Един от вашите колеги ви носи завършен проект за еднократно приключване. Ти го хвърляш бързо и стомахът ти веднага се спуска в обувките. Това е погрешно . Не е „oopsi, ти липсва запетая“ нещо грешно, по-скоро от „whoa, трябва да направиш това“ тип ситуация.
Сега какво? Знаете, че определено не можете просто да оставите грешката да се плъзне. „Ако го пренебрегнете, вероятно ще продължи“, казва Джанел Андерсън, експерт по лидерство и комуникация, спечелила докторска степен по организационна комуникация от университета в Пърдю. "Винаги насърчавам хората да водят тези тежки разговори в услуга на голямата работа, която върши тяхната организация или екип."
И така, как правите това? Как точно можете да разбиете новината и да кажете на колегата си: „Прецакали сте се!“ По начин, който е пряк, но не снизходителен?
Независимо дали си взаимодействате с чисто нов наем, партньор, директен отчет или дори шефа си, който трябва да кажете на някого, когото са объркали, винаги е неудобно. За щастие има няколко фрази, на които можете да се облегнете, за да ги поведете в правилната посока - без да сте напълно брутални.
1. „Бихте ли могли да погледнете още един?“
Въпреки факта, че вътрешностите ви крещят, Грешно, грешно, грешно! , знаете, че грубата корекция вероятно няма да бъде добре приета.
Това е чудесното, когато започнете с въпрос. Това веднага поставя вас и този друг човек в по-съвместна рамка на ума, като същевременно ги насочва внимателно към района (или областите ), където са допуснали някои грешки.
Плюс това, че този човек да насочи вниманието си към конкретните места, на които са объркани, им дава шанс да разпознаят (и да се обърнат към тях) собствените си грешки - без вие просто да разчертавате всичко. Тази възможност да бъдат малко по-добри с техните поправки означава, че е по-вероятно действително да запазят тази информация за следващия път.
Едно важно нещо, което трябва да се отбележи за този подход: Трябва да бъдете конкретни за това какво точно трябва да адресират. „Това очевидно е нещо, което са пропуснали за първи път“, казва Андерсън. „Така че, кажете нещо от рода на:„ Бихте ли могли да разгледате още параграф 3 или да плъзнете седем? “
Как изглежда това: „Бихте ли могли да разгледате още веднъж изчислението за колоната за процентна промяна в електронната таблица за трафик на уебсайта за този месец?“
2. "Уаупс, прекарах преди това!"
Без значение колко е мил някой с доставката си, ако сте в края на получаването на отрицателна обратна връзка или необходимите ревизии, все още може да се почувства като атака срещу вас и вашата работа. Били сте там, нали?
Един от начините да смекчите удара на вашата критика е като се групирате в този човек. Точно това прави изявление като това (дори да е бяла лъжа). Корекцията ви ще се почувства много по-подкрепяща и по-малко владееща - докато все още директно насочва вниманието им към местата, които се нуждаят от подобрение.
„Това помага да поставите този човек в по-малко уязвима позиция, защото и вие правите себе си малко уязвим“, обяснява Андерсън. „Казвате:„ Нека ви помогна да се поучите от моите грешки “.
Един от начините да се пренесе този отговор на следващото ниво? Предлагайте всякакви съвети или ресурси, които сте използвали, за да коригирате собствената си грешка, когато сте я направили.
Как изглежда това: „Ами сега, и аз прецаках колоната за промяна на процента преди! Изглежда, че всички тези резултати трябва да бъдат фиксирани, защото сте извършили изчислението със стойностите в неправилен ред. Ще ви изпратя този удобен онлайн калкулатор, който използвам, за да проверя два пъти собствената си математика. Кажете ми дали имате въпроси. "
3. „Необходимостта да бъде коригирана. Как мога да помогна?"
Вече знаете, че искате да бъдете няколко неща, когато казвате на някого, когото са объркали: пряко, подкрепящо и не обвиняващо. Е, този отговор е от онези неща.
„Когато нещата стигнат до момент, в който човекът може да се защити много бързо, препоръчвам да извадите всички лични местоимения“, казва Андерсън. Премахването на насочения с пръст език „ти“ ви помага да държите корекцията си фокусирана върху работата - за разлика от забелязаните недостатъци на конкретен човек.
Следвайте това с искрен въпрос, задавайки въпроса как можете да им помогнете (можете да добавите лични местоимения обратно сега!). Може би ще ви насочат към желанието ви да помогнете, или може би ще се оттеглят до бюрото си, за да прилагат сами обратната връзка. Така или иначе, просто разширяването на офертата отива доста дълго, за да покаже, че сте там, за да ги подкрепите - а не просто да ги наказвате.
Как изглежда това: „Колоната за промяна на процента трябва да бъде фиксирана. Изглежда стойностите са били в неправилен ред за изчисленията. Как мога да ви помогна да направите тази актуализация? "
Има едно нещо, което ще забележите във всеки от тези три отговора: Всички са учтиви и дружелюбни, но все още са директни.
Традиционната мъдрост би могла да ви накара да потърсите своите конструктивни отзиви между два комплимента. Но в крайна сметка това само добавя объркване и изпраща този човек на емоционални влакчета - мислейки, че са свършили чудесна работа, само за да разберат по-късно, че в значителна степен са се заели с проекта.
Облегнете се на тези три различни отговора, за да кажете на някого, че са се прецакали и ще ги насочите в правилната посока, любезно. Защото можеш да си прав, без да си напълно брутален.
