезапно хванете характерно оптимистичния си мрънкащ служител: „Нямам търпение да се обадя на клиента си днес - вероятно ще извикам отново “, „ Просто не мога да продължа напред в работата си “или„ Тази работа не отива никъде “.
И както казах, случайните оплаквания са допустими - и дори се очакват. Но когато постоянно чувате негативност от някой, който някога е бил източник на насърчение за останалата част от екипа, той или тя вероятно усещат ефектите от изгарянето.
Какво можеш да правиш
Копайте по-дълбоко
Първо, важно е наистина да разберете мотивацията зад нетипичното поведение на вашия служител. Ако той е имал скорошна промяна в отношението или представянето, истинската причина може да бъде всякакъв брой неща. Така че, проведе разговор. Може би той се справя с груба ситуация в личния си живот, с болест или с всякакъв брой неща, които бавно могат да проникнат в нечия работа.
Или, ако вашият служител не предложи лесно обяснение, задайте въпроси, които му позволяват да изгори възможността за изгаряне. Опитайте: „Какво имате в чинията си в момента - и ако имате избор, как бихте я сменили?“ Или „Забелязах, че не сте съвсем произвеждащи на същото ниво като миналия месец. Какво ви пречи да стигнете до там? “
Когато попитах моите потенциално изгорели служители този въпрос, обикновено чувам отговори от типа „Чувствам се, че правя едно и също нещо отново и отново“, „Просто не мога да остана отгоре на всичко“, или „изтощен съм“ - всички признаци, които сочат към изгаряне. И това е добра новина, защото означава, че можете да влезете, за да помогнете да я обърнете.
Говорете за баланса
Когато служителят има твърде много в чинията си, той ще направи всичко, за да свърши работата - дори ако това означава да работите вечер, през почивните дни и през обяда. И макар и вие, и вашият служител да мислите, че дългите часове на работа изпращат страхотна вибрация „Аз съм такъв работник“, това бързо може да доведе до отчаяние, изтощение и нещастие.
Така че, когато вие като мениджър забележите, че вашият служител се бори с изгарянето, работите заедно, за да разработите някои тактически начини да възпрепятствате това поведение. Например, често работя със служител, за да определям времето за прекъсване на целта през нощта, когато той трябва да изключи компютъра, мобилния си телефон и всичко останало, свързано с работата. Или ще го уведомя, че искам той да си вземе обедния час - и всъщност го очаквам.
Може да не сте в състояние незабавно да промените поведението на служителя си, но като открито признавате очакванията си (т.е., че не искате служителите ви да работят сами до костите), ще облекчите част от този натиск - и те ще чувствайте се по-добре да си направите време за неща, които не са свързани с работата.
Превключете нещата
Една от най-успешните стратегии, които открих, за да поддържам натовареността на служителите си под контрол и постоянния интерес, е да се уверя, че натоварването на всеки член на екипа е разнообразно. Така че, кажете, че имате изгорял представител по продажбите, на когото винаги се назначават най-големите (четете: най-трудни) клиенти. Въпреки че той може да е най-добрият човек за работата, опитайте се да дадете няколко от тези големи клиенти на някой малко по-малко опитен, а някои от малките клиенти с по-ниска поддръжка на вашия старши служител. Вашият по-малко опитен служител ще бъде предизвикан, а вашият старши представител ще има шанс да диша.
Още по-добре е да опитате да добавите някаква промяна във вида на проектите, които възлагате. Например, ако имате служител, който прекарва по-голямата част от дните си в анализ на страници от номера, дайте й творческо задание - като например да напишете блог или да създадете контур за стажантска програма. (Това каза, не забравяйте да включвате служителите си в тези разговори, за да можете да добавяте проекти, които ще ги развълнуват - не повече натиск!)
С този вид промяна в ежедневието си, вашите служители често ще намерят подновена енергия и вълнение за работата си.
Най-важното е да признаете, че изгарянето не е непременно нещо, което ще премине самостоятелно. Като мениджър е ваша работа да обръщате внимание на служителите си, да общувате с тях и да разпознавате сигналите за предаване, че те са изтощени, преуморени или претоварени. И по-важното - да влезете и да им помогнете да се върнат обратно.
Когато го направите, ще забележите огромна разлика в служителите си. Те ще бъдат по-щастливи, по-продуктивни и отдадени на работата си отново - и двамата можете да вдъхнете облекчение.
