Освен ако не сте били благословени със свръхчовешки сили, най-вероятно сте преживели случайна погрешна стъпка на работното място. Направих справедливия си дял от тези видове грешки и научих, че докато бъркам е трудно, научаването как да се извинявам за случилото се може да бъде още по-трудно.
Вероятно е вашите колеги да забравят какво се е случило по-бързо от вас, но възстановяването ви ще бъде много по-гладко, ако бързо и искрено притежавате грешката си и намерите начин да я разрешите. Ето някои съвети за това как да кажа „Съжалявам“ и власт чрез изкуствено пасище на работното място.
1. Реагирайте бързо
Сериозно. Това звучи достатъчно просто, но след голям „упс“ момент (удряйки „отговор“ вместо „напред“, някой?), Естественият ни склонност често е да замръзне и да пожелае - наистина трудно - това никога да не се е случило.
Но вместо да се парализирате с вина или страх, насочете тази сърцебиеща енергия в бърза реакция. Когато сте направили груба грешка, трябва да бъдете вие (не някой друг) да доставяте новините на засегнатите хора. Колкото и да е отчайващо за шефа ви да чуе от вас, че сте загубили досиетата за голямата среща, ще бъде много по-лошо, ако тя първо го чуе от някой друг.
2. Просто кажете не - на имейл
Това е неудобно и изисква малко по-бързо мислене, но винаги е най-доброто да се извинява лично или по телефона. От една страна, тонът наистина има значение, когато казвате „Съжалявам“, и всички сме виждали как прости имейл или текстови съобщения могат да бъдат погрешно тълкувани. Плюс това, извинението на човек лично предотвратява страховития цикъл за изпращане на имейл, в който всички хора по света се включват. Ако сте нервни, подгответе се, като запишете какво искате да общувате и да практикувате с някой, на когото имате доверие (ако можете да го направите бързо - вижте # 1).
3. Бъдете честни
Всеки прави грешки (да, наистина!), Така че не се опитвайте да метете вашите под килима или не поставяйте вина на други хора - честността винаги е най-сигурният път. Най-добрият ти залог е да признаеш точно какво се е случило, защо и какво правиш, за да го поправиш и да попречиш да се повтори. Може да започнете като кажете: „Наистина съжалявам, че грешните файлове бяха изпратени на принтера, но мога да обясня какво е причинило грешката и какво правя, за да коригирам нещата възможно най-бързо.“
4. Бъдете смирени
Заедно с честността е важно да поддържате чувството за смирение, докато се извинявате. Не е нужно да се спирате на нивото на мачкане или молба за прошка - всъщност, не, но трябва да съобщите, че ясно разбирате влиянието, което грешката ви е оказала върху другите. Спокойна и откровена „Разбрах, че моето смесване на дати наистина обвързва екипа ви и много съжалявам“ изразява уважение и загриженост за хората, които се справят с каквито и да са последиците от вашите действия. Също дайте възможност на другата страна да изрази някакви притеснения и да зададе въпроси.
5. Имайте малко вяра
След като сте направили грешка, това може да се почувства като монументална катастрофа - но не позволявайте да ви дерайлира твърде дълго. Единият флуб няма да ви определи и е важно да преминете покрай случилото се и да се върнете в жлеба на нещата.
Пътят към успеха често е засипан с резки завои и неочаквани неравности. Преминаването през тези препятствия никога не е забавно, но става по-лесно с правилния подход и малко преживяване. Грешки се случват, но предоставянето на искрено извинение може да превърне стресова ситуация в възможност да докажете своята ангажираност към работата.
