Щом започнем да изричаме думи, ние сме научени да казваме, моля и благодаря - следим отблизо от съжаление . От много ранна възраст научаваме, че ако направим нещо нередно, трябва да се извиним за това.
И това все още е вярно - ако прехвърлите правилата на етикета, покажете се късно до важна функция или обидите приятел, казвайки, че съжалявате, често е важна стъпка към поправяне на грешното. Но идва момент, особено на работното място, когато е твърде извинителен или се извинява за грешни неща изобщо не помага. И всъщност може да предизвика обратна реакция.
Искате да поддържате шефа и клиентите си щастливи, така че може да е изкушаващо да кажете, че съжалявате за всичко, което се обърка - включително за нещата, които са напълно извън вашия контрол. Но е важно да признаете, че не всичко е вашето бреме. Извиняването ненужно може всъщност да подкопае вашия професионализъм, като въвеждате съмнение и намалява доверието на другите към вас.
Така че, спрете да молите за прошка за мъгливия стол в конферентната зала (освен ако всъщност не е ваша работа да го оправите) или за това, че човекът от UPS закъснява. Следвайте тези действия и не правите и ще се уверите, че запазите „Съжалявам“ на тяхно място.
Направете: Избирайте внимателно извиненията си
Изборът и изборът на кои грешни стъпки са достойни за извинение, показва вашето схващане (или липса) на професионална преценка. Ако предлагате същото ефузивно извинение за това, че не сте внесли бележник на среща, както правите за пропускане на важен срок, по същество поставяте двата гафа на едно и също ниво, въпреки че те дори не са близо.
Понякога нещата, за които се извиняваме, изобщо не са гафове. Ако неотложен имейл дойде преди обяд и не получите отговор до следобеда, не се извинявайте за закъснял отговор. Получателят вероятно дори не би мислил за това за късно, ако не го споменахте. В същия смисъл не започвайте имейл или телефонно обаждане с „Съжалявам, че ви притеснявам, но…“, освен ако няма много основателна причина да съжалявате за това.
Не: Отворете съмнението
Когато изричате думите „Съжалявам“ или „Моите извинения за“, вие по същество носите отговорност за резултат, независимо дали всъщност сте били по ваша вина или не. Така че, ако не е, защо оставяте другите да мислят, че грешите?
Ако ораторът на вашето събитие закъснее, защото той е заспал и е пропуснал полета си, можете да опитате и да разрешите проблема, но не се извинявайте за лошото му поведение - не е ваша вина и със сигурност не искате шефът ви да мисли то е. Направи си услуга и не поставяй ненужното съмнение.
Направете: Променете какво можете
Много от нещата, за които се изкушаваме да се извиним, са неща, за които сме несигурни (бивш мой колега се извини обилно и многократно за звука, който обувките й издаваха на тротоара), или просто отсъствие.
Ако забележите модели в поведението си, които ви притесняват до степен, че се извинявате за тях, помислете какво можете да направите, за да избегнете тези ситуации. Ако сте склонни да забравяте нещата, обърнете внимание на предметите, които трябва да заведете на среща точно в календара си, за да можете лесно да ги вземете на излизане. (И, стар колега, може би трябва да инвестирате в нови обувки или гумени подметки.)
Не: Ширк отговорност
Разбира се, избягването на извиненията не означава борба с отговорността. Когато сте виновни за нещо, независимо дали това е нарушение на етикета или професионална грешка, трябва да дойдете чисти. Предложете искреното си извинение веднъж - само веднъж - и направете план за възстановяване от грешката си. Единственото по-лошо от излишното извинение е ненужно извинение, последвано от ненужно обяснение.
Следващия път, когато се изкушите да се извините за нещо, поемете дълбоко въздух и го помислете. Вината ли беше? Направихте ли нещо грешно? Или това извинение ще постави съмнение във вашите способности? Помислете за въздействието, което искате да окажете с извиненията си, и запишете „Съжалявам“ за моментите, когато наистина имате нужда от това.
