Дълго време, когато предприемачите ме питаха за „тайния сос“ на успешния маркетинг, бих казал, че няма такъв. Защото не мислех, че има само едно вълшебно решение - а по-скоро комбинация от много компоненти, които всеки предприемач трябваше да смеси и да се съпостави на базата на своята страст, бизнес и общност.
Но след като работих с някои невероятни предприемачи и се зарових в някои изследвания около маркетинга и емоционалната връзка, разбрах, че наистина има една характеристика, която разделя супер успешните компании от не толкова успешните компании: Марките с най-добър маркетинг всъщност се грижат за техните клиенти.
Миналата седмица писах за първите пет най-вдъхновяващи TED разговори за предприемачи, включително един от Гари Вайнерчук, наречен „Правете това, което обичате, без извинения.“
В беседата Вайнерчук приковава тази идея. Той казва: „Трябва ли да слушате потребителите си? Абсолютно. Но глупости за вашите потребители е много по-добре. Хората слушат, но не правят нищо. Да правиш нещо - да отговаряш на тези имейли, да си правиш глупости, да се грижиш за своята потребителска база - това е, което трябва да направиш. "
Това, което идвам отново и отново, е следното: Ако виждате клиентите и перспективите си като знаци за долар, а не хора, които търсят решение на проблем, никой от най-добрите практики, шаблони или рамки в свят ще направят маркетинга ви успешен. Тези хора ще се чувстват като предмет, а не като човек, и те ще отидат някъде другаде, за да разрешат проблема си.
И така, на практика, какво означава глупост за вашата общност всъщност?
1. Говорете с тях като хората
Време е да се отървете от жаргона, корпоративните, ние звучим-важно-но-не-всъщност казваме-нещо съобщения. Традиционният маркетинг често изглежда, че за да бъдете взети сериозно и да звучите професионално, трябва да говорите като сложни, корпоративни роботи. Но като човек обичате ли да четете това? Чувствате ли се свързан с него? Вероятно не - и вашите клиенти също не.
Най-добрият начин да се свържете с тях - да изградите слой на доверие - е да излезете на тяхното ниво. Най-добрата работа се прави, когато слезете, поглед в очи и кажете: „Бил съм там. Потърсих ваканционни домове и открих, че са прекалено скъпи “или„ Опитах се да изкарам такси в града при дъжд и се накиснах и се смутих. “
По същество казвате: „Вижте, знам как се чувствате и намерих решение.“ Така изграждате доверчиви отношения с клиенти.
Свързано: Как да разговаряте с клиентите си като нормален човек, а не страховит бизнес
2. Отговорете на всичко
Това е най-трудната, но най-полезната част. Има много акцент върху слушането на вашите клиенти и общността, но ако не отговаряте на нещата, които те казват, те няма да знаят, че сте там.
Това означава, че трябва да отговаряте на всеки имейл, да отговаряте на всеки чуруликане и да отговаряте на всеки коментар във Facebook - и по начин, който ви предоставя истински грижи за хората, които са ги написали.
Каквото и да правите, не изпращайте консервиран отговор. Това е еквивалент на това да се обадите на компания, за да зададете въпрос и да получите гласа на робота, който ви казва да натиснете такъв за английски.
Свързани: Трудна тълпа: интелигентни начини за справяне с ядосани клиенти онлайн
3. Обърнете внимание на езика на тялото си
Когато разговаряте лично с клиентите, независимо дали става дума по време на среща на човек или главна реч пред пълна публика, не става въпрос само за това, което казвате, а за това как го казвате.
Най-добрият ми съвет? Бъдете наясно с тялото си. Искате да създадете безопасно, удобно и човешко преживяване за вашата общност. Така че, дръжте ръцете си от джобовете, не кръстосвайте ръцете си, гледайте хората в очите и по същество, уведомете клиентите си, че ги чувате и се грижите за тях по какъвто и да е начин, който се чувства най-неподправен за вас.
Свързани: 6 Грешки в езика на тялото, които не знаете, че правите
Това са съветите, които научих в собствената си общност, но не забравяйте: знаете как да направя глупости за вашата собствена общност повече, отколкото аз - или някой друг - някога ще го направя. Така че, първо и най-важно, слушайте червата си, когато става дума да покажете на клиентите си, че сте били в обувките им и колко много ви е грижа и искате да помогнете.
