Шансовете са, че вашите служители няма да дойдат при вас един ден и да ви дадат част от ума си. Това може да бъде по много причини - може би те не се чувстват комфортно, може би нямате култура на прозрачност или може би ценят работата си, за да назовем няколко. Или може би те смятат за страшна и плашеща (в такъв случай вероятно трябва да се усмихнеш повече).
Но каквато и да е причината, вероятно има много неща, които вашите служители мислят, но никога не биха се осмелили да ви кажат. Ето четири от тях.
"Понякога ние знаем най-добре."
В неотдавнашно ожесточено проучване относно най-добрите практики в управлението и тяхната ефективност 98% от работниците заявиха, че процесът на вземане на решения на лидера трябва да включва принос от всички, засегнати от решението. Звучи страхотно - но 40% от анкетираните също казаха, че лидерите непрекъснато не искат да искат.
Когато трябва да вземете важно решение, не забравяйте да се консултирате с хората, които са най-близо до проблема - вашите служители. Те знаят работата си най-добре и често имат важни прозрения и знания, с които не сте запознати, тъй като сте по-фокусирани върху „голямата картина“. Потърсете техните разнообразни гледни точки, докато поканите отстъпки и предизвикателства. Прозренията на вашите служители не само ще доведат до най-добрите решения за вашия екип и компанията, но и ще обогатят отношенията ви с тях.
„Имаме нужда от стая за дишане.“
Вашите служители искат да бъдат автономни и да имат свободата да вземат решения. Те не се интересуват от това да се третират като зъбци в машина. Те искат да имат ръце върху волана и да имат ясно разбиране за ролята си в голямата картина. (Да, основно всички неща, които сте искали по-рано в кариерата си.)
Може да кажете, че се доверявате на служителите си да вземат свои собствени решения, но те наистина ще бъдат овластени само когато разберат кои решения са техните. Уверете се, че това, което казвате и как се държите, са в съответствие помежду си. Например, ако кажете на служителите си, че те могат да бъдат водеща в даден проект, но предлагате обратна връзка и правите промени, служителите може да не са сигурни в ролята си в процеса на вземане на решение. Поставете ясни указания за делегиране, като установите кои решения трябва да се вземат съвместно, кои трябва да се приемат заедно с вас или други ръководители и кои решения да поверите на вашите служители. След това се придържайте към тях.
"Искаме да знаем какво става."
Твърде често има цялостна липса на доверие в организациите. В проучването на Fierce 50% от работниците посочиха липсата на прозрачност за цялата компания и твърде малкото участие на служителите в решенията на компанията като основни проблеми. А 21% от служителите не харесват, че информацията се разпространява във фирмите им на база „необходимост да се знае“, а не свободно и открито.
Реалността е, че при липса на комуникация хората запълват празнотата с често некоректни шрифтове информация - и рядко е положителна. Например служителите ще приемат, че не общувате, защото компанията е в затруднение или крие нещо. Сега, може би е така, а може би смятате, че защитавате служителите си, като не споделяте информация. Въпреки това много служители предпочитат да им се вярва, за да могат да имат собственост и активно да участват в решаването на проблеми.
Изградете доверието на служителите си, като общувате толкова често и възможно най-открито, приветствайки въпроси и позволявайки на хората да имат представа за процеса на вземане на решения. Все още може да има някаква информация, която не можете да споделите, но споделянето на това, което можете, и насърчаването на хората да ви задават въпроси (дори ако понякога отговаряте „Не знам“ или „Не мога да отида по-дълбоко“) ще се покаже вашият екип, на който им се доверявате, и ги карайте да се чувстват сякаш знаят.
"Искаме да имаме връзка с вас."
Като лидер понякога е трудно да балансирате как да се свържете с вашия екип, как да ги ръководите и как да бъдете чувствителни към тези, които искат да запазят професионалния и личния си живот разделен. Но нещото е, че повечето пъти служителите ви искат да имат връзка с вас. В друго ожесточено проучване за взаимоотношенията на служителите с надзорните органи 75% твърдят, че отношенията им с шефовете им имат пряк ефект върху удовлетвореността от работата им. Отваряйки се и се свързвайте с тях, вие ще изградите тяхното доверие, ще подобрите морала на работното място и ще можете да се свържете по-добре с тях като хора и като колеги.
Ежедневно проверявайте с вашия екип, за да разберете как се справят, лично и професионално. Това трябва да е нещо повече от кратко „Как се справяте?“ - трябва да бъде искрено и уникално за всеки човек. Станете любопитни и задавайте въпроси, за да придобиете по-задълбочено разбиране на хората, с които работите.
Най-голямото извличане от тези четири точки е, че служителите жадуват за комуникация. Те искат честни, открити разговори помежду си и с лидерите си и искат да се чувстват чути и оценени. Затова не се страхувайте да задавате въпроси, ценете различни мнения и бъдете максимално прозрачни. В крайна сметка ще създадете фирмена култура, в която служителите ще се чувстват комфортно да се приближат до вас и да говорят мнението си - вече не желаят да знаете нещо, а вместо това да ви кажат директно.
