Когато сте мениджър, вашите служители непрекъснато наблюдават как да се държите и какво казвате. В резултат на това е важно да бъдете умишлено относно избора си на думи във всяка обстановка.
Като шеф има някои неща, които вероятно не бива да казвате.
Вероятно сте наясно с по-очевидните твърдения като:
- „Правя това само защото ме прави корпоратив.“
- "Наистина не бива да ти го казвам, но …"
- "Просто трябва да се свържа с вас относно …"
Въпреки това, в допълнение към тези очевидно незабележими, има няколко други фрази, които, макар и на пръв поглед безобидни, могат да се окажат вред на вас и вашия екип.
1. „Продължавайте да правите това, което правите“
Често лидерите казват това на своите висококачествени изпълнители - членовете на екипа с ниска поддръжка, за които знаят, че могат да разчитат, че ще могат да бъдат доставени. Целта е да ги насърчи да го поддържат, като им дава да разберат, че вършат добра работа.
И все пак, като изпълнителен треньор, чувам отново и отново от високи изпълнители колко е разочароващ този тип обратна връзка.
Защо? Защото те често са амбициозни. Те искат да напреднат в кариерата си и жадуват за обратна връзка, която ще им помогне да се развиват. Липсата на конструктивна критика понякога ги изнервя толкова много, че са склонни да търсят други възможности, където ще получат менторството, което им е необходимо, за да продължат напред.
По-добра алтернатива
За да поддържате високите си изпълнители (и да ги поддържате да растат), опитайте: „Превъзхождате с X. Нека ви дадем възможност да се разтягате, като ви даваме повече шансове да правите Y.“ Или: „Правилно се справяте! Нека проучим вашите цели в кариерата, за да мога да се уверя, че ви тренирам, за да ви подготвя за следващата си стъпка. "
2. „Това ясно ли беше?“
Въпреки че това може да ви се струва разумно, но не винаги може да ви даде точна представа дали вашият екип разбира или не желаното от вас послание.
Например, често съм виждал наистина ярки лидери да предоставят толкова много информация, че да затрупва аудиторията им. В тези случаи хората може би дори не знаят откъде да започнат да отговарят на въпроса. Освен това, ако това е поставено в групова обстановка, хората са по-малко склонни да говорят от страх да не изглеждат като единствения човек, който е объркан.
Дори в случаите, в които вашата аудитория смята, че всичко е ясно, те все още може да не са на една и съща страница (например, когато разговаряте с връстник и осъзнавате, че всеки сте се отдалечили от среща с различни заключения).
По-добра алтернатива
Вместо това кажете: „Нека направим бърз преглед на ключовите поглъщания, за да се уверим, че съм го формулирал ясно.“ (Тогава можете да ги прегледате, или още по-добре, бихте могли да накарате други хора в стаята да ги преглеждат за вас.)
3. „Провалът не е възможност“
Въпреки че това може да е нещо, което е подходящо за ситуации на живот и смърт, за повечето лидери това не е тази фраза, която трябва да използвате твърде често.
Въпреки че изглежда, че той поставя високо летвата, реалността е, че вероятно ще насърчи посредствеността.
Помислете за това: Ако хората се страхуват да не правят грешки, мислите ли, че ще са готови да експериментират, за да видят дали могат да направят нещо по-добро, или мислите ли, че ще останат безопасно в границите на това, което знаят?
По-добра алтернатива
Можете да кажете на вашия екип: „За да бъдем иновативни, вероятно ще трябва да поемем някои изчислени рискове. Не искам да правим грешки нарочно, но те неизбежно ще се случат. Нека се погрижим да се поучим от тях, за да можем да продължим да се усъвършенстваме. “
4. „Не ми създавайте проблеми, носете ми решения“
Това твърдение обикновено има за цел да насърчи решаването на проблеми и проактивността. Виждал съм го и от шефовете, които искат да попречат на служителите непрекъснато да се оплакват от проблеми, докато не правят абсолютно нищо за решаването им.
Но според професора от Уортън Адам Грант, това може да попречи на хората да говорят по важни въпроси, които те просто не знаят как да решат. Това може да доведе до това, че лидерите не знаят къде стои техният екип.
Той може също така да създаде „култура на застъпничество“, където хората идват на дискусии, силно инвестирани в техните решения. В резултат на това те са по-загрижени да продават идеите си, отколкото да се ангажират с групата, за да работят съвместно.
По-добра алтернатива
За да насърчите служителите си да говорят, когато е необходимо, опитайте: „За да подобрим това място, трябва да сме наясно с всички проблеми - независимо дали знаете как да ги решите или не. Аз също съм отворен да чуя вашите предложени решения, за да можем съвместно да подобрим нашата среда. "
За да се отличите като мениджър, трябва да сте страхотен комуникатор. Когато говорите, имайте предвид целите си и помислете критично за съобщенията, които изпращате. С този вид умишлена комуникация шансовете ще имат положително въздействие върху вашия екип.
