Преди много години един от моите ръководители ме похвали в годишен преглед, като отбеляза, че имам възможността да кажа на клиенти или колеги „не“, без всъщност да ги накарам да се чувстват така, както казвам. Считах тази висока похвала - имайки предвид колко трудно може да се внуши дори да не се съгласите с някой в професионална обстановка (и колко упорито работех върху умението през годините).
Част от това, което прави толкова трудно несъгласието, е потенциалът да бъдат разбрани погрешно и в най-лошия сценарий да бъдат възприети като шут. Никой не обича да чува мнение или метод, изстрелян на парчета от някой друг, така че винаги, когато се сблъскате с разногласия в офиса, вие стъпвате в опасни води.
За щастие, с годините научих, че несъгласието с някого в офиса не трябва да е несъгласно - и не е нужно да те кара да бъдеш офис мейн. Ето как да изразите мнението си професионално, без да стъпвате на пръстите на никого в процеса.
Не: Бъди шут
Може би това звучи очевидно, но когато е в разгара на несъгласие, е шокиращо лесно да забравим маниерите си и да оставим конкурентните ни страни да поемат. В крайна сметка имате мнение и искате да го чуете, нали? Макар че това може да е вярно, как да изразите мнението си, това може да промени разликата между приятелския дискурс и това, че сте брандирани в офиса.
Вземете един от колегите ми от краткото и бурно мнение в списание преди много години (ще го наречем Том). Том беше брилянтен и всички го знаеха. Той беше в индустрията от векове и почти винаги знаеше как трябва да се правят нещата.
Проблем беше, той го знаеше. И когато някой друг би изказал нова идея или сподели предложение, Том често отговаря чрез размиване на неща като „Не, грешиш“ или „Това никога няма да свърши работа“ и моето любимо: „Глупав ли си? " Сериозно. Не е яко, Том.
Може да сте най-умният човек в стаята, но ако се насочите към погледа си надолу по гърлото на всеки, сигурно ще ви спечели врагове, да не говорим, че ще направи мнението ви безполезно. Ето един трик, който често се опитвам: представете си някой, когото се възхищавате да казва точно това, което смятате да ви кажа, и преценете как бихте се чувствали. Освен ако идолът ви не е Гордън Геко, предполагам, че вътрешният ви филтър ще ви напомни да го намалите.
Не: Захарна козина на ситуацията
Това каза, че вие също не искате да отидете в другата крайност. Всъщност една от най-големите грешки, които можем да направим, когато не сме съгласни с някого, е захарното покритие на обратната връзка. Докато емпатията е задължителна, опитът да погребете ужилването на несъгласие под купчина захарин, не ще помогне на вашата кауза. Всъщност това може дори да влоши нещата.
Преди няколко години имах колега, който се опитваше да ми каже, че не е съгласен с моя подход за справяне с чувствителна клиентска ситуация. Това беше важен клиент, много беше заложено и трябваше бързо да разрешим проблема. Но тъй като той толкова се страхуваше да не се съгласи с мен, той подгъваше и се обливаше и изсипваше всякакви похвали за проекти, по които съм работил в миналото или умения, които са напълно без значение за задачата, която се изпълнява.
Когато най-накрая успях да го накарам да го изплюе, се оказа, че той има някои наистина добри идеи, и ние тръгнахме неговата посока вместо моята. Но, докато материята се решаваше по най-добрия възможен начин, количеството безсилие и време, пропиляно от неспособността му да говори ума си завинаги, го приковаваха като нерешителен (и, смея да кажа, малко безгръбначен).
Макар че е естествено да се опитате да балансирате критиката с похвала, има разлика между това да бъдете съпричастни и да я подлагате на твърде дебела. Наклонете се към съпричастни и оставете захарното покритие на човека в магазина за понички.
Направете: Намерете баланс
Както при много неща от нашия професионален и личен живот, намирането на правилния баланс е от ключово значение и не е по-различно, когато имате несъгласие.
Преживях това от първа ръка, когато веднъж (много квалифициран) мениджър ми предостави новината, че първият проект на съобщение за пресата, който написах, всъщност беше грешен. Докато той лесно можеше да възприеме подхода на Том и просто ми каза, че напълно не е съгласен с моя подход, той вместо това намери начини да ме накара да говоря чрез мисленето си. Той намери начини да комплиментира работата ми и смекчи критиката му по такъв начин, че все още да чувам обратната връзка и да коригирам грешката, без да чувствам, че това е лична атака. Той изрази отзивите си по неперсонални, обвинителни начини като: „Харесва ми това, което направихте тук, и това би било много добре за обявяване на нов продукт. За този тип новини би било полезно, ако покрием A, B и C. “
Като намери известна заслуга в това, което очевидно съм работил много трудно да конструирам, той веднага ме обезоръжи и вместо това бях готов да слушам и мигновено премина в режим на обучение. Мисията изпълнена.
Въпреки че не мога да ви гарантирам, че винаги ще се радвате на несъгласие с някого в офиса, ако следвате тези указания, можете да уверите, че няма да слезете като шут (или без гръбнак), когато го правите. И това е нещо, което мисля, че повечето от нас биха се съгласили, че е добро нещо.
