Обичайте го или го мразете (знаем, че го мразите), от време на време ще губите служители.
И макар че оборотът може да бъде някак брутално хапче, което да погълнете, все пак има още едно последно нещо, за което трябва да се погрижите, преди този член на екипа да събере бюрото си и да излезе на вратата на офиса завинаги: интервюто за излизане.
Стон, нали? Работодателите и служителите, както изглежда, се страхуват от тези последни заседания, в които прехвърляте това, което мина добре и какво можеше да бъде по-добро. Но като работодател вие също знаете, че наистина няма по-добра възможност да съберете ценни отзиви, които можете да използвате за подобряване на напредването - при условие че знаете точно какво да поискате.
За щастие можем да помогнем с тази последна част. Ето 10 въпроса за интервю за излизане, които трябва да бъдете сигурни, за да зададете на служителите си, преди да им предложите последното си, горчиво сбогом.
1. Защо си тръгвате?
Това е един от онези въпроси с болтове и болтове, на които може би вече знаете отговора, докато интервюто за излизане се завърти. Въпреки това, преди да пристъпите към други въпроси, искате да се уверите, че сте наясно защо точно този служител напуска сегашната си длъжност.
Беше ли му предложена по-добра възможност (или по-високо заплащане) другаде? Има ли нужда от преместване по лични причини? Искаше ли да направи промяна в кариерата изцяло?
Започвайки с тази една проста и ясна подсказка ще ви въоръжи с контекста, който трябва да преминете успешно през останалото интервю.
2. Кой беше най-големият фактор, който те накара да приемеш тази нова работа?
Въпреки че този въпрос е подобен на първия, той отнема нещата още една стъпка и ви помага да определите дали има една конкретна област, в която трябва да активирате играта си, за да подобрите усилията си за задържане.
Може би тази служителка споменава, че тази работа предлага възможност за напредък, който тя не смята за възможен във вашия офис - което означава, че трябва да направите по-ясно очертани вътрешни пътеки за растеж и развитие. Или, може би, тя обяснява, че заплатата е била твърде добра, за да се изкачи - което показва, че може да се наложи да разгледате допълнително структурата си на компенсации.
Важното, което трябва да запомните тук, е, че не трябва да се защитавате или аргументирате. Ако зададете въпроса, трябва да сте готови да получите честния отговор.
3. Какво най-много харесвахте в позицията си тук?
Докато интервютата за напускане често могат да се чувстват като безмилостни сесии за събиране на обратна връзка, няма нищо лошо в това да посипете малко добри новини и позитивност, като откриете какво най-много се радва на този служител.
Тази информация ще ви даде малко вътрешна представа за основните моменти на тази конкретна длъжност - което може да ви бъде полезно при създаването на длъжностната характеристика и наемането на нови кандидати.
4. Какво най-много не харесвахте в позицията си тук?
Обратното на този въпрос може да не е толкова забавно да се задава, но може да бъде също толкова ценно.
Чувстваше ли се този служител, че прекалено голяма част от времето му е изразходвано за административна работа или бюрократично главоболие? Или е имал твърде много ръководители или мениджъри, които са му давали указания - често пъти са били в конфликт помежду си?
Отговорът на вашия служител на този въпрос ще ви даде необходимата информация, за да определите дали има корекции, които трябва да бъдат направени в тази позиция, преди да предприемете стъпки за запълването му.
5. Как бихте описали отношенията си с вашия мениджър?
Вероятно сте чували, че хората напускат мениджъри, а не компании. Така че, важно е да получите някаква представа какво е мислила тази служителка за динамиката с нейния ръководител на отдела.
Този въпрос може да бъде един от най-трудните да отговори на служителя. За да облекчите всички нерви, пояснете, че целта на това запитване не е да хвърли никого под автобуса. Вместо това се стремите да добиете разбиране за това, което вашият лидерски екип успява - както и какво могат да подобрят в бъдеще.
6. Мислите ли, че сте били достатъчно добре оборудвани, за да си вършите добре работата?
Най-успешните служители са тези, които се чувстват подкрепени, насърчавани и образовани на своите позиции. Поради тази причина трябва да разберете как се измерва вашата компания в това отношение.
Чувстваше ли се този член на екипа, че не му е осигурен задълбочен тренинг и вместо това беше хвърлен към вълците, така да се каже? Беше ли разочарован от остарялата технология или некомуникативен ръководител?
Отново това е важна информация за вас, за да можете да направите прехода за всички нови служители много по-лесен.
7. Как съвпадна тази работа с вашите умения и квалификации?
Чувстваше ли се тази служителка, сякаш нейната позиция отговаря добре на нейния собствен опит и компетенции? Или се чувстваше така, сякаш притежава определени умения или области на експертиза, които бяха напълно игнорирани или недостатъчно използвани?
Освен че се фокусирате върху действителната квалификация на работата, можете да копаете и малко по-задълбочено, за да разберете дали тази работа съответства на нейните лични цели и интереси. По този начин можете да разкриете дали има стъпки, които трябва да предприемете, за да разберете по-добре служителите си - и след това съответно да коригирате техните кариерни пътеки.
8. Какви три неща може да направи тази компания за подобряване?
Въпреки че всички тези въпроси помагат да се изкопаят области, в които вашата компания би могла да направи някои корекции, тази подсказка става направо в основата на това.
Бъдете предупредени, че това може да е още един, на който служителите се колебаят да отговорят (особено когато са поставени под условие да не горят мостове!).
Можете обаче да помогнете за освобождаване на напрежението, като първо предложите област за подобрение, като кажете нещо от рода на: „Например, мисля, че бихме могли да свършим по-добра работа, за да информираме всички за междуведомствените проекти и усилията. Какво мислиш? Кои са три ключови неща, които смятате, че бихме могли да подобрим? “
9. Какви ключови умения и квалификации трябва да търсим при вашата подмяна?
Никой няма по-голям поглед върху това, което изисква тази позиция, отколкото човекът, който я е запълнил. Така че, не забравяйте да попитате какво смята, че трябва да търсите в кандидата, който ще стъпи в обувките му.
С този съвет ще можете да адаптирате по подходящ начин изискванията, посочени в длъжностната характеристика, както и нулевите кандидати, които вероятно ще бъдат най-подходящи за тази отворена роля.
10. Бихте ли препоръчали това като чудесно място за работа?
Това е чудесен въпрос, който да използвате за приключване на интервюто, тъй като по същество обобщава всичко останало, което вече беше обсъдено.
Ще получите ли истинен отговор тук? Честно казано, няма гаранции. Но, ако не друго, вашият служител вероятно няма да даде определено „не“. Вместо това, тя се надява да сподели някои подробности за типовете хора, които смята, че ще процъфтяват и ще се отличават в офис средата ви.
Излизането от интервютата може да се почувства неудобно в най-добрия случай. Но това не променя факта, че те са ценна възможност да получите полезна обратна връзка от хората, които напускат вашия офис.
Поддържайте тези 10 въпроса за интервю за излизане под ръка и ще можете да водите продуктивен и полезен разговор, който ще ви даде възможност да направите необходимите подобрения, движещи се напред (и в резултат на това да намалите оборота си!).
