Всички сме изпитали неудовлетвореност, когато говорим с лош слушател. И ако редовно се занимавате с такъв на работа - шеф, колега или директен доклад - добре, това всъщност може да попречи на вашата производителност. Може би това е пропуснат срок или неинкорпорирана обратна връзка - каквото и да е, знаете колко важни са добрите комуникационни умения.
Знаейки това, спирали ли сте някога да мислите за собствените си умения за слушане? Знам, че за първи път така и не разбрах колко често ме прекъсват с въпроси и коментари, докато денят един от шефовете ми не ми каза „Хей, запиши въпросите си до края, вероятно до тогава ще отговорят.“
Ако не беше посочил това, щях да продължа да размивам отзивите си и да дразня целия екип. Там си мислех, че демонстрирам ангажираността си, когато в действителност бях някак груб и може би просто малко нетърпелив.
Учудващо е, но е истина: Повечето от нас не забравят, когато става дума за собствените ни лоши навици. И тъй като всички знаем ползите (в живота!) Да бъдеш отличен слушател, обърни внимание на следните поведения, които показват, че може да имаш проблем.
1. Задържане на очите на екрана
Ситуацията: Вие чакате последния вход, за да можете да завършите проект, когато Линда от счетоводството премине, за да обсъди несъответствие в бюджета. Докато тя говори, вие държите едното око на входящата си поща, кимайки, за да посочите, че всички сте уши - дори ако вашата зрителна линия предполага друго.
Може да си мислите, че го убивате в многозадачната игра, създавайки впечатление на внимателна публика, докато движите главата си толкова често и мрънкате „mmhm“ и „съгласен съм“, но не заблуждавате никого, със сигурност не Линда.
Поправката
Поемете дъх и осъзнайте, че петте минути разговор с колега няма да ви накарат да пропуснете краен срок. Обърнете се, обърнете се към нея и оставете телефона си. Езикът на тялото е една от основите на активното слушане.
Ако наистина сте в зоната и не можете да отделите няколко минути, уведомете колегата си веднага щом той или тя се приближи. Това би могло да бъде толкова просто, колкото да кажете: „Бих искал да ви обърна цялото си внимание, но аз съм на път да стигна до крайния срок. Нека синхронизираме календарите и да намерим време, в което и двамата сме свободни. “
Лесно като това - вашите колеги ще оценят честността ви и ще си спестите малко мозъчна сила, вместо да се опитвате да жонглирате две неща наведнъж.
2. Смяна на темите рязко
Въпреки че може да имате идеално добра причина, поради която X е свързан с разговора ви с Том за Y, не забравяйте, че той не е читател на ума и не е известен с това, което се случва в главата ви. Вашият скок ще го накара да се почеше по главата и да се чуди защо е толкова трудно да го следвате.
Поправката
Всички сме виновни за това от време на време, но не приемайте, че това, което има смисъл в мозъка ви, е ясно, в пълна степен ясно за всички останали. По-добре е да обясните защо въвеждате нова, ако е свързана тема. Може да кажете: „О, когато споменахте X, вие разпалихте спомен за Y, защото подобни проблеми възникнаха по време на фазата на тестване на продукта.“
Когато осъществите връзката с това, защо на пръв поглед променяте темите, не отчуждавайте партньора си за разговор с неща, които изглеждат извън лявото поле - и не давате никакви индикации, че сте в собствения си малък свят.
3. Прекъсване на високоговорителя (дори за въпроси!)
Да речем, че имате дискусия относно предстоящото предложение на клиента с Джексън, когато изведнъж се сетите при последната си среща, клиентът спомена, че обичат мексиканската храна. Така че вие се намесвате - „Ей, да вземем екипа в Козме!“ Докато вашите намерения са големи, това, което сигнализирате на колегата си, е липса на уважение (и търпение) към това, което казва.
Може би сте просто човек, чийто ум бързо скача от идея на идея и не искате да забравите нищо, така че го размивате - без да осъзнавате как изглежда да изглеждате. Опитайте се да се поставите в обувките на другия човек. Понякога прекъсване като това по-горе може да не е голяма работа, но постоянната промяна на потока на разговора с вашите (ентусиазирани) пресичания е проблематична и може би дори нещо грубо.
Поправката
Това е нещо, което се опитвам да работя върху себе си и открих, че полагането на сериозни усилия да се отпусна в потока на разговора ме прави по-добър слушател и често ми позволява да си мисля бележка за нещото, което съм развълнуван да добавя, докато не се почувства подходящо да скочи вътре. Аз карам на съпруга си ядки, когато задавам много въпроси (в моя защита, те винаги са от значение!), вместо просто да го чакам да завърши това, което казва.
Най-добрият начин да нарушите този навик е да вземете някои от най-старите съвети там: Брой до пет в главата си. Ако въпросът или идеята все още са налице, намерете време да го въведете в разговора естествено, а не по начин, който да изглежда, че мислите само за това, което искате да кажете по-нататък. Само защото нещо ви пресича съзнанието, това не означава, че трябва да го извадите тази секунда.
Когато мислите за любимите си лидери и приятели, сигурен съм, че една от чертите, които имат общо, е, че те са страхотни слушатели. И кой не иска да се представи като почтен, съпричастен и търпелив човек? Започнете да наблюдавате как постъпвате - разпознавате ли се в един или всички тези често срещани сценарии? Да знаеш какъв е проблемът е половината битка.
