Случвало ли ви се е да играете на сигурно с вашия език на работа? Както в - завършване на изявления с въпросителни в гласа ви, или предварително всяка критика или обратна връзка или нова идея, която имате с „Съжалявам, но…“
Да аз също. Но знаете ли какво? Този стил на комуникация ви предпазва да не звучате като опитния професионалист, който сте и дори може да бъде това, което ви пречи да продължите напред в работата.
Така че е време да оставим настрана нашите пожелателни думи и да започнем да звучим авторитетно. Ето няколко грешки, които аз от време на време си правя, и как се научих да ги контролирам.
1. Задаване на въпроси (вместо да правим изявления)
Всичко, което казвате? Излезте звучащи? Като въпрос? Когато се окажа, че завършвам изречение на работа с този лот, това означава, че не съм сигурен в това, което казвам и се опитвам да прочета моя слушател, за да видя дали той или тя ще се съгласи с това къде се насочва разговорът ни. Ако получавам отрицателни сигнали, всякаква увереност, която имах, започва да избледнява и съм заседнала като звуча като седмокласник.
В този момент загубих контрол над разговора и може да е трудно да го върна на път, за да изкажа своя аргумент. Поправката, която открих, е да се уверя, че мога да застана зад всичко, което казвам. Преди да вляза във важна среща, ще разгледам всички причини, поради които заставам зад препоръката си. Тогава, вместо да потърся съотборник за потвърждение (друга форма на самоподбиване), мога да си припомня фактите, които ме доведоха до моето решение. Плюс това знам, че съм готов да заявя ясно мотивите си, ако някой не е съгласен.
2. Извинявайте се (когато не е по ваша вина)
Този го научих от човек, с когото се срещах в колежа, който мразеше ненужни извинения. Разбира се, има моменти, че „Съжалявам“ е единственият подходящ отговор - например, когато направите грешка. Но ако се извинявате за нещо, което не е по ваша вина (независимо дали става въпрос за човека, който стъпи на крака ви, опитвайки се да се промъкне покрай вас в метрото, колегата, който забрави срещата, която сте планирали с нея, или клиент, който не е доволен от нова тенденция на пазара), спрете. Всичко, което правите, е да поемете отговорност (и да обвинявате) за нещо, което не е върху вас.
По подобен начин няма причина да започвате критики с „Съжалявам, но….“ Ако имате несъгласие с колега или проблем с подчинен, просто посочете проблема. „Съжалявам, но този доклад не е това, което търсех“ не смекчава удара - и отново обръща ситуацията върху вас. Бъдете директни и върнете отговорността там, където принадлежи: „Този доклад не обхваща това, което преди сме обсъждали - можете ли да го преразгледате?“ Дори нещо толкова малко, като: „Съжалявам, но можете ли да почистите пръскането на спагети на микровълновата? “звучи по-добре без предразсъдъчното извинение.
(Странична забележка: Когато човекът от колежа спрях да се виждаме, научих, че тези разговори в края на връзката вървят по-добре без пълнителя на „Не си ти, аз съм“.)
3. Даване на плюсове и минуси (вместо препоръката ви)
Наскоро, след като проучих предложенията на конкуренти за продукт, който моята компания обмисляше да представи, лидерът на екипа, с който работех, ме попита каква ще бъде моята препоръка към тези, които вземат крайното решение.
Въпреки че исках да мога да направя солиден случай за търсене на нов продукт, не видях, че се получава - но не исках да бъда този, който казваше „не“. Така че вместо да направя последно обаждане, му изпратих имейл моя списък с плюсове и минуси.
И да, той беше поискал този списък - но също искаше решение. И като не му го дадох, аз подкопах своята достоверност. Разбира се, никой не иска да бъде убиецът, който носи лоши новини, но знаете ли какво? Случва се. И понякога е всъщност ваша работа да го доставите.
Ако последователно оставяте някой друг да се обади, преди да сте решили, ще изглеждате като човек, който го играе безопасно, а не умно и просто следва тълпата. Следващия път, когато ме помолят за препоръка, ще съм сигурен, че ще имам отговор!
